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序言
测试1 沟通交流的勇气
测验单评分表
测试2 表达方式的效力
测验单评分表
1 对不喜欢做的事，大胆说不(1)
1 对不喜欢做的事，大胆说不(2)
2 过度繁重的工作，必须要求调整(1)
2 过度繁重的工作，必须要求调整(2)
3 只知埋头苦干，不一定换来快速晋升(1)
3 只知埋头苦干，不一定换来快速晋升(2)
4 摆脱“顾客永远正确”的意识(1)
4 摆脱“顾客永远正确”的意识(2)
5 与其背后抱怨，不如当面提出要求(1)
5 与其背后抱怨，不如当面提出要求(2)
6 如果感到不公平，就向能帮助自己的人倾诉(1)
6 如果感到不公平，就向能帮助自己的人倾诉吧(2)
7 独自承揽所有事情，会让自己陷入“超载”境地(1)
7 独自承揽所有事情，会让自己陷入“超载”境地(2)
8 迂回表达改为直接说明(1)
8 迂回表达改为直接说明(2)
9 切莫充当冤大头，建议AA制(1)
9 切莫充当冤大头，建议AA制(2)
10 妈妈的口吻改成教官的口气(1)
10 妈妈的口吻改成教官的口气(2)
1 切勿在下达指示的同时征求意见(1)
2 长篇的辩解只会加重个人失误(1)
2 长篇的辩解只会加重个人失误(2)
3 切莫知无不言，言无不尽
4 切莫扮演公司mascot角色(1)
4 切莫扮演公司mascot角色(2)
5 切莫谢绝称赞(1)
5 切莫谢绝称赞(2)
6 远离和解，勇于争辩(1)
6 远离和解，勇于争辩(2)
6 远离和解，勇于争辩(2)
7 不要奢望赢得所有人的好感(2)
8 切莫过度使用“感谢”(1)
8 切莫过度使用“感谢”(2)
9 切莫强行创造“奇迹”(1)
9 切莫强行创造“奇迹”(2)
10 要多与必要的人见面（1）
10 要多与必要的人见面（2）
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序言幸福的职场生活从掌握对话心理学开始001
第1章
了解自己吗？
做个趣味心理测试吧
测试1沟通交流的勇气007
测试2表达方式的效力011
第2章
妙用直言表达法
该说就说
1对不喜欢做的事，大胆说不016
2过度繁重的工作，必须要求调整022
3只知埋头苦干，不一定换来快速晋升026
4摆脱“顾客永远正确”的意识031
5与其背后抱怨，不如当面提出要求038
6如果感到不公平，就向能帮助自己的人倾诉吧043
7独自承揽所有事情，会让自己陷入“超载”境地047
8迂回表达改为直接说明054
9切莫充当冤大头，建议AA制059
10妈妈的口吻改成教官的口气064
第3章
避免陷入困境
勿入10大禁区
1切勿在下达指示的同时征求意见070
2长篇的辩解只会加重个人失误074
3切莫知无不言，言无不尽079
4切莫扮演公司mascot角色082
5切莫谢绝称赞086
6远离和解，勇于争辩091
7不要奢望赢得所有人的好感095
8切莫过度使用“感谢”099
9切莫强行创造“奇迹”104
10要多与必要的人见面，而不是自己感觉舒服的人109
第4章
果断快速拒绝法
我随我心
1郑重地拒绝无法承担的要求116
2切莫给予他人未提出要求的帮助120
3可以通过拒绝阻止唠叨125
4没有必要因“不好意思”做违心事129
5对专家的意见有异议，要明确表明个人的见解132
6量力而饮，节制有度136
7要郑重地拒绝不喜欢的人的告白141
8对待家人要求也要合理地拒绝，以免悔恨终生145
9要适当拒绝玩笑与忠告才能阻止其反复发生150
10受到不公正待遇要及时抗议154
第5章
传递自身魅力的秘诀
沟通交流，攻心为上
1简练表达主题162
2提问式转为建议式166
3熟练掌握“扑克表情”169
4提高说话的声音172
5避免不必要的小动作175
6确保身体所占空间177
7节约微笑180
8保持沉默183
9积极利用“光环效应”185
10幸福的利己主义者189
结束语192
序言
幸福的职场生活从掌握对话心理学开始
虽然被录用时的成绩明显高于其他男同事，进入公司后又一直勤勤恳恳地认真工作，但每次晋升却总是排在最后；虽然拥有明确的职位，却经常被他人直呼姓名，尽管心里不太舒服，但又不得不以这些都是平常小事来进行自我安慰；虽然身为上司，却不被下属男职员尊重，自己简直毫无威信可言
如果您也曾经或者正在承受上述问题的困扰，那么不妨来认真地反省一下。难道这一切都是“因为自己是女人”吗？当然，这只是一个借口而已。如果在以前男女不平等的时代，还有这种可能，但如今打拼在职场中的女性数不胜数，其中，更不乏在职场生活和人际关系方面都取得了卓越成功的杰出女性。是她们拥有出众的外貌，还是拥有更高的学历？都不是。那么，她们与那些无法摆脱“因为是女人”这一借口的女性朋友之间，究竟有怎样的差别呢？
经过调查研究，二者确实存在着细微的差别，就是“沟通方法”上的差别。如果你不满意自己目前在职场中的地位，或者偶尔会感到心理不平衡，那么你不妨与社会中成功的职场女性比较一下沟通的方法，你必定会发现自己不得不认同的问题的所在。
当然，适用于职场中的沟通方法和生活中人与人之间的沟通方法是不同的。在职场中，通常使用那些简洁、干练、短小、正式、不带修饰的语句，会取得好的效果；而生活中人与人之间沟通时，那些暖人的、有修饰的、感性的话语，更能令人感动。而成功女性的成功秘诀在于，她们掌握了如何准确使用以上两种沟通方法的技巧。
特别需要指出的是，与习惯于直言法的男性相比，女性容易把直言式的表达理解为是对自己的侮辱和指责。每当男上司直接指出业务中存在的问题时，女职员便很容易受伤。上司指出问题，完全是由于工作的需要，毫无私人感情掺杂其中，而女职员却误认为“领导就是讨厌我”，从而令事情变得复杂起来。所以，为了减少这种职场中的误解，女性朋友们必须学会如何区分在职场中使用的语言和在生活中使用的语言。
LGC&S研究机构以582名职业女性为对象进行了网上问卷调查，结果表明，答案为“打算工作到结婚为止”的人数为零，“计划一直工作到退休为止”的人数占76%。而关于职业规划的结果，10%选择最高经理人（CEO），25%为高级经理或副经理，定位于主管的只占25%。此外，对于“是否有可能达到自己设定的目标职位”的问题，有66%回答“是”，这反映出女性对社会成功的欲望非常强烈。现实生活中，越来越多的女性参与到了原本认为是男性专属领域的职场，然而大多数女性朋友都很难跟上时代的步伐，很多女性朋友仍因为无法适时表达而蒙受各种损失。
职场是一个通过各成员间迅速、准确的沟通，才能不断产生生命力的地方。生气，就要直率地表现“我很生气”；对于有自信做好的工作，就要直说“我有信心，交给我吧！”简单地说，就是要坦率地表达出自己的立场和观点。因此，要在职场生活中取得成功，就必须学会温和而充满自信，简洁而精准！直言而令人愉快接受！这就是能做到准确表达并能有效维护个人权利的“战略性表达方法”。
对此，本书将给出行之有效的指导。希望更多的女性朋友能够通过阅读本书，来掌握实现幸福职场生活与愉快人际关系的沟通技巧。而男性朋友也会通过阅读本书，了解如何做好女上司的下属或女职员的同事，如何与女上司之间更有效地沟通，尽可能地理解女性朋友的沟通方法，从而使与女性朋友相处的社会生活更加和谐美好。
测试1 沟通交流的勇气
有时候，我们做不到适时地表达而让内心备受煎熬，这往往是因为无法预知对方会有何反应所导致的。由于每个人的成长环境、教育背景，以及与生俱来的性格等因素的不同，有些人可以轻松做到适时地表达自己的意见或要求，而另一部分人则表现得很吃力，甚至束手无策，不知所措，最后只得无奈地遭受各种损失。但是蒙受损失过后，往往又责怪自己 “我为什么就不能勇敢地表达自己的意见呢？”结果形成了歪曲、消极的思维模式，在纷繁复杂的现实生活中严重影响了自己的立足和发展。
通常女性的沟通交流是以隐藏个人真实情感和默默忍受为基本原则的。因为每当她们产生表达欲望时，常常无法把握应该表达到什么程度和应该怎样表达，这样在表达过程中势必会引发冲突，从而干脆闭口不谈，默默忍受，造成内心的煎熬。
其实，只有你表达出自己内心真实的要求，对方才可能理解并实现你的想法。不管是面对多么亲近的家人或是热恋中的朋友，如果不明确表达出你的想法，对方就很难了解你的内心。因此，必须做到适时地表达，而女孩们也更需学习实现冲突最小化的沟通技巧。
在不伤害对方的前提下，轻松地表达出自己的要求，是一项非常重要的沟通技巧，而学习这种技巧亦非难事，只要用心，人人都可以轻松地掌握并加以运用。想要做到既能避免造成冲突，又能顺畅地表达自己的要求，首先让我们来测试一下目前你的表达能力指数。
通过下面的测试题，我们可以了解自己的类型，并根据各类型的不同选择如何使用相应的表达技巧，从而实现既避免了冲突，又达到了自己愿望的目的。
要做到适时表达自己的要求，首先，应了解自己表达愿望的勇气值有多高。根据这一勇气值，掌握适时表达自我要求的方法，可以帮助您在主张自我权利的同时，又能维护个人利益不受损害。那些经常认为自己与他人不同，个人利益经常受到损害的人，有必要通过下面的自我诊断了解症结之所在。
下列各种状况的应对反应分别为： 向来如此4分 几乎如此5分 偶尔如此7分 几乎没有8分 绝对没有10分
最后，计算出自己的勇气值，再根据勇气值的多少来看看其中到底存在哪些问题。
1.每当交谈时，比较关注对方将如何理解我说的话。
2.因不希望发生冲突而回避有可能引发冲突的话题。
3.认为生活在这一世界的每个人都不可能完全表达出自己内心的想法。
4.成长过程中，从未因自己想要的东西而向父母哭闹。
5.与人交谈过程中，如果遭到他人插话，便无法继续自己的谈话而默默退下阵来。
6.每次聚会我都会谢绝他人请我坐到前排的好意而选择坐在后排。
7.不喜欢自己表达要求时受到拒绝。
8.不喜欢表达或听取消极的言论。
9.认为即使最亲密的朋友，也不应该分享秘密。
10.对表达或正式讲话感到恐惧。
测验单评分表
为每个选项打分之后相加。
80分以上
属于比较能畅所欲言的人，是心直口快的类型，容易对他人造成伤害。如果您曾受到诸如此类评价的话，就有必要寻求既能畅所欲言又不伤害他人的方法。请阅读本书第三章两遍后，运用到实际生活中，就可以实现预期的目的。
60~80分
属于比较能畅所欲言的人，但关键时刻经常犹豫“这句话到底该不该讲呢？”因此，往往因关键时刻很难实现自己真正的愿望而后悔。请通读本书两遍以上，掌握如何才能做到适时地表达而又能避免冲突。特别要精读第二、五章，反复思考沟通技巧，就可以在关键时刻做到适时表达。
40~60分
属欲言又止，错过机会又后悔型。能力出众，但经常被带有攻击性、自信十足的同事夺走良机，或被兄弟姐妹欺负。需要从头到尾阅读本书两遍以上，把必须做到适时表达的必要性深刻植入大脑。此外，参照本书，根据具体情况具体实践，不断努力，很快就可以成为能适时表达而不会吃亏的人。
不满40分
心里话憋在肚子里说不出，经常吃亏的老实人。如果期望善良的评价，请保持现状即可，无须作任何改变；如果感到这种吃亏的人生太委屈，那么请阅读本书三遍以上，从而做到每次都能向对方充分表达心里话。切记，第二、三、五章的内容必须阅读。
测试2 表达方式的效力
想要用语言表达要求并得到实现，必须做到“表达方法”不带给他人错误信息。例如，吞吞吐吐，让人感觉缺乏信心，而语气过于激动会令人产生误解，容易引发矛盾冲突。下面我们就来寻求能够准确传达思想的“正确的表达方法”。
我们将要遇到的各种状况的应对反应分别为： 向来如此4分 几乎如此5分 偶尔如此7分 几乎没有8分 绝对没有10分
最后，请计算出自己沟通时的表达效果分数值，再根据分数值的多少来看看其中到底存在哪些问题。
1.表达难语之言，声音不由得颤抖起来。
2.表达难语之言，语气透着怒气。
3.表达难语之言，声音自然变得弱小，所以对方要求重说一遍。
4.遇到强势的对方，为了超越对方的势头，而有意提高声调。
5.表达难语之言，需要动之以情，所以用较长篇幅陈述。
6.与其说完之后引起冲突，不如自己吃亏。
7.如果认为对方拒绝听取我的意见，我将保持沉默，因为沉默示威比表达更有效。
8.对于难语之言，我会利用各种方法传递信号，直到对方领会，但对方始终无法领会，我会用其他方法继续表达。
9.因为我的声音过高或过低，对方容易误解我的意思。
10.感情脆弱，每次表达难语之言时，都忍不住先掉眼泪或发脾气。
测验单评分表
为每个选项打分之后相加。
80分以上
已经掌握一定程度的表达技巧，能做到有效表达个人的意见或主张，而极少引起对方的误解。在此基础上，需要进一步掌握科学的表达技巧，以成功消除偶尔产生的误解现象。因此，只要通过阅读本书即可掌握科学的表达技巧，更有效地表达内心意见或者主张。
60～80分
对于所要求事项，通常不隐藏于心中，能够有效表达。但是容易形成与初衷相悖的解释，从而引起对方的误解或引发矛盾，建议通读本书一遍之后，再选读第二、三、五章各两遍。
40～60分
表达技巧较差，使得表达要求事项时，不但达不到目的，还经常引发矛盾。需要通读本书两遍之后，再选读第二~五章，特别要以案例为主。熟练掌握准确表达要求事项及应对方法，将有助于显著改善引起误解的现象。
低于40分
表达方法过于偏激或消极，要求事项很难被对方接受，经常遭到拒绝。但只要通读本书三遍之后，再精读本书的第二、三、五章，直到背诵的程度，便可以认识到沟通方法在基本礼仪中的重要性。
1 对不喜欢做的事，大胆说不(1)
职场生活中，最令女性感到无奈与困惑的莫过于男同事交代的一些职责之外的杂务。对此，大部分女性都感到犹豫不决。特别是刚进入公司的新人，为了有良好的表现，经常不顾一切地无条件服从。但是，有过一两年工作经验的人，则会不由得思考：“难道我还需要做这种事吗？”并会因此陷入无形的困惑之中。因为是男同事的交代，又不便说“不”，而且假如一旦被认为是“野蛮女子”，将会给自己带来很不利的后果。
对于男上司及同事交代的多余杂务，即便不是终日标榜男女平等的女性，也不会总是乐意服从。而且有了一次、两次，就很容易成为该项辅助业务的负责人了。而如果断然拒绝，又难免被扣上“没礼貌”或“野蛮女子”的帽子。所以，在职场生活中，众多女性承受着巨大压力，并由此引发了消化不良、慢性头痛、过度疲劳等身体疾病。其实，只要鼓足一次勇气向对方明确表明自己的立场，便可以一次性彻底解决。
全成慧小姐（28岁），是一位正