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寓言故事中的管理之道
2006-04-07
两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里，这两座山之间有一条河，两个和尚每天都会在同一时间下山去河边挑水，久而久之便成为了好朋友。
不知不觉五年过去了，突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”因此也没太在意。哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了，右边那座山的和尚心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看望他，看看能帮上什么忙。”
等他看到老友之后，大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点儿也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问：“你已经一个星期没下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？”朋友带他走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做完功课后都会抽空儿挖这口井，即使有时很忙，但能挖多少算多少。如今，终于让我挖出了水，我就不必再下山挑水去了，可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。”
这是一个寓言故事。它告诉我们自己的公司无论现在赚多少钱，都一定要有自己的特长或者技术核心。挖一口属于自己的井，培养自己独特坚实的实力。所谓白天求生存，晚上求发展，昨天的努力就是今天的收获，今天的努力就是未来的希望，多年前不分伯仲的同窗好友，如今的境遇可能大不相同。岁月不饶人，当年龄大了，挑不动水时，你还会有水喝吗？
托物言志、喻理于事，近几年，管理者通过寓言和故事来对员工进行管理和培训渐渐成为企业界的一种时尚。在过去的《财富》杂志评选的全球最受欢迎的前十位CEO中，人们发现他们有一个共同的特征，都喜欢借助寓言和故事来阐述管理理念。
或许他们早就发现，通过生动的叙事来和下属进行沟通通常是最有效的方式。那些贴近管理活动、寓意丰富的管理故事已经成为管理者与下属积极沟通、消除分歧的较为有效的工具，那些寓意深刻的小故事往往要比那些枯燥、乏味的大道理更能打动人。更重要的是，寓言中往往蕴涵着深刻的管理道理，这些道理，无论是给管理者还是职业人都带来了深远的启示，让读者能在阅读记忆这些小故事中不断深化对管理理念的理解。
寓言“两个和尚”告诉管理者要前瞻性地重视起“核心竞争力”的培养；寓言“木桶定律”告诉管理者“最短的木板”或“最弱的环节”都是组织中有用的一部分，不可掉以轻心；寓言“鸭子和老鹰”让识货的管理者懂得，真正的人才不仅会主动去发掘问题，而且还会主动地寻求最快且最有效率解决问题的方法，因此拥有一只老鹰要远胜过拥有十只甚至更多的鸭子；寓言“羊群效应”告诉管理者如果盲从于普通大众，而不提升自己的判断力的话，那么决策必将给企业带来不可挽回的损失；寓言“鲇鱼效应”告诉管理者有意识地引入一些“鲇鱼”式的人才，通过他们挑战性的工作来打破昔日的平静，不仅可以激活整个团体，还能有效地解决原有员工知识不足的缺陷……多年来，这些管理寓言在世界范围里的各个组织里流行着，管理者从中得到管理的启示，改变了组织的命运；而员工则借此让职场生涯增添了许多愉悦和启发，改变了自己的命运。
最近在读《101个影响世界的管理寓言》。我不知道书里记载的那些故事到底怎么个影响了世界，但它们的确帮我梳理了一些曾经模糊的想法。譬如有这么一个故事，说的是要学会“放弃安逸”。有一天，一头猪到马厩里去看望它的好朋友老马，并且准备留在那里过夜。天黑了，该睡觉了，猪钻进一个草堆，躺得舒舒服服的。但是，过了很久，马还站在那儿不动，猪问马为什么还不睡，马回答说，自己这样站着就算已经开始睡觉了。猪觉得很奇怪，就说：“站着怎么能睡呢，这样是一点也不安逸的。”马回答说：“安逸，这是你的习惯。作为马，我们习惯的就是奔驰。所以，即使是在睡觉的时候，我们也随时准备奔驰。”这个寓言告诉我，很多时候选择安逸还是“准备奔驰”一开始就至关重要。一种满足于现状的心态，只能够使自己停留在最初的阶段，不仅不会有大的发展，而且还可能遭到被淘汰的命运。
这本书收集了全世界广泛流传的101个经典管理寓言，这些寓言从不同的方面阐释了管理的精髓，而这对一般读者(譬如我)而言，它能帮助我们更好地去认识生活，反省人生。或者，退一万步来讲，它也可以权当是与人交流谈天中用来点缀过渡的智慧“桥段”。
来源：中国总经理网编辑：七音
管理有道：善于给下属修路
2006-02-10
作为管理者，不光要会规划目标和发号施令，还要学会“修路”，因为改进系统比目标更重要。
“我不管过程，我要的是结果！”
“大家要好好干，谁在这个月产量能达到1000件，奖金就多发500元……”
“工作数量和质量达不到标准的，要扣发当月奖金……”
我们经常听见经理们在会上这样说，在和员工谈话时这样说，在对下属发脾气时这样说，要结果而不管过程，似乎已经是经理们的一句口头禅了。但是，我们想一想，这样的口头禅是不是有一些不合理的地方呢？
在简单生产条件下，员工要提高绩效，根本不用掌握特殊的技能和通路，也不存在复杂的程序接口，只要肯努力就行。因此，这种刺激往往能达到预期的效果。但这种方法发挥作用是有条件的，好比你对从没有到过北京的人说：“一小时内赶到西直门，我会给你50元。”他根本不知道西直门怎么走，甚至连西直门都没有听说过，又怎么能按时到达呢？
当然，如果组织中人人都是《把信送给加西亚》中的罗文中尉，人人都“没有任何借口”，总之人人都是合格的下属的话，以上要求应该是不过分的。可是，罗文之所以值得学习，也是物以稀为贵的缘故，说明我们的下属中，像罗文那样的太少了。所以，作为管理者，不光要会规划目标和发号施令，还要学会“修路”，因为改进系统比目标更重要。
一个公司最重要的是人，这听起来好像不错，只要他手下的人没有问题了，公司就没有问题了。只要每一个人多做一些贡献，工作得更努力一些，公司的问题就解决了。而实际情况是：每个人的工作不可能都是自动自发的，也没有那么高的规划能力，个人实现目标表现出色，公司不一定就会表现出色，追求个人表现最大化，个人的表现加起来未必等于公司的表现。
例如，奖罚一个承包了一亩地种小麦的农民，他的小麦亩产量不会增加一倍，如果你非要他亩产增加一倍，他就只好想别的办法“增产”了。可见，管理系统是有能力极限的，系统决定了绝大部分的结果，如果没有恰当的通路选择，空有目标和要求是不行的。
主管的责任：定目标，定人选，“修大路”
作为主管，除了提出目标和要求，除了提供必要的资源(财权)，除了选定合适的人选(人权)，剩下的事情就是“修路”，针对的是完成任务的路径(也可以叫做程序)。就像在销售管理中，通路是至关重要的，甚至有通路精耕和通路制胜之说。在管理中，也存在通路精耕和通路制胜的道理。
当然，不同的规模和管理层次，对路径的描述方法和程度是不同的。“我需要合格的产品，但不能增加成本和增添设备。”这是最高决策者的要求。此时，通路其实已经给设定了：在不增加投入的前提下，通过管理和技术手段来保证产品质量。
“明天一定拿出合格的产品，车间主任负责，技术科协助。”这是生产经理的要求。此时的通路是：技术科配合生产车间解决质量问题。
“明天去协助车间生产出合格的产品，首先看看我们的作业指导书还有什么问题，做好改进情况的记录，必要时可进行调整。”这是技术科科长对技术员的要求，此时的通路也是明确的：通过审核和调整操作规程的途径来保证产品质量。
如果换一种方式，从上到下都是一种要求——合格的产品，让下属自己寻找通路。这样所有的领导都好当了，可是效果就难说了，除非你能保证你的下属都是“罗文”。否则当完不成任务的时候，这样的主管会说：“我都要求了，可他们就是不听！”言外之意好像主管本身已经合格的尽到了自己的责任，都怪下属不是“罗文”。
善于“修路”是执行力文化的体现
当然，所谓的通路，通常情况下是不需要明示的，至少不一定需要口头的明确交代，而是在主管的日常管理中慢慢修就的。有的是耳濡目染所形成的习惯，有的则见于组织的制度和流程，甚至有些通路是由企业文化所决定的，企业文化本身就“规定”了若干解决问题的模式和习惯。
例如，一个平时善于分析问题的主管，在遇到问题的时候，也都经常引导下属分析问题，并且对一些表面的问题进行深入的“同源映射”和因果归纳分析，找出问题存在的根源，然后从根本上解决问题。这样，当下属遇到问题的时候，也会自然而然地习惯于分析问题。
流程设计是组织的一个基本问题，流程所规范的就是解决问题的途径。平时把通过流程把途径规划好了，就会省去很多平时“指路”的麻烦。只有领导把日常的工作路径用流程规划好了，才能腾出更多的时间来处理一些意外事件或考虑管理改进。
企业文化的本质是价值观和由此决定的习俗、习惯，企业文化所规定的路径可以说是员工日常行为的“默认路径”。例如：企业文化倡导创新，下属在开展工作的时候会敢于创新和承担责任；企业文化倡导保守(有的企业就是拿犯错误的多寡来进行评价绩效)，员工在平时的工作中就会“宁推不拦”，因为“拦”的职责越多，犯错误的机会就越大。
作为主管，平时的路修好了，关键时候才能一声令下，指哪打哪。为什么说主管就是培训师，其实强调的就是主管的“修路”功能。如果平时不“出资”“修路”，做不到未雨绸缪，关键时候就只能临时抱佛脚，结果可想而知，往往车到山前却没有路，反而抱怨下属不是“罗文”。
尤其对于管理难题的解决和管理改进过程，通路显得尤为重要。因为管理的改进往往牵扯原先思维习惯和行动习惯乃至心态的改变；尤其当这种改变是被动进行的时候，如果不为其提供恰当的通路(包括心理通路)，下属更会无所适从甚至变相抵制。
例如在推行绩效考核的过程中，如果在设定考核指标的时候让被考核者感觉到这是对他的约束，这样的考核往往很难起到好的效果。这个时候，我们一定要将部门和人员的目标明确并统一起来，让被考核者确实感觉到所要达成的目标是建立在完成一项项考核指标的基础之上。有了这样的通路，才有利于考核的推行和保证考核的效果。
“利益前提”也是一种为管理修路的办法。有些公司在推行流程再造的时候，由于此项活动具有一定的效果滞后性，我们就在活动进行当中设计了若干“前提”的奖惩作为心理通路。实际当后来工作效率真的提高，新的习惯真的养成，并且自身也从中受益的时候，大家才发现原先的设计是正确的。可如果当时没有设计这一利益通路，肯定会碰到更大的阻力。
善于“修路”也是执行力文化的体现，如果我们的工作仅仅停留在目标和要求的层面，“我们要严格的按ISO9000体系的要求执行，我们一定要保证产品质量，从今天开始，我们一定要严格地执行各种标准”等等，如果领导仅仅停留于此，不去“修路”，所谓的执行力就是空谈。（作者：贾连庆）
来源：中国总经理网编辑：七音
告诫职业经理人的13句话
2006-02-10
知道怎么做，我知道为什么这么做，我更知道这么做的结果；我知道如何保护自己，我知道为什么要时刻保护自己，我更知道这样保护自己的后果。责任和原则是对职业生涯的保障。虽然，原则有时是致命的，但更多的是保护生命的。我不希望看到的是总是迁就自己，哪怕是委屈自己；我不希望总是放心不下，我希望的是为了职业，我可以殚精竭虑，可以心安理得。一个职业经理人一定要时刻遵守职业生涯的游戏规则，要保持职业生涯的常青没有什么秘诀，权利永远是你必须审慎的，而负责任永远是你无限追求的境界。
管理的真谛不是束缚人，而是激励组织中的每个人创造效益，为社会和顾客创造价值。同样执行力靠模仿和命令也永远得不到本质上的提升，只有立足组织自身的实际，把执行力的价值体现在整个组织的每个链条中，执行才能体现效率，体现出竞争力。作为职业经理人，你必须充分重视沟通这个工具，只有沟通，才能群策群力，只有沟通，才能使思想人人皆知、落实到人。执行力说到底也是个外部资源获取的过程，你不能只关注结果，在执行的过程中你应该随时监督、随时纠偏，从而使执行做到事半功倍。
不是所有人都适合做职业经理人，也不是所有人都适合创业，选择一种职业其实就是选择一种生活方式，你能不能接受创业这种生活方式，是在创业前要想清楚的。永远不要拿过去的成功和辉煌自我奖励今天和明天的工作，你永远生活在新的高度新的目标中。我也不断地告诫自己，每谋到一个职位，惟有依靠自己努力的奋斗，竭尽自己的心智，克服无数的艰辛，要拼命地工作，要使自己工作所产生的价值远远超过自己的薪酬，这才是一个职业经理人一生骄傲的资本。
现在商界危机四伏，陷阱多多，诱惑无数，容不得疏忽与纵容，一般的错误是可以容忍的，除了犹豫寡断、畏首畏尾或心怀不轨，甚至即使努力而任务失败了，但只要经过了精心策划，没有犯致命的错误，也是值得赞扬的。无论你是哪一个层面的经理人，无论你从事什么行业，在这个世界上，大家都要平等待地面对生与死、幸福与痛苦，都不得不无奈地面对生活中、工作上、事业上这样那样的压力，我也一直认为，在市场经济中，创新的风险最大，企业家的财富实际上是来自于其承担的创新风险，要珍惜生命与权力。所以，在重压之下懂得释放自己，愉悦自己，也不失是一种生活的乐趣。
一个立足于诚实、公道、正义、责任的人或企业，即使全世界都反对，他或它始终能屹立在世界上绝不动摇。因为，责任与诚信永远无法用庸俗的东西去衡量。因为，这也是职业经理人必须坚守的高尚职业情操。
企业是利润最大化的组织，企业营销的主题是解决竞争，作为职业经理人应该想到、说到、做到、看到“四到”，专注、专业、专心、专一“四专”，而不是从组织从别人身上寻找安慰自己不“到”不“专”的借口。我觉得，一定要善于从自身找原因，学习能力够不够，适应能力够不够，你能不能突破自己的极限。如果你老想着怎么与企业等价交换，怎么想着自己的功劳如何如何高于一切，如果你的努力和创造不能给企业带来利润和无形资产的增值，那么趁早自己炒了自己的鱿鱼。
职业经理人加盟新的团队时，一定要放得下昨天的成功，经得住今天的诱惑，把握住明天的机遇。用更正确的方法来做更正确的事，两个正确可以确保职业方向正确。这个是铁的现实。
千万不要以为你暂时的出色就一定能够获得最高领导者的全盘接纳，因为领导的想法永远比你超前和长远一些；更不要因为你的游刃有余的待人处世能力可以得到你周围所有人的尊重，因为你的一点点失误很容易遭到董事会的质疑，谁也不可能不犯错误，即使你经营水平、决策判断能力再高明。所以人就复杂在这里，许多的莫名其妙往往就产生在一瞬间。
我不止一次在多种场合说过，一个品牌一个企业不管你多么伟大、多么辉煌，一定要铭记“三不政策”：不要与政府打官司，不要跟国家政策过不去，要遵纪守法；不要轻易与媒体打官司，公正的舆论监督有利于企业解决问题、有利于企业的成长与进步；不要与消费者为敌，顾客永远是对的，关注顾客价值、回报社会永远是企业永恒的使命与责任。所有的策划一定不要忘了这几条。
我也一直坚信，一个只注重利益的人或者企业往往得不到真正的利润与尊重，人是很复杂的动物，越是明显感到对方在向自己索取，付出就越谨慎。人们似乎更愿意为那些清心寡欲的人付出。同样，一个对社会有责任感和使命感的企业，才能让大众接受它的产品和服务。
人不要轻易承诺做不到的，或者你掌控不了的。对媒体尤其如此，一旦你的承诺被传播，你就死定了。除非你不在这个行业混，不再与媒体打交道。做广告，做新闻，是需要一种境界，一种氛围，那就是机会总是有的，只要善于沟通，善于换位思考，善于把立场向对方表明。
什么是策划？其实所有的策划都是为了增加品牌的外部资源获取能力。策划也需要良知，需要诚信，需要责任，失去良知就意味着失去公信力，失去诚信是策划的大忌，没有责任，你只能把品牌一步一步推向深渊。不要企图策划能够拯救企业的全部，但一定要把品牌的声音传播到你的顾客面前。如今市场上一个品牌的消失，不是非要等到你去停产、清算、注销，你在顾客面前的声音缺失就已开始在消失中了。
一个人一定要强迫自己成长，如果没有人给你压力，那说明你已经停止成长了。面对困难时，别情绪化处理，要多给自己一些阳光思维，积极调整好自己的心态，因为人的成长是需要一点精神的。成功或者