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第1节：真诚：用语言打动人心的第一步
第2节：用真诚换取真诚
第3节：多为对方着想
第4节：寥寥数语动人心
第5节：赞美：效率最高的人脉语言
第6节：赞美≠拍马屁
第7节：赞美的内容要具体
第8节：赞美也要注意对策
第9节：间接赞美更显诚意
第10节：以面代点式的赞美
第11节：赞美之中无小事
第12节：幽默是通往成功社交的捷径
第13节：用幽默增添魅力
第14节：无意幽默，但却幽默自现
第15节：如何幽默最得体
第16节：幽默也要分清对象
第17节：用幽默来化解僵局
第18节：巧用幽默六法
第19节：含蓄：让你的语言意味深长，韵味无穷
第20节：话说在明处，意藏在暗处
第21节：忠言也能说得顺耳
第22节：正话也可反说
第23节：用含蓄的方法表达爱意
第24节：简洁：言简意赅，切中要害
第25节：一言即可得人心
第26节：长话要会短说
第27节：激励：让"白开水"变成"茅台酒"
第28节：锁定对方的强烈欲望
第29节：戴高帽的艺术
第30节：信任是最好的激励
第31节：婉拒：轻松说"不"，轻松做人
第32节：幽默地拒绝
第33节：为拒绝找个委婉的借口
第34节：让对方理解你拒绝的难处
第35节：让对方理解你的苦衷
第36节：逐客令也要充满人情味
第37节：让答案消失在等待中
第38节：智者不会当众指责他人过错
第39节：从被批评者的角度去选择批评方式
第40节：批评更需摆事实
第41节：批评"点到为止"即可
第42节：先给"甜头"，再给"苦头"(1)
第43节：先给"甜头"，再给"苦头"(2)
第44节：巧弹弦外之音让对方听出话中话
第45节：不要轻易说出"你错了"
第46节：究竟该说点什么呢？
第47节：安慰他人讲原则
第48节：掌握安慰他人的尺度
第49节：不给对方添烦恼
第50节：倾听：此时无声胜有声
第51节：用"倾听"打开你的推销之门(1)
第52节：用"倾听"打开你的推销之门(2)
第53节：做一个善于倾听的管理者(1)
第54节：做一个善于倾听的管理者(2)
第55节：倾听不仅仅是听
第56节：倾听也要讲技巧
第57节：话题：让我们有话可说
第58节：聊兴大发，兴趣使然
第59节：在你的句子里放满东西
第60节：聊天要充满热情
第61节：拒绝使人生厌的话题
第62节：分寸：有分寸的语言是嫁接成功的桥梁
第63节：把不同意见说成细枝末节
第64节：聊天要避开别人的痛处
第65节：反驳也要留面子
第66节：声音：语言的灵魂
第67节：打造你完美的声音
第68节：培养受人欢迎的语调
第69节：灵活：随机应变方为"上"
第70节：敏捷地进行反攻
第71节：打圆场有妙招
第72节：上级：把握分寸，巧妙应对
第73节：不当众揭领导短
第74节：善于解围打圆场
第75节：巧妙化解与领导的矛盾
第76节：甘心做领导的绿叶
第77节：不做夹心饼干
第78节：让坏消息来得温柔点
第79节：巧妙地对老板说"NO"
第80节：引用名言或俗语
第81节：用人情话笼络下属的心
第82节：与下属说话也要留余地
第83节：怎样让他安静地走开
第84节：斟酌谈话内容，控制谈话时间
第85节：给员工一个合理的理由
第86节：不在公共场所批评员工
第87节：当优秀员工要"改嫁"
第88节：留住优秀员工的小窍门
第89节：同事：把握好"攻""守"之道
第90节：注意语言细节，保持良好关系
第91节：坦然面对流言飞语
第92节：对威胁性的问题不予理会
第93节：刻意吹嘘自己要不得
第94节：灵活地拒绝同事的要求
第95节：客户：谈其所需，谈其所想
第96节：唤起顾客的好奇心
第97节：巧妙应付顾客的"好好考虑"
第98节：帮助顾客下定决心
第99节：不随意打断客户的话
第100节：如何应付顾客的吹毛求疵
第101节："珍惜"客户的投诉
第102节：朋友：随意，但不能随便
第103节：怎样在朋友面前表现坦诚
第104节：为朋友保守秘密
第105节：客套话切忌过分
第106节：家人：切莫毫无顾忌
第107节：直接表达自己的想法
第108节：夫妻应像朋友一样相处
第109节：说服长辈有妙招
第110节：与孩子沟通有技巧
第111节：只做孩子的顾问
第112节：首次约会巧找话题
第113节：巧妙示爱
第114节：以提问的方式求爱
第115节：把握好感情的深浅
第116节：用幽默让对方接受你的"不满"
第117节：陌生人：让陌生人成为朋友
第118节：与人初识选好话题
第119节：用微笑化解陌生
第120节：不要过分强调自己思想与观点的正确性
第121节：信心：推销自己的敲门砖
第122节：做好推销前的准备
第123节：怎样让对方印象深刻
第124节：怎样谈自己的缺点
第125节：面试也能出奇制胜
第126节：诚实：增强你的求职竞争力
第127节：慎言：不该说的话不要说
第128节：如何与老板谈薪资
第129节：陷阱问题巧妙答
第130节：不被刁难激怒
第131节：感染力：让自己成为语言富翁(1)
第132节：感染力：让自己成为语言富翁(2)
第133节：适当改变说话速度
第134节：展现你的信念和热情
第135节：用真诚感染听众
第136节：简洁更有力度
第137节：亲和力：盛装佳肴的精美器具
第138节：用唠家常来提升亲和力
第139节：巧用故事套近乎
第140节：善于演绎自己的亲身经历
第141节：生动活泼的口语更动人
第142节：多用"现成话"，不要文白夹杂(1)
第143节：多用"现成话"，不要文白夹杂(2)
第144节：名言典故锦上添花
第145节：开场白：抓紧听众的心
第146节：即景生题，渲染气氛
第147节：用故事引起听众的兴趣(1)
第148节：用故事引起听众的兴趣(2)
第149节：结束语：余音绕梁，回味悠长
第150节：幽默的结尾更意味深长(1)
第151节：幽默的结尾更意味深长(2)
第152节：借助幽默动作结束
第153节：语言气势：最征服人心的气魄
第154节：一语双关让对方真假难辨
第155节：模糊语言的妙用
第156节：用幽默的语言活跃谈判气氛
第157节：始终坚持自己的原则(1)
第158节：始终坚持自己的原则(2)
第159节：迂回婉转策略的几种方式
第160节：思考方式：思维方式决定语言形式(1)
第161节：思考方式：思维方式决定语言形式(2)
第162节：出击时机：该出"口"时就出"口"(1)
第163节：出击时机：该出"口"时就出"口"(2)
第164节：巧用"生物时间"
第165节：智慧：用智慧打造金口玉言
第166节：提出多种可能的情况
第167节：立场：有把握才说
第168节：具体问题具体分析
第169节：反守为攻，变客为主
第170节：喻之以利，晓之以害
第171节：满足对方的情理需要
第172节：战术：说话滴水不漏，论辩一针见血
第173节：借助权威论辩
第174节：怪问需用怪答
第1节：真诚：用语言打动人心的第一步
说话--天天说话不见得会说话
真诚：用语言打动人心的第一步
真诚，是说话成功的第一乐章。曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说："您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我的回答是"真实、真情和真诚"。"真实、真情和真诚的态度，是用语言打动人心的最佳诀窍。
语言魅力源于真诚
白居易曾说过："动人心者莫先乎于情。"炽热真诚的情感能使"快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞"。
讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗别人的耳朵，却永远不能欺骗别人的心。著名演说家李燕杰说："在演说和一切艺术活动中，唯有真诚，才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯有真诚，才能使人信服。"若要使人动心，就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯战争动员的讲演稿时，"哭得涕泪横流"。正因为如此，他后来的发言才更加动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。
与人交谈，贵在真诚。有诗云："功成理定何神速，速在推心置人腹。"只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心，怎能不让人感动？怎能不动人心弦？
说话不是敲击锣鼓，而是敲击人们的"心铃"。"心铃"是最精密的乐器。因此，成功的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的"心铃"，刺激之、感化之、振奋之、激励之、慰藉之。对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说："陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！"真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他"同进士出身"。
晏殊任职期间，每逢假日，京城的大小官员都会在外边吃喝玩乐。晏殊因为家里比较贫穷，没有钱出去玩乐，所以只好在家里和朋友们闭门读书。有一次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子一职，许多大臣都不理解。真宗解释道："近来群臣经常出门游玩饮宴，唯有晏殊与弟兄们每天读书写文章，如此自重谨慎，难道不是最合适的人选吗？"然而晏殊却向真宗谢恩后说："其实我也是个喜欢游玩的人，但因家里贫穷无法出去。如果我有钱，也早就去参与宴游了。"真宗听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任。
由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。
美国总统林肯就非常注意培养自己说话的真诚情谊，他说："一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就会像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。"
1858年，林肯在一次竞选辩论中说："你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。"这句著名的格言，成为林肯的座右铭，也成为我们今天说话者应依据的座右铭。
如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢得对方的信任，与对方建立起信赖关系，对方也可能因此喜欢你说的话，并因此答应你提出的要求。能够打动人心的话语，才可称得上是"金口玉言"，一字千金。
第2节：用真诚换取真诚
用真诚换取真诚
人与人之间，无论是雇主关系，还是朋友关系；无论是亲戚还是顾客，相互之间都应真诚相待。那么，我们该如何换来他人对我们的真诚呢？答案很简单，只有七个字，那就是：用真诚换取真诚。
当松下电器公司还是一个乡下小工厂时，作为公司领导，松下幸之助总是亲自出门推销产品。每次在碰到砍价高手时，他总是真诚地说："我的工厂是家小厂。炎炎夏日，工人们在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，却依旧努力工作，好不容易才制造出了这些产品，依照正常的利润计算方法，应该是每件××元承购。"
听了这样的话，对方总是开怀大笑，说："很多卖方在讨价还价的时候，总是说出种种不同的理由。但是你说的很不一样，句句都在情理之中。好吧，我就按你开出的价格买下来好了。"
松下幸之助的成功，在于真诚的说话态度。他的话充满情感，描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方切肤之感和深切的同情。正是他的真诚，才换来了对方真诚的合作。
说话具有真情实感，能够做到平等待人，虚怀若谷，这样的人说的一字一句都犹如滋润万物的甘露，点点滴入听者的心田。
拳王阿里因为年轻时不善于言辞而影响了他的知名度。一次，阿里参赛时膝盖受伤，观众大失所望，对他的印象更加不好了。而当时阿里并没有拖延时间，而是要求立即停止比赛。阿里对此解释说："膝盖的伤还不至于到影响比赛的程度，但为了不影响观众看比赛的兴致，我请求停赛。"
在这之前，阿里并不是一个多有人缘的人，但是由于他对这件事的诚恳解释，使观众开始对他产生好的印象。他为了顾全大局而请求比赛暂停的真诚，是在替观众着想，由此也深深地感动了观众。
"金口玉言"表现在如何打动人心上。阿里以一句发自内心的真诚之语挽回了观众对自己的不良印象，也换来了观众对他的支持与喜爱，可谓"一字千金"。一个人能成功，很多时候并不在于他能滔滔不绝地吹嘘自己，而是他能为他人着想，关心他人的利益，用自己的真诚换来了他人的信任。
其实，在这个世界上并没有绝对的正确和绝对的错误，有的只是一个人所站的立场不同。只有你认为对，这个世界就是对的。因此在生活或工作中，我们要经常站在他人的立场去为他人讲几句话，经常主动地去理解别人，真诚地认同别人的话。即使对方的观点有点不符合事实，我们也不需要仅仅凭借自己的主观意见去指责或说对方的不是。只有当我们真诚地关注别人时，我们才能获得别人的关注，别人的认可和支持。对方也会为你的"金口玉言"所打动，从而愿意接受你的意见或产品。
第3节：多为对方着想
多为对方着想
奥地利著名心理学家亚佛·亚德勒在著作《人生对你的意识》中有这样一句话："对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自这类人。"
比如你是一位推销员，你可能正在为找不到顾客而发愁。那么从现在开始不用着急，只要你对别人真心地感兴趣，在接下来的两个月内你认识的顾客，会比一个要求别人对他感兴趣的人，在两年内认识的人都要多。
会说话的人，常常都是最善于说对方感兴趣话题的人；最会办事的人，也常常是那些做了让对方感激或感动的事的人。
被公认为是"世界魔术师中的魔术师"的赫万·哲斯顿，在他活跃的那个年代，他精彩的表演能让超过六千万的观众买票进场看他的演出。他成功的秘诀是什么？
很简单，就是从观众的角度出发，多为观众着想，懂得表现人性。哲斯顿对每个观众都表现得真诚地感兴趣。他说："许多魔术师在看到观众时会对自己说："坐在台下的都是一群傻子和笨蛋，我能将他们骗得团团转。""而哲斯顿却不这样想，他每次在上台时都会对自己说："我得赶紧，因为这些人来看我的表演，是我的衣食父母，是他们让我过上舒服的日子，因此，我要将最高明的手法表演给他们看。"
说话也一样。如果你想让自己说出的话具有价值，能引起共鸣，或者能带来价值，那么你就要记住一条黄金法则，那就是--你想别人如何对待你，你首先就要如何对待别人。你只有从关怀对方的角度出发，多为对方着想，才能赢得对方的信任和认可。
我们要获得别人的支持，就必须先去替别人着想，对别人做出自己力所能及的支持，至少要做出关心别人的举动。
推销精英弗兰克·罗塞尔打电话给他的客户，说："您好，杰克先生，现在我将要为您提供一项服务，是其他人无法替您设想的。"
"究竟是什么服务？"顾客不解地问。
"我可以为您供应一货车石油。"
"我不需要。"
"为什么？"
"因为我没有地方可以放啊！"