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第1章 自信与你(1)
第1章 自信与你(2)
第1章 自信与你(3)
第1章 自信与你(4)
第2章 你现在自信吗？(1)
第2章 你现在自信吗？(2)
第2章 你现在自信吗？(3)
第2章 你现在自信吗？(4)
第3章 记录你的成长过程(1)
第3章 记录你的成长过程(2)
第4章 谁的绝对权利？(1)
第4章 谁的绝对权利？(2)
第4章 谁的绝对权利？(3)
第4章 谁的绝对权利？(4)
第4章 谁的绝对权利？(5)
第4章 谁的绝对权利？(6)
第5章 自信意味着什么？(1)
第5章 自信意味着什么？(2)
第5章 自信意味着什么？(3)
第6章 “能举个例子吗？”(1)
第6章 “能举个例子吗？”(2)
第6章 “能举个例子吗？”(3)
第6章 “能举个例子吗？”(4)
第6章 “能举个例子吗？”(5)
第6章 “能举个例子吗？”(6)
第6章 “能举个例子吗？”(7)
第7章 为自己确立目标(1)
第7章 为自己确立目标(2)
第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(1)
第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(2)
第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(3)
第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(4)
第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(5)
第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(6)
第9章 自信的信息——21世纪的风格(1)
第9章 自信的信息——21世纪的风格(2)
第9章 自信的信息——21世纪的风格(3)
第9章 自信的信息——21世纪的风格(4)
第9章 自信的信息——21世纪的风格(5)
第9章 自信的信息——21世纪的风格(6)
第1章 自信与你(1)
公平待人，但也要始终要求别人公平待你。——艾伦•艾尔达艾伦•艾尔达（Alan Alda，1936—），美国演员、导演、剧作家。——译者注
你喜欢本杰瑞（Ben & Jerry′s）冰淇淋吗？是“小胖猴儿”，还是“胖老公”或“樱桃加西亚”或“白俄罗斯”？
好了，这是跟你开个玩笑。谁不喜欢味道香甜的高级冰淇淋呢？（当然，那些不幸的乳糖不耐症患者除外。）我们之所以问这个问题，是因为在本杰瑞冰淇淋成为一个全国品牌——现在已经成了世界品牌——的成功背后，有一个有趣的故事。
在新英格兰，本和杰瑞因以佛蒙特奶牛为商标的香甜的“家庭自制”冰淇淋而赢得了令人羡慕的名声，但在此之后的1984年，他们却差点儿关张大吉了。正是在这个时期前后，本杰瑞冰淇淋才真正开始受到关注。事实上，由于本杰瑞冰淇淋名声太大，以至于哈根达斯冰淇淋的母公司——皮尔斯伯利公司——开始向零售商宣布，如果他们想销售哈根达斯冰淇淋，就不得销售本杰瑞冰淇淋。正如你可能猜到的那样，这一警告把本杰瑞冰淇淋的零售商吓坏了，大部分商家准备放弃经营“精品佛蒙特”。
然而，对所有冰淇淋爱好者来说，幸运的是，本杰瑞公司没有被吓倒。除了采取反垄断的法律行动之外，他们还开展了一场广泛的宣传活动，并打出“美国大兵怕过啥？”的口号。在雇用波士顿一流的律师进行激烈的反垄断谈判的同时，本杰瑞团队还用传单、T恤衫和保险杠贴纸等方式来争取公众的支持。经过一年的诉讼、反诉讼，以及价值无限的全国性宣传活动，这场争端得以庭外和解，本杰瑞也成为了很有价值的高级冰淇淋品牌。
现在，让我们澄清一下，本书并不是一本关于冰淇淋的书，也不是一本关于反垄断诉讼的书，更不是一本关于大卫和歌利亚大卫和歌利亚，《圣经》中的人物。犹太人与非利士人发生战争，非利士军中的歌利亚是个巨人，勇猛无比，他要求单挑，以此决定战争的胜负，犹太人大卫出来应战，甩石子杀死了歌利亚。——译者注的书。（当然，也许跟大卫和歌利亚沾一点点边儿。）我们并不提供什么“查尔斯•阿特拉斯”查尔斯•阿特拉斯（Charles Atlas，1893-1972），意裔美国健美师，以富有力量著称。——译者注式的方法，去帮你把那个往你脸上踢沙子的家伙打趴下，也不会教你投机取巧或者打赢一场官司的技巧。如果你正在寻找如何操纵别人的方法，那么你读错书了。我们相信，世界上这类读物已经太多了。
我们的目标是鼓励人们——包括你——维护自己的权利，就像1980年代本•科恩和杰瑞•格林菲尔德在面对皮尔斯伯利时那样。我们用40多年时间研究出来的简单易懂的方法将帮助你做到这一点。我们把自信当做建立更加平等的人际关系的工具——以避免因你没能正确表达自己的真实想法而经常产生沮丧感。这种人际关系的方法强调尊重每个人，可以帮助弱者以公平权利去竞争，并在尊重他人权利的同时表达自我。此外，它还可以帮助你在坚持自己的立场的同时表达正面感受。
自信怎样发挥作用？
这个方法其实很简单。我们将教你一些基本原则，并举一些实例，紧接着再向你介绍一系列具体的步骤。你要做的——如果你决定要尝试这种方法——是认真阅读本书，并实践我们提供的方法。
这听起来是不是好像需要做很多工作？其实不是。你只需要坚持不懈，并下定决心改善自己的生活！
第1章 自信与你(2)
下面是关于我们这个话题的一个例子：
凯特琳看了看手表——已经是晚上7：15了。她知道，老板西恩大概快急疯了。今天下午4：55的时候，他来到凯特琳的办公桌前，要她在明天早上8：15召开董事会之前，必须准备好这份报告。这已经不是第一次了……
在这种情况下，除了会感到愤怒、慌乱和无助，你还能做什么呢？在遇到类似挫折的时候，你该如何表达自己的感受呢？这是个很难回答的问题，但是，只要你愿意付出努力，就一定能找到答案。这可能需要你在生活中作出一些改变。
改变自己的确很难，但是你能做到，我们将教你怎么做。本书将为你提供一个可信的循序渐进的方法——通常称为“自信训练”——帮你改善自己的人际关系。只要你照着去做，我们确信它会对你有用。已经有数百万的人通过应用这种方法，学会了更加有效地表达自我，并由此实现了更多的人生目标。
顺便提一句，你也许会很吃惊地获悉——就像这项研究成果发表时我们也很吃惊一样——我们的大脑有一个极其复杂的神经系统，这个神经系统对我们的社会行为会产生至关重要的影响。只是在最近10年，神经学家才发现这个神经系统的一些主要模式，这些模式对我们有效表达自身情感的能力非常重要。
自信与大脑
最近8～10年间，有关大脑发育与功能方面的研究成果大量问世。研究人员告诉我们，这些研究成果表明：一个人建立有效社会关系的能力在其人生早期阶段即开始发展，并通过大脑中的神经回路形成事实上的“硬件”。如今，心理学家把这些或多或少与生俱来的性格称为“性情”——与我们通常所泛称的“个性”非常接近。
这些“社会智商”大脑神经模式主要集中于两个方面：
对别人感受的敏感度（例如，感知别人的感受并与之共鸣的能力）；
对这些感受做出恰当反应的行为能力（例如，社交技巧）。
这些早期在大脑中成型的反应模式很难改变，但又是能够改变的。这意味着，每个人都能够学会更有效地表达自我，也意味着，你需要考虑自身的性情和学习方式。
对于那些亟需“对别人感受的敏感度”的人来说，需要培养自己解读别人的信号（社会暗示）的能力，以及发现如何感知并理解别人的需要、感受以及行为的能力。（有趣的是，甚至在能够测量大脑模式之前，心理学家就已在这一领域做了大量的工作；在1960年代和1970年代，我们将其称为“敏感训练”。）
那些需要培养“对别人的感受做出恰当反应的行为能力”的人将会发现，自信——你将从本书中学到的能力——是一个人全部社会能力的核心。
有关社会关系的大脑研究是一门新兴的、非常令人兴奋的、正在发展的学科，也是一门十分复杂的学科。我们在本书中将会再谈及这方面的研究。
谁需要？
当邻居来访，在45分钟里一直喋喋不休地说些邻居的闲话时，珍妮特真的是烦透了。在大多数时候，珍妮特会因为这种情况一再发生而对自己感到很气恼。
第1章 自信与你(3)
本书主要是为那些——像珍妮特一样——不能维护自身权利的人写的吗？不全是。本书的第一版（1970年）的确是写给那些有这类麻烦的人的，此后，我们又进行过多年的研究，现在我们发现在与人更好地相处的问题上，任何人有时都需要帮助。
如果你和我们大多数人一样，你的个人权力每天都会以种种方式受到削弱——在家里、在职场、在学校、在商店、在饭馆、在俱乐部会议上。许多人发现自己面对这种情况会不知所措，不知道怎样采取正确的行为。
你会如何应对下列情境呢？
你想打断电话推销；
一个同事羞辱了你；
你的配偶对你摆出一副臭脸；
一个邻居直到凌晨三点还把音响开得震天响；
你的孩子对你大声嚷嚷。
你能向别人表达自己热情、积极的感受吗？在聚会中，你能自如地开始与陌生人交谈吗？你有时会觉得无法有效地把自己的意愿表达清楚吗？你是不是很难对那些善于游说的人说“不”？你在一个群体中是不是经常“垫底”，受别人的摆布？或者，你为了自己而去摆布别人？像这些时候，我们都需要“生存策略”——让对方明白有些事情做得太过分的各种应对方法。有些人会忍气吞声，继续烦恼；也有些人则采取惩罚、奚落的方式回击冒犯者。
我们认为，还有一个更好的方法。我们赞同平等的原则，而不是为所欲为，不是以牙还牙，也不是逆来顺受。我们认为，最重要的是要肯定你和他人双方的自我价值。
处理这样的事情，尽管没有一个绝对正确的方法，但有一些基本原则可以帮助你在人际关系中更加自信，也更加有效。你在阅读本书的过程中，将会学到这些原则，也将会发现如何培养和运用这些公平的、让双方自尊都不受伤害的策略。
你不必为了不受胁迫而去胁迫别人，也不必任人摆布。在大多数情况下，通过学习有效的自信，你将可以直接而真诚地处理这些烦恼，并与所有人保持平等——至少，在大多数时候是这样。
在下一页的长方框中，我们将列出我们正在讨论的一些日常生活情境。
自信的选择
查韦斯和琳达不知道餐厅的侍者是把他们给忘了，还是忽视了他们，或者仅仅是因为太忙了，他至少有15分钟没有到他们的桌边来了。他们可要赶着去看戏啊……自信，是除了无能为力或操纵别人之外的另一种选择。我们将在本书中为你提供一个方案，帮助你更加有效地表达自我、保持自尊并且尊重他人。我们坚信人人平等，本书也奉行这一原则，鼓励所有相互尊重、相互重视的积极人际关系。
需要自信的常见情境
你希望你的伴侣更主动地表示亲昵。
你对餐桌上的家庭争执感到厌烦。
你希望已成年的孩子常回家看看。
你反对医院对待老年患者的傲慢方式。
你室友的客人来访过频，待的时间太晚，令你很不舒服。
你收到一封看起来像是奚落你的电子邮件，但你又不能确定。
一个同事太爱打听你的私事。
你的老板无理占用你的私人时间。
你知道自己工作单位的一些违法的事情。
你不同意你的行业协会所采取的政治立场。
你对地方学校董事会最近的一项决定感到很生气。
你的雇主拒不执行男女同工同酬。
汽车修理工未经你同意就擅自修理了你的车。
你的房东拒绝对你的住所进行必要的维修。
邻居家直到凌晨还在进行喧闹的聚会。
你们当地电影院的观众在电影放映时经常大声说话。
你知道邻居的一个孩子总是欺负你的孩子。
你看见别人在大学的考试中作弊。
作为老师，你希望你的学生们加强课堂纪律。
你希望能够公开表达自己的赞赏和爱慕。
你的孩子在放学后被人欺负。
你很难拒绝别人的求助或者邀请。
当别人征求你的意见时，你总是说：“我没有意见。”
在高速公路上，你发现自己经常咒骂别的司机。
你害怕表现出自己的愤怒。
你在餐厅要求提供服务时总是有点犯憷。
推销员强行向你兜售你并不想买的东西。
第1章 自信与你(4)
你可能听说过很多关于自信的涵义的流行观点。其中大部分我们都不认同！
例如，漫画家齐格有幅老漫画，描绘了很多人都有的倒霉蛋的形象。在漫画中，我们的“英雄”正往一个挂着“自信训练班”牌子的大门走去，牌子的下面还挂着另外一块牌子，上面写着：“不必敲门，直接进来！”（你可能猜出了我们的观点：直接闯入并不代表自信！）
多年来，市面上流行许多关于自信的书籍，把自信看作一种为所欲为的技巧。但那不是我们的目标。正如我们已经说过的，本书并不提供如何操纵别人的花招。我们提倡一种不那么有攻击性的自我表达方式，并努力纠正关于自信的错误观念。我们将帮助你明确自己的人际关系目标，并教你如何在不试图控制别人的过程中，树立个人生活方面的控制意识和权利意识。
攻击（aggression）与自信（assertiveness）经常被人们混淆，但两者是截然不同的。攻击意味着“老子第一”，任意摆布别人，不尊重别人的权利。而正如你在下面将会了解到的那样，自信则体现了对所有人的权利的真诚尊重。
以下是我们对健康的自信所作的定义：
自信的自我表达是一种直接、坚定、积极的——必要时需要坚持——意在促进人际关系平等的行为。自信使我们能够按照自己的最佳利益行事，维护自己的权利而不过度焦虑，行使自己的权利而不践踏他人的权利，并真诚、自在地表达自己的感受（例如，喜爱、爱情、友谊、失望、烦恼、愤怒、后悔、悲伤）。
面临困境，很多人倾向于作出不自信的反应，等机会过去很久之后，才去思考一个妥当的回应办法。另外一些人则作出攻击性的反应，给人留下一个很深的负面印象，而后又经常感到后悔。通过培养更恰当的自信行为方式，你将能够对各种不同的情境自然而然地作出恰当的反应。
是什么在妨碍自我表达？
在帮助成千上万的人学习如何尊重自己并直接、坦诚地表达自我的过程中，我们发现，自信有三个特别难以克服的障碍：
很多人不相信自己有自信地表达自己的权利。
很多人对自信感到极度的焦虑和担忧。
很多人缺乏有效地表达自我的技巧。
此外，最近一些神经科学方面令人兴奋的研究成果，也使我们对正在讨论的话题有了新的了解。例如，现在脑科学家告诉我们：有些人天生就带有羞怯或社交障碍的遗传基因。不过，只要你按照我们描述的方法努力练习，就能在很大程度上克服这些障碍。我们指出了个人权利和健康的人际关系方面的主要障碍，并提供了一些经实践证明十分有效的方法，来帮助你克服这些障碍。
在后面几章中，我们将讨论不自信行为、攻击行为和自信行为的概念，并通过大量实例和详细的说明向你展示这些行为方式在生活中的具体表现。
顺便提一下，从有利的一面看，大脑研究还表明，我们的大脑中有一种被科学家称为“镜像神经元”的物质，它会引导我们去模仿别人的行为，帮助我们学习恰当的社会行为，并对别人的行为作出有效的回应。随着我们对人类的长处和弱点了解得越来越多，本书的各类自我表达方法将为你的“个人效能”提供强大的动力。如何从本书中获益
学会更有效地回应，将可以缓解你在处理与他人关系时的紧张情绪，甚至可以让你在其他方面感觉更好。头痛、四肢无力、胃功能障碍、皮疹，甚至哮喘等疾病有时就与不能直接表达自身感受有关。自信可以帮助你避免出现这些症状。
许许多多的科学研究表明，通过培养维护自身权利的能力、克服社会交往时的焦虑、主动采取行动处理对自身重要的问题，就可以缓解你的压力，增强你的个人价值感。通过学习有效地表达自我，成千上万有表达障碍的人已经获得了更大的自我满足。