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前言
第1章　不批评，不抱怨，不责备
第二章 与人相处的大秘密（1）
第二章 与人相处的大秘密（2）
第二章 与人相处的大秘密（3）
第3章　101种说服他人的办法（1）
第3章　101种说服他人的办法（2）
第4章　赢得友谊小百科（1）
第4章　赢得友谊小百科（2）
第4章　赢得友谊小百科（3）
第4章　赢得友谊小百科（4）
第6章　没人赢得了争辩（1）
第6章　没人赢得了争辩（2）
第6章　没人赢得了争辩（3）
第7章　承认自己的错误（1）
第7章　承认自己的错误（2）
第8章　总结：如何成为领导人（1）
第8章　总结：如何成为领导人（2）
前言
当我们讨论准备专门为青少年写一本书时，我的反应是：“太好了！真希望我十几岁时能有这种书！” 当然， 倒不是当时没有这类给少女看的书， 只不过它们帮不了多少忙。那些书中充满着对不当行为的警告，一些我当时看来完全不合理的规定，一些教你怎么作个“乖女孩”的指示(“乖女孩” 怎么看都不像会有乐趣的样子)。 可是，我当时真的希望有人喜欢我，希望自己更有自信， 更受人欢迎。 我希望男孩们觉得我很可爱，女孩们想和我作朋友。 我多么想在朋友间更有分量， 而不止是作个跟屁虫（人云亦云）或独行侠。糟糕的是，我当时不太确定我到底该怎么作。
也许你也有同感？那我就有个好消息给你了！因为，这正是可以帮助你学习成为你心中理想人物的一本书。我提到“学习”，其实是个更好的消息。 此中的含义是，你不用只是因为“天生幸运”，“天赋异秉”，“含着金汤匙出世”，或“貌赛西施”才会被人喜爱， 这年头成功人士已经不需有那种出身了， 即使老虎伍兹（Tiger Woods）也不是含着高尔夫球棒出世的。 现代的成功人士都是心怀目标并愿意付出努力而达成的。 你，当然也可以办得到。
我期望这本书能提供你更多有用的信息及工具，让你不但目前可用，甚至对你未来的一生都有帮助。 你越早开始应用（何不今天就开始！），你就超越别人越多。本书中谈到的原则看来可能很平常，不过，令人诧异的是，虽然大家都知道这些原则，却很少人实际运用， 更别提运用到家了。
如果没有极具创意的玛格丽特。蓝姆（Marguerite Lamb）为初稿整理资料及书写，这本书就不可能问世。 我还想感谢佩斯莉。史翠利斯（Paisley Strellis）后来的润饰及为文字注入的青春气息， 对本书是十分有价值的。她们两位将我父亲戴尔。卡内基（Dale Carnegie）的原始理念， 改写成适合青少年的口味， 着实花了不少功夫。 她们为了本书， 又采访了许许多多少女以及年轻的成功女性，我想你会觉得她们的经验是值得参考的。
至于我自己呢？我并没有忘记当年青少年时的困境， 因此， 我希望我同事的努力， 加上我父亲的智能， 能为你提供一些比我当年更轻松，更开心的方式去学习为人处世的能力。 欢迎你给我们一些反馈， 祝阅读愉快！
唐娜. 戴尔. 卡内基
第1章　不批评，不抱怨，不责备
想吃蜂蜜，可别踢翻了蜂窝。 － 戴尔。卡内基
想象一下，一天早上你起床后， 发现你的每一个动作－丛你选择穿什么衣服，到你与父母及朋友道早的方式，到你在教室内回答问题 － 都被记录在一块大家都看得到的记分板上。 你当然觉察到你的得分会改变人们对你的看法（就像你也会因别人的得分而改变对别人的看法一样），可是，你却搞不清什么样的决定会增加你的得分，什么又不会。 事实上，你开始怀疑莫非你在这世界上的处置， 完全只是一场偶然。 听起来挺像个恶梦的， 对吧？ 不幸的是，这恶梦却是真实的。而且它就发生在女孩们每天都去的学校内。 人生当中， 很少会像在学校里， 这么清楚地分出你是不是这一伙，不是我们这一国就是他们那一国，不是超酷就是没救的蠢蛋－ 并且还不时地被提醒， 你在哪儿出了糗。
最近一项关于12岁到16岁学生的研究， 显示30％的学生曾在学校经历过欺侮，也许是受害者，也许是加害者，或可能两者都是过。 我得知这个数据时， 很感惊讶，但是， 接受采访的女孩可是完全不表意外 － 她们只是表示， 这个数据可能还偏低了。她们很多人都分享了自己的经验。 以下是14岁女孩朱莉的经验：
“我们班上有个叫玛丽的女孩， 每个人都爱拿她开玩笑。 她是个绝对的完美主义者，班上10分钟做完的测试，她得花上一个小时。她对芭蕾舞很着迷，谈来谈去总离不开她的舞蹈课。还有， 她的样子…!。 我尝试对她好， 不过， 我也没少跟着别人糗她。 她会自我解嘲，并不想让人知道她因为这些话语而受到伤害。不过，她妈妈告诉我妈说，她每天放学回家都要痛哭一场。 当我妈找我谈这件事时，我觉得蛮不好意思的。我告诉我妈，我是想帮她讲话， 但是真的很难。 我自己也想被同学喜欢， 我可不想为了支持她而成为同学的靶子。 以前也有人开我的玩笑， 所以， 我知道那种感觉有多糟。。。”
朱莉的故事让我们知道，她就是一个身处两种立场的人。一个人既然了解被孤立与被调笑的痛苦， 又怎能在他人身上造成同样的感受呢？这似乎有点令人不可置信。不过， 如果我们仔细推敲朱莉的语言， 就会发现虽然她以前也被人糗过， 但是她并不能真正体会玛丽的处境。 如果朱莉真的能发挥同理心感同身受，那她就不可能不帮玛丽撑腰。 事实上， 朱莉只是对她妈妈的批评做出了一个响应而已。戴尔。卡内基曾说过：“批评是无益的。 它只能激发一个人的防卫心，促使他誓死为自己辩护。”
实际上，卡内基很看重批评造成的伤害，因为他总是将：不批评，不责备，不抱怨列为第一条人际关系原则。看看朱莉的例子，很明显我们不该像她一样。她容许自己批评了玛丽，责备她的外表与个性，又抱怨不帮忙并非自己的错。我们可能会想自己绝不会像朱莉一样， 其实这种想法本身， 就已经是一种批评了。要注意的是，我们并不是在这里批评朱莉， 卡内基深信：“批评，责备，抱怨是任何人都会做的。可是，了解与宽容他人却需要自制力及品德。 其实，我们可以由朱莉的身上学习， 我们都知道被人糗的滋味不好受，由朱莉的例子，我们也可得知伤害别人也不好受。 没有人喜欢自己成为一个恶霸――或是不敢仗义执言的鼠軰。 不过，你完全用不着自己也犯同样的错误，我们人人都可以学会少批评别人， 学会处理麻烦的状况。
第二章 与人相处的大秘密（1）
“那些能满足他人内心需求的人，必能将人际关系掌握在自己手中。” – 戴尔。卡内基
如果你能想要什么就有什么－不管任何东西－你会最想要什么？ 我采访的女孩都能很快回答。 一辆好车，一橱新衣服， 以及――大部分人更直接――能赢个大乐透。 可是，当我们开始讨论他们生活中一些令人抓狂，造成压力的细节， 他们前面提到的所有物质条件渐渐后退， 让位给无可避免的：只想被喜欢及被接纳的愿望。 他们希望有人在意他们，让他们有重要感。
我们谁不希望拥有价值感？那是我们人生中最重要的驱动力。 加拿大歌星艾琳。吐温（Eileen Regina Twain）22岁时，双亲死于车祸， 留下三个弟妹归她照顾。如果不是对自我生命的价值感，她恐怕早就放弃了歌唱事业。但是，她不但得以维持整个家庭的完整， 并且一直在多伦多市演唱。 直到一位音乐制作人注意到她的才华， 她取了艺名莎尼雅（Shania）(印地安语，意为“我来了”)，她的第三张唱片”Come On Over”，将她推上女艺人唱片销售量第一名，打破历来纪录。
虽然你我可能没法像莎尼雅一样开大型演唱会， 但是我们都想得到他人的认可，注意以及肯定。它们是我们人性的一部分，刺激我们采取行动，无论善恶。（我们在上一章提及的校园恶霸――其实他们也一样渴望得到重要感， 虽然其行为如此不堪。） 戴尔。卡内基深刻了解人们渴求重要感， 就像少不了食物与睡眠一样。 一旦你能让他人产生重要感，你就掌握了与他的关系。 毕竟，人们如此渴望重要感， 甚至不惜任何代价也要得到它 （后面再谈）。
不难想象， 只要你让别人觉得自己很特别， 他就会对你感激不尽。
第二章 与人相处的大秘密（2）
赞赏的力量
那么，我们该怎么做才能让人觉得像个明星呢？其实很简单，借着真诚的赞赏就能让对方觉得被认可。 这样做可以增强他的自我认知，也改善了他对你的看法。
“有一天在学校，一个跟我不熟的女孩走过来对我说：“你有一头最美的头发”， 之前就有不少人告诉我她人很好， 当时，我就想：“哇！她人真的很好！” 我发现自己对她的看法更为正向， 现在我碰到她总会跟她打招呼，我对自己也感觉更好了。” －凯蒂， 15 岁
“我一直蛮尊重她的， 因为她从不人云亦云。最近，我跟她还有另一个朋友合作一项活动，她跟那个朋友谈到我说：“我真喜欢她，因为她好真实， 从不会为任何人装腔作势。”仅仅有人注意到这一点，特别是一位我所敬重的人，就让我觉得乐坏了。 她简直就是我所见过最好最甜蜜的人了。“ －史蒂芬尼， 16 岁
“我过了糟糕透顶的一个礼拜－ 我被拉拉队刷了下来，跟我父母大吵一架，没有一件事顺心。 我很爱我男朋友， 不过他不是那种可以谈感觉之类的人。 因此， 看到他带着手工做的卡片出现在我家门口， 我很意外。他在卡片上写着：“只想让你知道， 你是我所认识最漂亮，最聪明，最有趣的女孩。别为了这些事而心烦意乱了。” 我不认为他真的了解我碰到了哪些麻烦， 可是， 他真的让我感到自己很特别。直到现在，我心情不好时， 还会想到他并且拿出卡片看一看。“ － 塔玛拉， 17 岁
在你人生中遇到的每一个人都有优点。 如果你一时看不出来， 再试试看。 也许你很少跟隔壁桌的沉默女孩说话， 但是看到她贴在抽屉内的照片， 你觉得很棒，那就告诉她吧！ 想让他人知道你的机灵与聪明， 还没有比告诉他们你注意到他们的特色更快的办法。 这样做， 不但对方会很高兴， 你自己也有收获：事实是， 人人喜欢喜欢自己的人， 也因此更愿意包容他们。只要提醒他人， 他们内心深处的宝藏――有时深藏不露， 有时自己尚未发觉――你就等着看对方在你眼皮底下发生蜕变吧！
我上高中时， 有个朋友就运用赞赏的力量， 帮忙改善男朋友与她父母的关系。她男朋友只要想到要与她父母相处一晚上就受不了，好吧！说得含蓄点，他想到要与她的双亲聊天， 就吓得半死。 他在她的父母面前非常拘谨， 主要是因为他太想讨好他们了。 过分紧张的结果是， 他每次去她家都几乎说不出话来， 而且非常退缩。其实，她的父母很希望能多认识他， 可是他那么不自在， 以至于他们从来没有机会， 见识到女儿为他着迷的风趣，聪明及体贴。 更糟的是， 他们多心起来， 怀疑是否因为他根本就是不喜欢他们。
情势很明显，这种情况拖得越久，所有相关的人都会越来越尴尬与不安。看来要求男朋友去她家时表现正常是不可能了， 她只得令谋他法。 下次他到她家吃饭时， 她先把他拉到一边打气。 她告诉他， 所有她爱他的理由――他多么风趣，聪明，有主见――并提醒他到现在为止， 他还没能向她父母提供任何证据。又说他真的是个好男孩， 她的父母知道他带给她多少快乐， 就算光冲着这一点， 她父母也会喜欢他的。 这样一段短短的谈话， 就足以带给他微笑， 帮助他表现得更有自信并放轻松一点。
第二章 与人相处的大秘密（3）
整个晚上，只要谈话一断了线，即将出现尴尬之时， 她就开始赞赏房中的某一人。她先从男朋友开始，提及他在足球场中的表现， 如何在上次比赛中触地得分。 这样做除了让她父母对他增强好印象， 也使她父亲与男友有了共同的话题， 起码可以谈上20分钟。 过一阵子，她又跟母亲说今晚的食物多好吃， 她男友实时加入了谈话， 问她母亲调味酱里加了什么作料。 经过一个晚上， 他们三人终于对彼此都觉得自在多了。 在后来的几次聚会中，运用同样的伎俩后，她发现了新的挑战，她男友现在跟她父母聊得比跟她还多。
本章精华
让他人觉得重要，提升他的自尊， 确实可以转变一个人。 这并不是只对你亲近的人才有效。 你遇到的每个人都有优点。 如果你一时还找不出可赞赏之处，再试试看。增强他人的优点， 使他们更有意加强这个优点。忘记他人的过失， 那些缺点也会因忽视而渐渐瑕不掩瑜。 换句话说，透过肯定他人的才干，美丽与优点，我们得以激励他人活出内在的潜能。而当我们能忠于自己的价值观， 活得真实时，才能渐渐发展成我们心目中理想的自己。
第3章　101种说服他人的办法（1）
要想叫任何人做任何事， 其实只有一种方法。那就是设法让他自己想做。
－ 戴尔。卡内基
打从你出生那天起， 你所作的每一件事， 都是因为你想要得到什么。听来似乎愤世嫉俗，不过并非如此。 因为人类就是这样的。我们都受到自己的利益所激励， 这也没什么不对的。也许， 现在你正想到千万个理由证明我是错误的。我从事的义务工作怎么说？上次没有任何理由， 我就帮我妹妹洗衣服， 又怎么说？好吧！你做这些事，难道你没有因此而自我感觉良好吗？（而且，扪心而论，义务工作不是让你申请大学时更有利吗？） 我的意思倒不是说你不好或只顾自己。当你对别人慈善时， 你理应感觉良好。然而， 人类的每个行动都是有动机的。这是人性的一部分。你为妹妹洗衣服，更多的是你会因为自己的慷慨而感觉良好，甚于你真的想花上一个小时帮她折衣服。否则， 你就不会想做了， 就这么简单。
不知道你有没有石破天惊的感觉， 因为我们现在谈的， 可是与人相处的最基本工具。你固然是受到需求所驱策，重点是别人也一样受到需求的驱使。也就是说，你的妈妈，你的最要好的朋友，你的小弟，即使是你亲爱的外婆也没有不同。我们想让你知道的是，当你想说服别人做任何事时，你必须设法让别人自己想这么做。当我们心中只想着自己的需求时，就不免会忘了这一回事。
“费尽千辛万苦考到了驾照，父母却从不肯让我开车。我说这完全不公平， 我的朋友没有一个不是开着车满街跑。 我又不是小孩子，他们应该尊重我长大了，他们这是完全没有理由的反对。” － Vanessa， 17 岁
“每次和男友出去， 都是做他想做的事， 多半是我在旁边坐着，看他跟他朋友溜滑板。我感觉如果他真的在乎我，有时候也该跟我的朋友出去玩玩。 或起码问问我想看什么电影， 而不是每次都拖着我陪他看无聊的动作片。” － Kara，15 岁
“我的田径教练完全是个不切实际的人。 他似乎以为运动是我人生中唯一的事。当我告诉他，我有一个很费时的历史作业要做， 有几次练习必须请假，他居然勃然大怒，说如果我真的不来练习，他就不让我留在田径队。最后， 我不得不去练习， 但是， 我的历史作业就不符理想。现在，我想退出田径队， 虽然我很喜欢跑步。” - Rebecca， 15 岁
基于我们对人性动机的基本了解，上面的三个例子有什么不对劲的地方吗？事实上， 三位女孩都没有考虑到对方的需求。跺着脚吵着说自己不是小孩， 并不能让你父母有任何动机， 允许你驾车出去。只是抱怨男友自作主张（还记得第一章的三不吗？）， 也不会让男友愿意改变。 最后， Rebecca的理由是非常充足的， 但是她完全没有提供证据， 证明少练习几次不会影响她的田径成绩。现在， 我们知道了她们的问题在哪儿了？我们可以看看用什么方法，可以让他们达到目的。
第3章　101种说服他人的办法（2）
多用组织能力
无法否认的事实是， 有时候了解及热忱都不管用。 不过， 如果你百分之百确定你要的，并知道如何说服别人，你还是有机会让他赞同你的想法。每个人都有过类似的经验，本来你很清楚自己要的是什么， 但是别人提出许多反对你的理由，结果你自己也动摇了立场。唯一的解决办法是， 事先设想别人可能提出的反对意见， 先做好准备。最好的准备方法是什么呢？听起来有点可笑，最好的准备是坐下来，找来纸笔， 记下你所想要的，对方可能提出的反对意见， 以及你自己的理由。把按照你的意思去做的好处都罗列下来，在你与对方讨论此事时会很有帮助， 可以不断提醒对方具体的益处。 当然如果你觉得拿着一张纸去谈未免太奇怪了， 那么， 最好你起码能记得住它们。
Rebecca与教练的问题是个典型的例子， 如果她先列下理由（写不写下来都无所谓），再去找教练谈， 肯定