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Chapter_1
Chapter_2
Chapter_1
你的灯亮着吗？
走出问题的乌托邦
――代序
一
也许你是一名普通的程序员或者一个底层的职员，你的工作就是保质保量地完成上级
交给你的任务，你有时会困惑为什么你努力的工作始终得不到上级的赏识和提拔。也许你是
一名软件开发小组的负责人或者领导着数十名员工的经理人，你的工作就是按部就班地将你
接到的任务分成小块之后分排给你的下属，我猜你一定常常会头痛于上级变化无常的要求和
下级死鱼一般的反馈。也许你站在了系统分析和首席设计师的位置，或者你是麾下聚集了一
大批精兵强将的企业家，你一定会为你的那些莫名其妙的下属不明就里的行为搞得头昏脑
胀，你会在一个人的时候大声地抱怨：真搞不明白这帮家伙脑子里在想些什么！
那么，你知道自己在考虑的是什么？自己在做的又是什么吗？或者说，你的所做究竟
是解决了什么问题？解决了谁的问题？是否真正解决了她的问题？或者说，你的所想究竟是
基于什么需求？满足了谁的愿望？是否真正达到了人们的需要？
面对诸如此类的追问，你会有什么样的回答呢？
二
在这一刻，您，作为我的一个读者；我，有理由相信您的判断，相信您是一个希望解
决真正问题的人，相信您并不甘于碌碌，相信您有能力也愿意去理解这一本书的初衷；如此，
就让我们开始这一段并不漫长的阅读。
这原本是一本写给计算机程序员们的通俗书，原作者温伯格宣称，写作它的目的是为
了帮助程序员们搞清楚自己所面临的问题的真正所在，以便能够找到一种最为合适的方法来
解决它们。本书在1982 年发行了它的初版，令人吃惊的是，它出版之后立刻成为了风靡一
时的杰作。“问题的真正所在”成为了当时最流行的术语；而在问题解决领域也迅速被人们
奉为经典。把本书一次又一次推上排行榜首的读者们发现，书中所指出的问题大多是他们所
困惑的。
是什么，让这本薄薄的小册子具有如此的魔力？又是什么，让身为软件界泰斗巨葩的
老先生倾力写作这样的通俗小品？
从本书的一些介绍中，我们看到书中似乎在真切地关注诸如：人们如何思考？人们在
遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去
思考？等等之类的问题。然而这些，都不是这本书中能给你解决的问题，甚至可以说，这本
书不能给你解决任何问题。
三
在我们幼年的时候，我们对世界充满了憧憬；在我们青年的时候，我们心中满怀着理
想；在我们壮年的时候，我们认为自己已经坚定地将地球踩在脚下；而在我们老年的时候，
我们发现突然间有了足够的时间来后悔以前所作的一切。
我们在世间生存，各各寻找自己的生存方式。
你的灯亮着吗？
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但这世间并不常常如愿，我们的生活被各种各样的小节所纠缠，我们的事业被各行各
业的敌友所阻拦，我们的爱情因对方瞬息万变的要求而蹒跚。然后，我们忙碌于柴米油盐酱
醋茶，我们奔波于甲乙丙丁你我他，我们搞不清爱人从何处收集了那么多泪花。
是的，我们彷徨，苦闷；在被人问及我们自己的需要的时候，我们苦笑。
不识庐山真面目，只缘身在此山中。如果我们无法跳出作为个人的境地，还停留在不
断地接受问题、不断地“发现问题”、不断地“解决问题”的怪圈中，我们永远无法知道自
己“需要什么”和“正在干些什么”。面对变化多端的世界，面对错综复杂的问题，我们一
筹莫展，一脚踏进焦油坑不知前路茫茫。
一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢？智者告诉他
四句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。智者的话
道出了看待事物的最重要的立场问题。
而这，正是本书首先提出的主题：1)动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；2)
如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真
正问题的方法，并且时刻保持警惕心；3)为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，
更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用
的；4)永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。
四
可能很多人会问：“那么这本书最终将给我带来什么？它能帮助我解决什么问题？”
如前所述，现在我们努力寻找问题的真正所在，我们可能已经列出了一系列的可能的
问题定义，我们总该开始解决问题了吧。
结论并不乐观，本书认为：5)每一种解决方法都会带来新的问题；6)问题最难以处理的
部分恰恰是去意识到它们的存在；7)在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错
情况；8)或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；9)当你沉迷于寻找问题定义和
解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了⋯⋯
五
随着对问题的逐步深入，我们发现世界并不如原来所想那么确定。那么，我们是否已
经迷路了？
本书的两位作者都是ACM 的资深教师，他们的职业生涯中从来没有停止过与“计算机
程序员”的对话。以往，在人们的眼中，计算机需要处理的问题就是一个有着明确的定义的
问题，通过泾渭分明的“0”和“1”的种种组合、运算，最终给出明确的答复。随着经验的
增长，作者发现“如果在对技术的使用和构建过程中没有赋予足够的人文方面的重视，技术
将毫无价值，甚至是危险的(technology is worthless - even dangerous - if we don't pay attention
to the human aspects of both its use and its construction)”。
与世界上的其他动物相比，人类恐怕是最为多变的了；可惜的是，我们所遇到的绝大
多数问题都离不开这种多变的动物，甚至往往都是源自于这种动物。他们不止多变，还多疑、
自私、自以为是。
在这个时候，大师提醒我们：10)当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越
俎代庖；11)如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首
你的灯亮着吗？
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先要做的就是让他也感受到这一问题；12)不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直
到你给了他们所需要的东西；13)甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
六
如果说这是一册教科书，那一定是我太偏爱了故事；如果说这是一束小品文，那一定
是我太沉迷于思考；如果说这是程序员解决问题的指南，那一定是我忽略了问题的普遍性；
如果说这将改变你的生活，那一定是你洞察了其中的奥秘。
诚如作者所说，“问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如
何，人们很少知道他们要什么⋯⋯直到⋯⋯你给了他们所需要的东西”。那么，读者朋友，
你是否为此感到了差别？你是否已经找到你所需要的东西？
七
或者，您在这一刻已然豁然，这世间并不存在解决一切问题的奥义，将希望寄托在某
种思想和方法仅仅是欺骗自己的麻醉剂；那么，作者会说：在出门的时候，您家的灯亮着么？
或者，您在这一刻决然行动，解决问题之路终归需要我们自己的步履，在这里惶惶而
谈无疑是浪费智者的生命；那么，也许，书中的某一个故事，将给您一段生活的经历。
在我的孩提时代，有一个美好而遥远的遐想，我想这人间的一切，必然有它存在的道
理，总有一天，我会找到这种道理，于是我就通晓了世界。随着年龄的增长，我学到和发现
了越来越多的规律和定理，却常常在纷繁的事务中迷失自我，我的世界逐渐走向真实，儿时
的梦想成为了永不能实现的乌托邦。
于是我不再寄希望于那些虚无缥缈的新发明和新技术，只想默默地投身于传统的产业，
希望用经验和汗水来成就一方事业。
于是作者也并不寄希望于能通过这个小册子给您带来问题解决的飞跃，只是轻轻地提
醒您一声：真正的问题所在可能并不是您现在的所想，换个角度分析，或许您已经找到了
问题的真谛。
章柏幸 于清华园
2003 年4 月
你的灯亮着吗？
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序篇............................................................... 7
第一篇：问题是什么？............................................... 8
1 一个问题......................................................... 8
2 信差彼得发起了一个请愿........................................... 10
3 你的问题是什么？ ................................................ 12
后记： ............................................................ 14
第二篇：这个问题是什么？........................................... 16
4 比利战胜投标人................................................... 16
后记： ............................................................ 17
5 比利咬到了自己的舌头............................................. 18
6 比利回到了投标人中间............................................. 19
后记： ............................................................ 20
第三篇 什么是真正的问题？ ......................................... 21
7 无穷无尽的锁链................................................... 21
8 对不相称的忽视................................................... 22
9 在特定层面上考虑问题............................................. 25
后记： ............................................................ 27
10 注意您表述的意思................................................ 27
第四篇 这是谁的问题？ ............................................. 31
11 教室里的雪茄烟雾................................................ 31
12 校区的停车场.................................................... 32
13 隧道尽头的灯.................................................... 35
第五篇 问题是从哪儿来的？ ......................................... 37
14 珍妮特·乔瓦斯基的麻烦.......................................... 37
15 曼特兹恩兹纳先生扭转了局势...................................... 38
后记： ............................................................ 40
16 做事情和享受荣誉................................................ 41
17 考试和其他难题.................................................. 43
第六篇 我们真的想解决问题吗？ ..................................... 46
18 汤姆为玩具公司出的馊主意........................................ 46
19 佩兴斯小姐的诡计................................................ 49
20 一项获得技术领先奖的任务........................................ 50
后记： ............................................................ 52
你的灯亮着吗？
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序篇
问题：没有人会阅读序言
解决方法：把序言称为第一章
解决方法带来的新问题：第一章是单调沉闷的
再次解决：把第一章扔了，再把第二章称为第一章
图
你的灯亮着吗？
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第一篇：问题是什么？
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1 一个问题
纽约市金融区的心脏地带矗立着一座闪亮耀眼的73 层大楼，这就是被人称为建筑学杰
作的雷龙塔。然而，遗憾的是，尽管雷龙塔还没有被完全住满，房客们已经发现大楼的电梯
不够用。甚至于有一些房客放出话来，如果电梯服务还不能很快得到改善的话，他们就会搬
出大楼。
下面列出了大楼的一些事实：
1） 租赁大楼的大部分办公室在工作日的早上9 点到下午5 点之间办公。
2） 几乎所有使用大楼的人们都与金融界有着某种方式的联系。
3） 所有住户比较均匀地分布在大楼的73 层，电梯交通也一样。
4） 房东为了把剩余房间租出去，已经在广告上做了大量的投资。
5） 在金融区这个封闭的小圈子里，所有不好的消息传播得像闪电一样快
在这种情况下，我们能够做些什么？
图
也许，你的脑海中会立刻跳出一些想法，比如说：
1） 给电梯提速。
2） 翻修大楼的主要通路，以增加电梯数量。
3） 在大楼主要通路之外附加电梯。
4） 说服房客使用不同的作息时间，分散上下班高峰期。
5） 把住户分散到不同的楼层，以降低整幢建筑的交通负担。
6） 限制进入大楼的人数。
7） 把现有的电梯更换成2 层或者3 层的大座舱。
8） 在每一层提供更多的服务措施以降低楼层之间的交通。
9） 对各层的特殊情况重新规划电梯，并根据需要做专门的安排。
顺着我们急于解决问题的性子，我们直接就去寻找解决方法，而且似乎“已经”找到了。
不过，在给出答案之前先问几个问题也许更明智。
这是什么类别的问题？谁有问题？问题是什么？或者，在这个当口，究竟什么是一个问
题？
考虑“这是谁的问题？”时，其目的可能是：
1） 确定谁是顾客— 就是说，谁必须被取悦？
2） 搜集一些有用的线索，以找到合适的解决方案。
注意到我们的第一个解决方案列表，你会发现尽管每个解决方法都不相同，但是有一点
却是一致的――就是电梯使用者是拥有问题的人。
假设我们去听取房东第欧根尼·梁龙（ Diogenes Diplodocus，Diplodocus 原意为梁龙，
你的灯亮着吗？
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是恐龙的一种，我们在后面不妨称他为梁龙先生，译者注）的观点。把他当作我们的顾客，
我们可能会得到一个迥然不同的列表，比如说：
1） 增加房租，只需要更少的房客就可以支付抵押贷款（建造大楼时所支出的）。
2） 设法说服房