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Chapter_1
Chapter_1
1请简述假日宽带寒暑假A型、假日宽带寒暑假B型、假日宽带暑假A型、假日宽带暑假B型、假日宽带全年型五种类型的假日宽带开放的时段？
假日宽带寒暑假A型，暑假+寒假规定开放时间
假日宽带寒暑假B型，用户订购次日生效后三个月使用+寒假规定开放时间
假日宽带暑假A型，用户订购次日生效后两个月使用
假日宽带暑假B型，用户订购次日生效后三个月使用
假日宽带全年型，春假、暑假、秋假、寒假，双休日、国定节假日
2、简述华数e家VIP俱乐部提供哪些会员服务？
会员可以享受消费积分和积分兑换优惠服务、享受会员卡特约商户优惠、可以参与俱乐部组织的各类精彩活动（如自驾游、影视欣赏、交友、运动等）、享受华数互动电视、华数网通宽带、付费频道折扣优惠等。
3写出新版华数e家套餐业务政策的内容以及数字宽带相应的发票金额？
套餐内容 宽带
（新装或续费） 数字电视
基本服务 互动电视
基本服务 互动电视影视大包月+斗牛士 私家频道
（5个） 无线宽带 套餐售价
华数e家
120套餐 2M/12个月 12个月 / / 12个月 / 1200
华数e家
128套餐 2M/12个月 12个月 / / 12个月 300小时 1280
华数e家
168套餐 2M/12个月 12个月 12个月 / 12个月 300小时 1680
华数e家
198套餐 2M/12个月 12个月 12个月 12个月 12个月 300小时 1980
受理人员为用户分别开具宽带业务（2M：900、980、935、910元；4M：1300、1310、1335、1380元）的网通发票和300、745、1070元的数字电视服务费发票。
4华数网通VPDN学乐宽带与原先的学乐宽带有什么区别？
VPDN学乐宽带采用的是VPDN的接入方式，它以教育宽带作为平台接入，资费由教育宽带的标准资，30元/月+学乐宽带的标准资费50/月元组合而成；原学乐宽带采用的是PPPOE接入方式，资费为50元/月。
如用户已有华数网通宽带，则不能二次拨号，即登陆华数宽带宽带后，再想使用VPDN学乐宽带，需先断开再以VPDN学乐宽带的帐号登录上线。但用户在已登陆互联网的同时，可以直接进入学乐中国的网站使用VPDN学乐宽带的用户名及密码登陆学乐中国服务。
华数网通宽带用户及非华数网通用户订购VPDN学乐宽带，系统操作新增帐户用户，原产品订购中的学乐宽带增值服务已屏掉。
系统操作时营销计划订购选择“华数教育宽带营销计划”，产品选择“学乐中国50元/月”和“华数教育宽带30元/月”。
5请简述华数网通家庭快线10M/20M产品的资费及特点。?
一、包年优惠资费
产品名称 标准资费（元） 包年优惠（元） 线路调试费
家庭快线10M 258元/月 2580元/12月 300元
家庭快线20M 388元/月 3880元/12月 300元
? 订购用户一律升级为华数E家VIP金卡，来年续费享受VIP金卡优惠资费。
? 在网用户订购可免线路调试费。
注：家庭快线10M/20M产品采用VPDN方式登录。
1 家庭快线10M、20M产品的主要特点是什么？
家庭快线10M、20M产品是华数网通在“全网完成百兆入户”网络优化后，向高端用户提供的高带宽、高品质宽带服务产品，同时也是家庭快线产品线的高端定位产品。
家庭快线10M、20M产品在使用时的连接速率方面得到了进一步的性能提高，在网络下载（迅雷、BT等）、网页浏览、P2P流媒体播放等方面的应用将更为流畅，尤其在热门下载方面，其速度将之前产品产品有非常大的提高。
2 家庭快线10M、20M产品的标准资费是怎样的？
各产品的标准资费如下：
1. 线路调试费：300元
2. 标准服务费：
a) 家庭快线10M：258元/月
b) 家庭快线20M：388元/月
包年及其他促销资费则以市场通告为准。
6用户反映网速慢，因此要去转电信，如何应对？
询问用户的电脑配置和具体使用情况，基本判断是否是电脑的问题或者病毒，有可能是连接链路上有问题。联系维修人员上门检查一下，看看是否有故障。另外有些网站打开连接的速度慢也与该网站的服务器有关，毕竟每个网站的服务器都有承载量。 而且，电信新开户是980元使用12个月，网通续费则是980元13个月，用户会有损失。
7请写出华数旗下的所有营业厅/营业点，及具体地址
黄龙、望江、城西、潮王、庆春、滨江、江南、天城、下沙、九堡、大关、丰潭、三墩、半山、近江、转塘、华商点、乐购点、数源、和睦、华润
8华数无线宽带内容？
08年2月2日开始，用户在华数无线宽带热点覆盖区域凭华数宽带帐号即可通过无线拨号上网。华数无线宽带业务无需订购。通过无线宽带上网，帐号不受漫游限制，但帐号能否使用受其本身属性限制，如阳光宽带、假日宽带、是否开通时段控制功能、是否欠费停机/暂停/自动终止等。华数无线宽带热点商户分两种情况：1）用户通过无线上网功能找到的无线信号，标识为“HUASHU”，则用户需连接该信号后使用PPPOE拨号软件输入华数宽带帐号及密码进行拨号后上网。2）商户可能取消拨号限制，无线信号的标识由商户自行设定，用户连接该信号后可直接无线上网。（注：第1类商户，使用华数宽带帐号无线上网，可使用如广电在线之类服务，如果第2类商户，则视商户设置而定。）
9新BOSS系统帐务停机的规则。
现金缴费用户余额不足以支付次日的费用，即在当日晚帐务停机；托收用户在托收未成功的次月20日晚24点帐务停机。。
26、 简述网通BOSS系统暂停、暂停恢复计费规则。（10分）
客户申请暂停当月使用费根据月标准资费按实际使用天数收取，暂停生效次日起开始停止计费，一次暂停申请可免费暂停90天，超过90天按实际超过天数收取端口资费占用费，端口资源占用费为0.5元/天。暂停时，除终止外，不能做任何业务申请。客户可选择即时暂停恢复和预约暂停恢复，恢复开通当月网络使用费根据实际使用天数收取，即时暂停恢复从次日零时零分开始计费，预约暂停恢复从预约当日零时零分开始计费。
（数字）
1. 2010互动团购卡内容
（一）500团购卡
可选服务一：
1、领取增强交互型机顶盒一台；
2、需连续使用两年华数互动电视服务；
3、数字电视账户充值500元，其中120元需订购“DOXTV”“世界地理”“东方财经”“风云足球”四个频道中任意一个频道两年服务。
可选服务二：数字电视账户充值500元；互动电视用户续费额外获赠80增值点，分10个月返还。
（二）700团购卡
可选服务一：
1、领取增强交互型机顶盒一台；
2、需连续使用两年华数互动电视服务；
3、数字电视账户预存服务费700元，其中120元需订购“DOXTV”“世界地理”“东方财经”“风云足球”四个频道中任意一个频道两年服务。
数字电视账户充值700元；互动电视用户续费额外获赠120增值点，分12个月返还。
2. 2010互动续费政策（畅点视界、豪华视界、尊享视界）的内容和使用规范
使用规范
1、上述续费套餐与现有续费套餐不能叠加享受，新套餐开始时间为原续费协议到期之日。
2、上述续费套餐与升级套餐可以叠加办理。（但用户如办理副终端高清800套餐，由于其中已经捆绑了影视大包月，因此用户如订购以上续费套餐，新套餐开始时间为原协议到期之日）。
3、上述三个续费套餐仅限包年受理，单月不做受理。
3. 高尔夫频道专享高清互动套餐内容
用户一次性预缴2400元，即可获得：
1、 高清交互型机顶盒一台
2、 高尔夫频道服务两年
3、 华数互动电视时尚影视包服务两年
4、 影视大包月服务两年
5、 电视回放服务两年
6、 CHC高清电影频道服务6个月
7、 测I、测II各两年
8、 10套高清直播频道
4. 除豪华视界套餐中48路付费频道以外的付费频道为哪几个
高尔夫.网球
国防军事
欧洲足球
高清电影
高尔夫
5. 09维系互动老用户政策
一、两台以上增强型终端用户：如用户两台以上增强型设备同时开通华数互动电视服务，且协议期已经到期，则可享受第二台以上终端20元/月订购“互动电视基本服务”优惠；
如用户两台增强型设备同时开通影视大包月服务，且已到承诺期，则可享受第二台以上终端10元/月订购影视大包月服务优惠。
连续使用两年及以上互动用户
连续使用互动电视服务两年及以上用户，只要办理任意续费套餐（包括满600赠机、续700送120增值点、续300送30增值点等）并继续使用互动电视服务，即可获赠“电视回放”服务。
6. 请写出老版高清交互机顶盒用户过渡期间的处理办法
用户一次性支付现金 900 元，即可享受下列服务：A、 免交 300 元有线电视入网费；B、 领取高清交互型机顶盒一台作为主终端，开通互动电视时尚视界服务 1 年和 CHC 高清电影频道 服务 1 年；C、账户预存服务费 400 元。为用户开具 500 元设备费发票，400 元服务费发票。
7. 请写出数源18I基本型和一般机顶盒搜索节目的步骤
将智能卡拔出-重启机顶盒-按菜单-系统设置-高级设置（密码1111）-系统重置，确认后自动搜索-重新插入智能卡
菜单-节目管理（或系统设置）-节目搜索-快速搜索
8. 什么是全网运营？什么是服务密码，服务密码功能在哪里开启、关闭，默认服务密码是多少，用户可以在哪里更改服务密码？
全网运营简单的说就是基本型也能点播。服务密码是全网运营后，用户如果开启服务密码，在线订购除增值服务外（斗牛士、亿家游）都需要服务服务密码才能订购成功，服务密码功能在在线营业厅开启、关闭，默认服务密码是开户人身份证的后6位，用户可以在在线营业厅或者凭开户人身份证到营业厅更改服务密码
9. 有线模拟电视升级为有线数字电视，有何好处？
原来的模拟网升级为数字网，能够传输更多的频道，画音质量更加清晰；第二，单向网升级为双向网，增加回传通道，利用机顶盒能够进行各类信息化内容的自主查询；第三，有线电视网络不仅能够提供传统的传输业务，更能够把电视机变成家庭信息终端，从而为用户提供互动的、个性化的、丰富多彩的节目和信息。
10. 请写出最新的拆房用户机顶盒管理规范内容。
拆房地址平移机顶盒处理办法
用户保留平移机顶盒
用户若需保留拆房地址的平移机顶盒，按照用户新地址的情况不同，分为以下四种方式处理：
①、如果用户新地址未办理数字电视开户，则：
非互动电视用户：在缴纳入网费300元后，将拆房地址的平移机顶盒直接转为新地址的平移主终端机顶盒。互动电视用户：可免交300元入网费，直接将拆房地址的有线帐户平移机顶盒移机（需缴纳移机费50元/台）为新地址的主终端机顶盒。
②、如果用户新地址为已经有线开户且自行购买主终端机顶盒、或者新地址为新建小区凭券用户，则：
直接将拆房地址的机顶盒移机（需缴纳移机费50元/台）到新地址作为副终端使用。
③、如果用户新地址具有平移资格（即老小区）但尚未领取机顶盒，则可将拆房地址的平移机顶盒直接转为新地址的平移主终端机顶盒，同时赠送用户新地址数字电视帐户100点。
④、如果用户新地址同样为具有平移资格且已领取整体转换机顶盒，则：
增强型、基本型均按300元/台的价格由用户购买平移机顶盒，作为新地址的副终端使用。
平移机顶盒退还给公司
用户退回已拆房地址的平移机顶盒并结清帐户，并赠送用户新地址数字电视帐户100点。若用户拆房地址平移机顶盒为增强型，新地址平移机顶盒为基本型，则用户可将新老地址机顶盒对换后，将基本型机顶盒退回，赠送用户新地址数字电视帐户100点。
为了更加清楚对用户做好政策解释工作，特增加如下说明：
退还机顶盒说辞：如有用户质疑平移机顶盒退还给公司，实际是享受有线电视赠送的机顶盒被中止。可答复：房屋拆迁时拆迁部门已经将用户缴纳的有线电视入网费（300元）补偿给用户，用户若要继续享受数字电视整体转换，可按照上述a-①方式办理。
拆房地址自购机顶盒处理办法
用户拆房地址自购的主终端机顶盒及副终端机顶盒暂停服务后，用户可选择将自购机顶盒移至用户新地址主终端或副终端；用户无新地址的，可选择将该自购机顶盒转让给他人。
拆房地址的机顶盒退回或移到新地址后，拆房地址做整体销户。
其他
①、用户未主动到公司按上述规则办理的，用户再次办理数字电视业务时（包括用户关联的其他地址），要求其按上所述方式对应选择办理（通过用户姓名和身份证号码判断），否则不予受理其它业务。
②、增强型机顶盒用户因拆房而退回机顶盒的，互动基本服务承诺协议不能履行的，不算做用户违约。若用户保留增强型机顶盒，则互动基本服务承诺协议需继续履行。
11. 请写出关于高清机顶盒HDMI的设置方法。
天柏高清机顶盒：点击机顶盒菜单按纽，进入系统设置-参数设置-视频设置-输出格式项选择高清隔行或者高清逐行，输出端口选择HDMI，设置完成按确认保存退出，这时当前的视频会变成黑屏，只需接上HDMI线以后将电视机调到相应制式即可。注：如操作失误可能造成AV模式和HDMI模式都为黑屏状态，此时需将机顶盒连接AV线（三色视频线），开启后长按遥控器上的F4按纽30秒后即可恢复成出厂状态。
数源高清机顶盒：点击机顶盒菜单按纽，进入系统设置-参数设置-视频设置-输出端口选择HDMI，输出格式选择1080i，注：此项不设为低于720P，否则会造成黑屏，设置完成按退出保存，这时当前的视频会变成黑屏，只需接上HDMI线以后将电视机调到相应制式即可。注：如操作失误可能造成AV模式和HDMI模式都为黑屏状态，此时需将机顶盒连接AV线（三色视频线），开启后连续按遥控器上的F4按纽5次即可恢复成出厂状态。
12. 什么是停模？为什么要停模？
停模是指有线电视网络停止传输模拟电视信号，改为传输数字电视信号，实现有线电视数字化。
华数数字电视传媒集团有限公司在杭州市区范围内（暂不含萧山、余杭区）将分区域逐步停止传输模拟有线电视信号，并根据国家规定保留6套模拟信号传输，供没有机顶盒的用户接收。
实施有线电视停模是科学技术发展的必然趋势。国家广电总局对有线电视数字化提出了明确的要求：东部沿海城市及中部发达城市要在2010年前停播模拟电视信号，2015年实现全国停播模拟电视信号。数字化是信息化的基础。实现有线电视数字化可以为城市信息化提供平台基础，从而提高城市信息化水平，提高城市品位。实现数字电视传输之后，有线电视网络容量更大，可传输的节目更多，更有利于高清节目的传输，信息化应用将更加丰富，能进一步满足用户大量个性化需求。
13. 停模租机政策。
仅限停模试点小区
基本型租机：A、设备押金300元/台，租机费25元/月，3个月起租，不足3个月的，租机费按3个月收取。如用户未开户，则还需缴纳300元入网费。B、用户领取基本交互型机顶盒一台，开通华数有线数字电视服务；C、系统中做主终端/副终端录入（副终端不产生工单、公司不负责安装）；D、若用户欠费，停机以后有线电视维护费不再收取，设备租费继续收取到设备归还之日，如用户连续欠费停机超过24个月，则设备租费不再出账。
增强型租机：A、设备押金600元/台，租费25元/月，如果未开户，则需额外缴纳300元入网费；B、用户领取增强交互型机顶盒一台，一次性缴纳不低于180元的服务费，同时需开通互动电视服务3个月及以上，免费开通DOXTV频道3个月服务。互动协议期间，用户不能办理服务降级手续；C、系统中做主终端/副终端录入；D、若用户欠费，停机以后有线电视维护费不再收取，设备租费继续收取到设备归还之日，如用户连续欠费停机超过24个月，则设备租费不再出账。
14. 停模后，原来整体转换时领取的机顶盒保修时间是如何规定的？广播式机顶盒是否也会上门维修？
整体转换的用户设备（除广播式机顶盒以外）目前由华数负责保修，如出现质量问题，客户可凭客户卡及保修卡，自购买之日起七日内到指定网点退机，十五日之内到指定的网点更换新机；自购买之日起至一年内，对机顶盒整机实行保修