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<抓住让人瞩目的机会：当众讲话?让掌声响起>
当众讲话 第一部分 当众讲话——不可不学的一课（1）
讲话形式有很多种，我们为什么要学习当众讲话？因为当众讲话是与我们职业发展联系最密切的一种讲话形式。办当众讲话培训多年，我了解到很多学员前来学习当众讲话，首先是出于职业上的需要。
我们“当众讲话”训练的第一课，总要让学员谈谈来上课的原因。记得学员王晓荣女士站在台前，说起自己走进这间教室前的痛苦经历：
我以前是学幼儿师范的，毕业后分配在一家幼儿园做幼儿教师工作。由于工作出色，5年之后，单位提升我做教务主任。我一上任就遇到一个大问题：需要经常给老师们开会。可我一当众讲话就紧张，开了一年的会还是如此，开会前总睡不好觉，吃不好饭，心神不宁，真是痛苦不堪，最后我选择了辞职作为解脱。
在家待了一段时间，我还是想出来工作，我就想什么工作不需要当众讲话呢？最后想到财务工作。这种工作专业性强，只要做账就行，很少需要讲话。于是我去学习会计，拿到了会计证，应聘到一家单位做财务。做了两年，业务很出色，单位提拔我做了会计主管，这一来需要参与其他部门的核算，还要向领导汇报工作，又要与工商税务部门打交道，当众讲话的问题又出现了，平静的生活再次乱了，痛苦又来了。怎么办？我还能选择辞职吗？辞了职又能做什么工作是不需要当众讲话的呢？这时，我在报纸上突然看到卡耐基学校有训练当众讲话的课程，我打了个电话马上就过来报名了。
当众讲话总是伴随着一个人的职业发展悄悄地来到人们面前。我校最新开发的中小学生“说比秀”当众讲话训练课程中，我们让孩子说出需要当众讲话的职业，结果孩子们马上说出一大串：校长、老师、主持人、律师、歌星、明星、运动员……职场中，很多场合都需要当众讲话：求职面试、竞聘职位、工作述职、汇报说明、总结报告、发表意见、主持活动、商务谈判、宣传产品、激励员工、接受采访、会议发言等。当众讲话是一个人在职场上必备的基本技能，也是管理者对人管理的必要工具。英国前首相邱吉尔曾说过一句经典的话：“你能对着多少人当众讲话，你的事业就会有多大!”
其实，就算你一辈子在职业上用不上当众讲话，学习当众讲话对表达能力的提高、个性的改善、社交能力的提升都有很大作用。
我问过几个能说会道的朋友，为什么又敢说又会说呢？让我惊讶的是，他们都说自己以前是不敢说话、不会说话的人，只因上学的时候在一次演讲比赛中意外获胜，从此就一发不可收拾，越说越能说，越说越会说。有一本优秀的期刊杂志《演讲与口才》，里面有很多这样的故事。有些学生或战士因为参加了单位里的演讲活动而变得能言善辩，爱说爱讲，提高了自己的讲话能力和水平。
我手里有山东烟台高二学生于泽洋写给“知心姐姐”关于他如何提高口才的一封信，信中说：
……我了解到课外实践活动必不可少，于是初二暑假我在博物馆找到了一份义务解说员的工作。由于我天生内向，对自己没有信心，这样一份工作对我来说是一个巨大的挑战。
一开始在家苦练了三天形体动作才正式接待游客，却意想不到获得了巨大成功，接待人数越来越多，我也讲得越来越自然，越来越多的游客都要求到馆长室夸奖我。凡事只要硬着头皮迈出第一步，就好办了，若能始终硬着头皮做下去，就会办得很好。在这个过程中，其实我也是很享受的，当别人都在全神贯注倾听你的讲解时，感到的不仅仅是成就感，更是一种展示自我的*。因为这一次实践，我的社交能力大大提高，就连到游泳馆游泳也会交到许多朋友。
当众讲话 第一部分 当众讲话——不可不学的一课（2）
当一个人去除了在一群人面前说话的畏惧后，也会克服对自己、对别人以及对生活本身的畏惧。他对自己有了全新的感觉和看法后，会受到一种鼓舞，敢于去做以前从来不相信自己能做到的事——这就是当众讲话带给一个人的全新自信。我小时候就是一个很自卑的人，头从来没有高高抬起过，但在不断地面向听众讲课的过程中，我的腰直起来了，头彻底抬起来了，我获得了充分的自信。我的体会是：当你站在一群人面前讲话，讲得听众频频点头，大家的目光在赞许你，还有人在本子上记录要点，结束时听众对你抱以热烈的掌声，散场时有人让你签名，有人找你请教问题，你不由得会对自己产生新的价值认定，自卑感一扫而光，自信心立刻来访。因此，卡耐基先生说：“当众讲话是培养一个人自信和勇气的最佳方式。”
至于当众讲话对人脾气、情绪的影响，天和实业公司的朱浩然在最后一堂课汇报学习成果时说：
我以前不爱说话，见到熟人和同事，能躲就躲，和别人打招呼都得壮胆。原来和人在一起吃饭不知从何说起，老没话说，特别尴尬。现在，我觉得和别人打招呼是件很愉快的事情，和人吃饭也能找到话题，话也多起来了。原来我话少，就烦别人话多，现在我喜欢别人说话多。以前我不知道为什么别人不和我说话，现在明白了不是别人不喜欢我，而是我和别人划上了界线，造成了隔阂。我原来脾气暴躁，遇事爱起急，一听家人唠叨就特烦，我不爱说话，也不愿听他们说话。现在，我和家人说话口气婉转了，听着舒服了，也能陪他们多聊上几句。家人觉得我的脾气改了好多，人变了很多，我也觉得自己亲近平和多了。
当众讲话对人的心情、健康也会产生影响，美国医药学会前会长大卫·奥门博士曾开过一个处方，他说这个处方里的药“在药房里抓不到，每个人得自己配，你要认为自己不行，那就错了。”
奥门博士的处方是：“尽量培养出一种能力，使别人能够了解你的思想和感觉。学习在个人面前、团体面前、大众面前清晰地表达自己的思想和观念。在你通过不断努力而获得进步的时候，你便会发现：你——真正的你，正在人们心目中塑造一种前所未有的印象，产生前所未有的冲击。从这份处方中，你还会得到另外的好处。学习公开讲话，会增强你的自信心，你整个人的性格会越来越温和，越来越美好。这意味着你的情绪已渐入佳境。情绪既是渐入佳境，身体当然也就渐入佳境了。在我们现代的社会里，不论男女，不论老少，都得当众讲话。我知道它在工商业中有好处，而且我还知道它对健康极有助益。只要有机会，便对几个人或很多人说说话，你会越说越好，你会感到神清气爽，感到自己完整而浑圆，这是你从前感觉不到的。
这是一种畅快、美妙的感觉，没有任何药物能给你这样的感觉。”
研究当众讲话多年，我总结出当众讲话能力的培养至少对人有8个方面的好处：
一、面对众人讲话不紧张，思路清晰。
二、让人大胆说话，与人交往具备胆量与勇气，提升与人沟通、社交的能力。
三、提高人的语言组织能力和逻辑性，表达自如流畅。
四、求职面试、面对领导讲话从容自信，应答有思路。
五、培养人的领导才能，语言更有感染力、号召力。
六、提升人的热情，个性更加活泼开朗。
七、提升自我价值感，培养一个人生活中必备的自信。
八、提高职业素质、提升职业形象、获得职业提升，赢得更多掌声。
我们经常说一句话：不要让孩子输在起跑线上。可是与重视从小对孩子进行讲话训练的欧美国家相比，我们的素质教育已经落后在起跑线上。我们的孩子虽然智力不差，成绩出色，可是讲话能力、与人交往能力、自信心等方面却比西方的孩子差了很大一截。所以，我一直建议每个人从小就要开始当众讲话的学习，当自己还是孩子的时候，在游戏的环境中不知不觉已经熟悉了面对众人讲话的情景，获得了当众讲话的经验，这对于建立一个人的自信，培养积极热情、主动大方的个性，培养领导才能，培养社会交往能力，培养走向社会必备的职业素质都有直接作用。对成人所做的当众讲话培训，是在给成人补课。我真的希望我们每个人能从小就接受当众讲话的训练，而不是在当上经理后，再来补上这很重要的一课。
当众讲话 第一部分 第一节 当众讲话六大原则一 突破心理（…
每次讲课的时候，我都要问听众这样一个问题，造成当众不能有效表达的障碍是什么？听众的回答虽各有差异，但最后都指向一个方面：心理问题。
造成当众不能有效沟通的障碍是什么？
紧张，是绝大部分讲话者面对听众时首先遇到的最大障碍。
上世纪80年代美国的心理学家做过一项调查，调查的题目是“你最害怕的事情是什么？”调查结果让调查人员大吃一惊：“死亡”这一让人恐怖的事实竟然被排在了第二位，排在第一位的是公众演讲。有41%的人认为公众演讲比其他事情更让人感到害怕，也就是说，这些人认为公众演讲比死亡还可怕。
大学里面的调查结果比例更高，有80%~90%的大学生觉得当众演讲非常恐怖。在我的当众讲话训练班里，由于上课时会让大家谈到自己来学习的原因，结果发现学员对于当众讲话感到紧张害怕的比例几乎是百分之百。
很多人不了解这个事实，往往以为别人讲话都不紧张，而天底下只有自己讲话紧张实在是丢人，就不愿向别人承认。有一次，我为一位国企公司的副总做年终总结的发言辅导，我说：“王总，单独辅导费用比较高，你既然是为单位发言来做辅导，这笔费用完全可以在单位报销啊。”“那可不行，一报销单位里的人就知道我来你这儿了，我不能让他们知道我讲话会紧张，费用我还是自己出吧。”
其实，王总要是了解讲话紧张的实情，就不会这么怕别人知道了。有很多学员来我这儿上当众讲话课时，才知道当众讲话紧张的现象原来是那么普遍。学员陈晓在课程结束的时候，回忆起自己上第一堂课的感受，不无幽默地说：
我原来有个缺陷，一当众讲话，腿就哆嗦得厉害，原来以为全世界只有我一个人当众讲话紧张，到这里一看，哇，有这么多‘病友’，有那么多人和我一样，我的心里有些窃喜，原来这世界上紧张的不只是我一人。以前在公司开会，快到我发言的时候，我总是借故走开：‘哎，你们先说，我上个厕所。’或是抱着手机装打电话。经过这个课程的训练，在公司里开会，我已经能滔滔不绝，而且风趣幽默，连自己都感觉有些话痨。现在从学校毕业了，我还要找个地方治治话痨呢。
而且，教授、主持人当众讲话也会紧张，远不止我们这些普通人。
1969年在纽约开了一个世界演讲学大会，在这个大会上有很多演讲学的教授要发表自己的论文。当时有一位教授由于害怕自己的教授形象得不到同行的认可，刚上台还没有讲话，就当场晕倒。接在他后面要发言的教授，本来还在酝酿发言，一看前面的教授晕倒了，还没上台也晕倒了。在世界演讲学大会上出现了两位研究演讲的教授因怯场晕倒，这真是一件很有意思的事。
中央电视台主持人倪萍在自传散文集《日子》里面提到，在中央电视台演播厅后面有一条长长的过道，这个过道里平时没有人，在主持直播节目尤其是大型综艺节目之前，她会感到紧张，就提前一小时来到过道里，做做深呼吸，记记台词，这样心情就放松一些，走出过道后就能自信地出现在舞台上，节目也能行云流水般主持下来。偶尔有几次，因为舞台调度的安排，在上场前她不能去过道，上场后就慌乱了好一阵才能平静下来。因此，她和这个过道有了很深的感情，在自传中还专门为过道写了一篇深情的文章。她在这个过道里待过上百次，后来发现杨澜也会到这个过道里来。
当众讲话 第一部分 第一节 当众讲话六大原则一 突破心理（…
中央电视台的另一位知名主持人敬一丹也亲口说过，她最害怕全身面对观众。原来她在中央电视台经济部当主持人，工作上别的问题没有，就是每年主持“315”晚会时需要全身面对观众，这让她很紧张。后来她调到了新闻部，只需要在电视上出现上半身，她就放松了。
一些政治家，在演讲之前也会感到紧张和恐惧。美国密苏里州众议员杜·肖特和缅因州众议员弗兰克·费洛斯都是有名的演讲高手，他们每次演讲引经据典，妙语连珠，众议院会议厅里总是座无虚席。但他们两人在上场前总要喝上几口酒，为的是给自己壮胆，以克服上台后紧张的情绪。
美国成人教育家戴尔·卡耐基先生毕生都在训练成人有效地说话。他认为，成人学习当众讲话，最大的障碍便是紧张。他说：“我一生几乎都在致力于帮助人们克服登台的恐惧，增强勇气和自信。”现在，这也成了我的当众讲话课程首先要帮助学员解决的问题。
前面提到有两位教授因怯场而晕倒，在我们的训练班上我原来还没有听说哪位学员曾经因当众讲话晕倒过，没想到在2007年底，我终于听到一位女学员说自己前来学习的原因就是因为在一次当众讲话时晕倒了。张兰是一个学院的财务科长，前段时间他们财务科给下属单位做评比，每个单位评比结束都要做一个总结发言，她是科长，理应由她来说。她当众讲话一直比较紧张，在给第一个单位做总结时，心开始“突、突、突”地跳，头有点晕，她赶紧掐人中，可是没管用，竟然当场晕倒了，总结发言也不用做了。可是，后面还有好几家单位要她做评比总结呢。怎么办？她马上找到我们学校参加当众讲话学习，上了5次课之后，她又到一个单位做总结。发言前她还是感觉非常紧张，觉得又要晕倒。她赶紧给丈夫发了一个短信：“亲爱的，不行了，我感觉今天又要晕倒了。”她丈夫挺会安慰她，给她回了一个短信：“亲爱的，没有关系，我相信你上了卡耐基的课，今天不会晕倒。”果然，她这次站起来感觉跟上次已经不一样了，经过学校的数次训练，再起身已不那么恐惧。当她习惯性地用我们课堂上的问候语说出“大家好”时，感觉更有信心了——因为我们要求学员每次发言前都要向台下学员问候“大家好”，她一说出“大家好”，感觉好像回到了课堂，觉得自己有把握了。结果，这一次讲话她连稿子也没用，还有很多即兴发挥，感觉非常成功。来上第6次课的时候，她高兴地和大家分享这个好消息。瞧着她那兴奋劲儿，我也由衷地为她高兴，心里想：紧张的心理一旦突破，以后讲话带给她的成功喜悦还不知道会有多少呢!
认识紧张的另一面
当众讲话的六大原则之首是：突破心理，即一定要突破当众讲话让我们感觉到紧张的心理。这个问题不解决就谈不上下一步如何去讲、如何讲好的问题。
其实，紧张也有对人有利的一面。
紧张首先是人应对恶劣环境的一种本能反应。人的身体向来就会对外在的刺激保持警觉，一旦感到不利于自己的情况发生，就会出现紧张反应，比如肌肉绷紧、心跳加快、手心出汗等，这些反应不用大脑思考，是人的本能，表明人体的紧急预案已经启动，它会让人大脑兴奋、精神集中、创新能力增强，使人的潜能发挥有了可能，所以，许多专家认为紧张、压力是激发潜能的有利因素。正如一位在石油部门工作的朋友曾对我说的：“井无压力不出油，人无压力不进步。”
当众讲话 第一部分 第一节 当众讲话六大原则一 突破心理（…
美国前总统尼克松说，每次发生危机时，都发现紧张能在三个方面发挥至关重要的作用：
紧张对于任何创造性行动都是必要的；
紧张是你在面临危机时的一种自然反应；
紧张只有在你的担忧超过了你必须对付的危机时才是有害的。
英国著名女演员海伦·波恩比曾这样说：“在台上我需要我的紧张感使我敏捷，使我全身心地投入我表演的角色中。”
看来紧张不见得是件坏事，适度紧张不但无害，还会起到积极的作用。对于当众讲话来说，适度紧张会让我们重视听众，重视我们的表达方式，不会懈怠。只要你在乎听众，想给听众留下好印象，自然就会重视你的讲话，不会完全放松。我们前面提到的很多演讲家终身没有消除演讲的紧张也是这个道理，这样反而会增强表达的效果。
通过下面的表格，我们可以对比一下讲话时不同程度的紧张及其表现。
表现紧张程度 心理状态 表现
不紧张 毫不在乎 松懈
适度紧张 感到压力，不够轻松 重视，会经常思考
紧张 畏惧担心，惴惴不安 过分关注，心神不宁，睡不好觉，上台时心跳加快、脸红、出汗、表情僵硬
过度紧张 恐惧，害怕 做恶梦、头痛、胃不舒服、胸闷、呼吸困难、当场晕倒等
从这张紧张程度表我们可以更清楚地看出，只有“紧张”和“过度紧张”才是我们真正要调整和突破的。因此我们没有必要去担心轻微、适度的紧张，只有过分紧张造成了思维停滞言辞不畅，我们才需要把它降低到一定程度，让它成为一种助力而不是阻力。
当众讲话紧张的根源在哪里？
既然紧张是人的一种反应式行为，那当众讲话紧张到底是对什么做出的反应呢？有很多学者提出了自己的看法，以下是两位专家的观点。
一位是美国魅力学校校长都兰博士，他认为，产生怯场紧张的原因主要有以下几个方面：