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Chapter_1
Chapter_2
Chapter_3
Chapter_4
Chapter_5
Chapter_1
管理精英宣言
我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不
寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有
保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。
我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不是过有保证的生活；宁
愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由
去与慈善作交县，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交县。我决不会在任
何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。
我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的这一
切都是一位企业家所必备的。
会当凌绝顶——成功领导典范
《会当凌绝顶——成功领导典范》成功企业领导形象典范
理想的企业领导要‘审时度势’，把握时机，权衡轻重，以适当方式发表适
当的言论，采取适当的行动，并能敏锐地观察人们对公司行为的反应。
□身教重于言教
日本本田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎以对人太粗暴而闻名。
他一看见员工做得不对，拳头立刻就会飞过去。虽没有做错、只是照葫芦画瓢，
没有一点创新的人和做错事闯大祸的人一样，同样会遭一顿好打。
有的人挨打后还不知道是怎么一回事，认为他大概是发疯了，但事后本田宗
一郎还是会告诉员工挨打的原因。由于一般都是不知不觉动手的，所以事后本田
宗一郎会马上反省，但是也只是在脸上稍有点对不起的表情。
尽管如此，年轻人并不讨厌他，反而更加佩服他的表率作用。总之，本田宗
一郎都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，
你们也要这样干。例如：1950年，也就是藤泽武夫进入公司的第2 年，有一天，
为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商
人。外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙。宗一郎听说后，二话没说跑到厕所，
脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，捞了好一阵子，木棒碰到了
一个硬块，假牙找到了。打捞出来后，冲洗干净，并作了消毒处理，宗一郎首先
试了试。假牙失而复得，宗一郎拿着它，又回到了宴席上，高兴得手舞足蹈。这
件事让完全失望的外国人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切，认为一辈子可以和
他合作下去。
那么肮脏的活儿，给钱让人干就是了。但是，那不就是以金钱来达到打肿脸
充胖子的目的了吗？本田宗一郎最讨厌这种人，所以就自己亲自跳进粪池打捞起
来。人们由此懂得了在金钱面前谁是高尚的，谁是渺小的了。
美国大器晚成的女企业家玛丽。凯。阿什在这个问题上更有自己独到的见解。
她认为：领导的速度就是众人的速度，称职的经理以身作则。例如，所有美容顾
问都必须对我们自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个如何做
准备工作的问题。但是，一个销售主任除非自己是商品专家，否则是不可能说服
其美容顾问成为商品专家的。我无法想象出一个不熟知商品知识的销售主任怎样
开好销售会议，这样的销售主任只能在会上要求众人“照我说的而不是照我做的
那样去做。”
她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任
何人也代替不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上
经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就
不再亲自举办化妆品展销会了。结果，她们当中一些人在招收和培训美容顾问方
面越来越不得力，她们之所以在招收美容顾问方面取得一些成绩，直接原因是，
以前结识的正是那些本来就很有希望成为美容顾问的人。当上销售主任后，她们
围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是
为什么！另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部
下那样做了。你是否注意到这种情况，每当你刚干完的工作正好是你将教别人干
的工作，你的热情总是会更加高
涨？“
“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为众人树立一个好榜
样，经理的形象是十分重要的……”
“我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人，我认为，自己是一
家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。因此，与其不能给人留下好印
象，不如干脆闭门谢客。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。我认
为，要是让我们公司的一个人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。
我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多
人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着
方面效法的榜样。“
“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。
假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，
不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大
概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我
习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进我称之为‘智囊’的包里
带回家，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们和7 名秘书也这样
做，但是她们现在每天下班时，也提着‘智囊’包回家。”
“作为一个经理，你重任在肩，你的职位越高，越应重视给人留下适当的印
象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。
以身作则吧！过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”
□玛丽。凯。阿什：说干就干，不能自食其言
有人说：“理想多的很，不过把理想变成现实的男人和女人才是无价之宝。”
这句话说得十分准确，世界上有许多人虽有最美好的愿望，但却不把它变为现实。
这种人是空想主义者，而空想主义者是当不好经理的。
玛丽。凯。阿什认为要想取得巨大成就必须善始善终，而最好的善始善终是
说干就干，千万不能自食其言。她说：“经理办事若拖拖拉拦，那就会一事无成。
有一次，一个汽车推销员告诉我这样一件事，他说，他同其他14个推销员去找他
们的老板和销售经理倾诉各自的主要苦衷。‘我们对佣金规定，附加福利及夜班
时间太长有一些牢骚，’他对我说，‘因此，一个星期天下午，我们所有人在老
板家里花了4 个小时来研究这些问题。老板和销售经理认真地听取了我们的意见，
他们完全同意我们的看法：我们的补偿计划已经过时，已无法同市内其他老板竞
争，我们那天虽然花费了很多时间讨论那些问题，但是我们所有人回家时都很高
兴，因为我们认为，我们终于使公司领导了解到我们面临的非常实际的问题。
我们认为，那天的会议开得十分成功。‘“
“‘好极了’，我说，‘他们那样倾听你们的意见，你们应该信赖他们。’”
“‘哦，他们装模作样地听我们发表意见’，他说，‘不过，仅此而已。
他们从未善始善终地办成一件事。时间一周又一调、一月又一月地过去了，
他们只字不提将根据那次会议进行什么样的改革。每当我们向他们提出这个问题
时，他们总是找出一些借口敷衍了事。他们或者说，现在不是讨论这个问题的时
候，或者说，别着急，我们将研究这个问题，不过不要指望明天就
进行改革。‘“
“‘他们的话肯定会使你们感到沮丧’，我说。”
“‘远不只是感到十分沮丧，玛丽。凯，3 个月后，参加那次会议的推销员
中有4 人远走高飞了，我们未走的人销售总额也大幅度下降了。’这些汽车推销
员最终确实得到了他们要求得到的东西，但是，他们这时对公司领导实施的改革
并不感激，因为公司领导毕竟过了那么长的时间才肯实施这些改革。公司领导当
初要是说干就干，本来是会得到那些推销员的好感的。”
“要做到善始善终，还要注意一个重要的方面。一家百货商店的分经理对我
讲了他的顶头上司——区经理犯了一个不可原谅的错误。”我手下的采购员对公
司关于采购员出差采购期间的旅差费补贴规定很有意见，‘分店经理说，’于是，
当区经理来达拉斯时，我就向他反映了采购员们的意见，区经理向我保证，采购
员们提出的要求是现实的，也是正当的，他立即采取一些改革措施来满足这些要
求。他对我说：‘我本周末将打电话告诉你公司总部同意满足这些要求的消息。
’“
“分店经理接着说：”我想立即告诉他们，因为他们都准备在下星期一上午
前往纽约采购。我想把他们的劲鼓起来，可是，区经理周末给我打电话说，‘很
抱歉，事情有些复杂了，在这次出差采购问题上，我无力帮助你的采购员们了。
不过别着急，我们将在他们下次出差前满足他们的要求。’简而言之，公司总部
拒绝了他曾经保证实行的改革，我的采购员们对此大为不满，其中就有人跑到当
地另一家百货商店去了。“
“尽管这位区经理的本意大概是好的，但是从他过于安慰分店经理一事中可
以看出，他的判断能力很差。一个经理决不可保证做某件事，除非他认为这件事
肯定能办成。向已经失望的人空许无法兑现的诺言，那是会毁掉他们的，公司领
导犯这种错误决不可以原谅。另外，一个经理除非完全有权对某事做出决定，否
则，决不应作出保证。”
“我认为，最好是小心谨慎，不能兑现的诺言是成事不足，败事有余的。”
□松下幸之助：以身作则，热爱经营事业
松下幸之助在《成功的哲学——我的经营观》一书中，介绍了自认为正确的
经营方法以及心目中理想的经营者形象。诸如怎样培养和使用堪称企业最宝贵的
资源“人才”等等，提出了在培养人才方面的独到见解：常言道，事业成败在于
人。可见，人才的培养事关重大。令人欣慰的是，近来几乎所有企业都在大力发
展职工教育，有的还为此制定了规章制度，建立了专职机构。我认为，这样做确
有必要，并且应该努力使这些措施落到实处，发挥作用。不过，切不可因此舍本
逐末，忘记育人的根本，这是最最重要的。
所谓育人的根本，就是要在教育职员、培养人才的过程中始终体现经营者自
身的品格。换言之，经营者应以自己的优良品格来育人。
当然，这并非要求经营者必须具有高尚的人格，时时处处为人表率。要知道，
经营者不是神，而是普普通通的人，也会有这样或那样的缺点。所以，对他人不
能求全责备，而应当允许优秀的人品和常人的弱点在他们身上并存。
在我看来，经营者的优秀人品就是以身作则，热爱自己的事业。以商店
的店主为例，他可以是一身缺点，漏洞百出，但他作为一店之主对经营商店
的热情之高，应是任何店员都望尘莫及的。店主的模范作用就是在这里产生，人
品就是在这里体现的。俗话说，一马当先，万马奔腾。店主这样的模范行为，会
影响带动店员，促使店员争相效仿，从而达到育人的目的。
但是，如果店主自身缺乏干事业的热情，那么，无论他学识多么渊博，才干
如何出众，也难以对店员产生积极影响。由此推知，没有合格的经营者，不论企
业教育职员的制度和组织多么健全，也不可能培育出优秀人才。
培养人才的另一件要事是，注意倾听和尽量采纳下属的意见。集思广益，经
营才能成功，这是不言而喻的。广开言路，博采众长，不仅仅有助于企业的经营，
而且可以使经营者充满自信，不断进步。反之，对下属的意见不闻不问，就会挫
伤他们的积极性，经营者自己也会停滞不前。
总之，有志于培养人才的经营者，首先要自己对事业满怀热情，同时还要充
分听取下属的意见。
□蔡万霖：兼顾两头，事事亲问亲历
台湾大富豪蔡万霖1979年以后接掌着拥有10余家分公司的霖园关系企业集团，
他以为，凡事都有个“纲”“目”关系，只有牢牢地把“纲”举起来，那“目”
就会张开，从而才能捕到大鱼。这是他小时候溜河边玩耍时，看到渔民捕捉鱼时
就已经领悟到的。
他常说：“我今天掌管这么大的家业，首要的是必须抓住这个‘纲’，不然
的话，就会出乱子，甚至会搞砸锅……”具体工作中，他的一套做法完全符合美
国管理学家的高论：“一个得力的领导人必须擅长于兼顾两头：最高层次上的抽
象概念和最一般层次上的具体行动。”作为总经理，他不能有丝毫的迟疑，要做
的第一件事就是先抓好高级职员，这是企业的主力、骨干，不把他们的主观能动
性发挥出来，就不能带领其他员工尽心尽责地履行各项任务。蔡万霖有自己的专
用电梯，不管何时，他都会乘上电梯，从他设在国泰大楼第28层的办公室里，到
所要去的员工办公处，一是要了解那里的业务情况；二是要察看员工们的工作。
他的这种做法对于那些不自觉的员工是一个很大的限制。因此，每当他一出现，
员工们便十分紧张，唯恐有什么失职行为被总经理发现。有时即使业务量不大，
或是一天工作已处理完毕，很想出去转转，或打打高尔夫球，那也只能是想想而
已。因为，没有人知道总经理什么时候会上来，什么时候会突然出现在你面前。
蔡万霖自己每天都早来晚归，工作10多个小时，不辞辛苦，那么，身为他的部下，
能不好好干吗？
什么迟到、早退、中途溜号，或是出工不出力等等，都是不应该有的啊！因
此，员工们每天工作都很紧张，都在为完成任务而忙碌不息！
蔡万霖说：“我不搞什么遥控指挥，我爱事事亲问亲历。”他的办公桌上不
仅有录音自动电话，有移动式电话，也有“大哥大”，还有大屏幕电视监查系统，
不出5OO 坪面积办公的处所，就能了解到所要了解的东西。即使这样，他还是坚
持到员工中去，以掌握住那些情绪上、感情上员工内心世界里的东西，也才能对
症下“药”，话才能说到点子上。所以到处走动便成了他的职业习惯。“在这方
面，我可能有点”霸道‘，不过，我若放任自流，不仅企业生存难保，恐怕你们
也要遭殃的。“蔡总经理的一席话，使员工们个个心服口服。
“不以规矩，不能成方圆。”蔡万霖不仅以此去教育公司的员工，更以此教
育自己的孩子，他深知要想让孩子们成为不平凡的有出息的人，就必须牢记“教
养比门第更重要”，否则就是一句空话。他的3 个儿子都在国泰担任关系企业副
董事职务，蔡万霖严加管制，更不准晚上出门应酬。谁晚上外出了，他就会搬张
椅子坐在门口，非等儿子回来了才去睡觉。一次、两次，儿子们看到父亲如此严
厉却又非常疼爱他们，深深地被感动，因此也就更加规规矩矩了。有一次，一个
儿子酒醉迟归，他当场打了儿子一记耳光，那响声连外人都听得清清楚楚。可儿
子不但没还手，连丝毫怨恨之意也没有，并表示一定听父亲的话，老老实实地做
人，痛改前非，下不为例。
“子不教，父之过。”蔡万霖做的不仅仅是在尽父亲的责任，更主要的是表
现他的高尚品德和博大胸怀！
□西洛斯。梅考克：既坚持制度又不伤感情
美国国际农机公司创始人，世界第一部收割机的发明者西洛斯。梅考克，人
称企业界全才。他几十年的企业生涯，历尽起落沧桑，没有几条道路是平坦的，
但是他以他那全才的素质，赢得了市场的屡屡成功。
作为产权人公司的大老板，梅考克虽然掌握着公司的所有大权，有权左右员
工的命运，但他却从不滥用职权。他能经常为员工设身处地的着想，在实际工作
中，既坚持制度的严肃性，又不伤员工的感情。
例如，有一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公
司管理制度的有关条款，他应当受到开除的处分。管理人员作出了这一决定，梅
考克在决定上批示表示赞同