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前　言
第1章　人格的三个基本要素（1）
第1章　人格的三个基本要素（2）
第1章　人格的三个基本要素（3）
第2章　你的航迹什么样（1）
第2章　你的航迹什么样（2）
第2章　你的航迹什么样（3）
第2章　你的航迹什么样（4）
第2章　你的航迹什么样（5）
第3章　修炼健全的人格（1）
第3章　修炼健全的人格（2）
第3章　修炼健全的人格（3）
第3章　修炼健全的人格（4）
第4章　通过联系来建立信任（1）
第4章　通过联系来建立信任（2）
第4章　通过联系来建立信任（3）
第4章　通过联系来建立信任（4）
第4章　通过联系来建立信任（5）
第4章　通过联系来建立信任（6）
前　言
你可能一直都听说人格很重要，你可能渴望自己以及自己的合作者拥有健全的人格，你可能已经感受到了健全人格的影响和作用。你知道健全的人格是真实存在的。
但是，我们往往并不会把这些与健全的人格每天怎样发挥作用、怎样对我们在重大人生领域中的实际成果产生影响联系起来。我们不认为要想收获更多，办法就是改变自己的人格；或者即使我们认识到了这一点，我们往往也不知道该从何处入手。有时候，我们也不知道该怎样做出恰当的个人转变，来让自己的人际关系变得更加富有成果。
在本书中，我们将着眼于人格的六个方面，它们将给你带来你一直未能实现的成果，将帮你解决那些似乎没有答案、似乎已经成为习惯的老问题。这些人格品质合在一起，将能让你的才能变成你认为自己应该实现的成果。你将认识到这样一种人格：
1.可以建立并保持信任；
2.能够认清并面对现实；
3.能够以注重结果的方式工作；
4.乐于接受负面的事实并去解决它们；
5.可以促进成长和进步；
6.可以实现超越和人生的意义。
你将会看到这些人格品质怎样超越天赋和才能，具有了这些品质的人怎样取得成功，不具有这些品质的人怎样遭遇失败。你将会欣喜地发现，我们每个人都能在这些方面取得进步，而这段旅程本身就非常有意义。因此，请和我一起踏上这段旅程吧，让我们来看看为什么健全的人格就是迎接现实挑战的勇气。
亨利•克劳德
加利福尼亚州洛杉矶市
第1章　人格的三个基本要素（1）
我有一个已为人母的朋友，她急切地希望我能帮她一个忙。她和她丈夫有两个儿子，一个21岁，一个19岁，正是渐渐成年的时候。我觉得，她是想确定两个儿子不是那种逃避现实的人，因此她想在不被两个孩子察觉的情况下，通过我来教育和开导他们。
有一天，我们正在一起吃晚餐时她说：“你能带我那两个儿子出去一起吃顿午餐，跟他们谈谈成功吗？他们最近老是问为什么有些人那么成功，为什么那些人能成就大事。我想你能就这些问题给两个年轻人一些指点。”
“嗯，”我说，“恐怕不能。成功，那真不是我擅长的领域。我对成功知之不多，因此我真不知道该跟他们说些什么。你为什么不给齐格•齐格勒打电话呢？”我当时想到了所有论述成功原则的文献，怎样成就大事，怎样达到成功的巅峰等等。这不是一个我擅长的领域，因此我委婉地拒绝了她的请求，想借这个小小的幽默把话题岔开。
“得啦，别胡扯啦，”她抗议说，“他们俩才二十来岁，凭你的知识和经验，完全可以给他们一些值得思考的建议。你已经有了不少成果，而且还跟很多成功者合作过。对你来说，这能有多难呢？你就把他们带出去，跟他们聊聊吧。结果不一定要多完美，你只要给他们一些启发性的建议，把他们往正确的方向上推一下就行了。”
因为觉得自己可能有点儿轻慢了她的这个念头，所以我让步了。“好吧，我会带他们出去聊聊的。”
“太好了！你会跟他们说些什么呢？”她立刻就问道。
“我不知道，我得好好想想，准备一下。”
“是，但是你觉得你会跟他们谈点儿什么呢？”
“我不知道，”我重复说，“我会好好想想，至少要让他们能有所思考吧。”
“是，但是当你想过之后，你觉得你会跟他们说点儿什么呢？”
我能看出来这是一位身负使命的母亲，我不太可能含含糊糊地混过去。因此，我沉思了片刻，回想了一些与我合作过的真正的成功者，然后即兴地给了她一个成为领导者或成功者的方案。在这同时，尽管她努力地想把我变成一个励志演讲人，我却努力地想忠于自己的专业领域。
“好啦，这些就是我要跟他们说的，”我说道，“那些成为了领导者或者真正地取得了成功的人往往有三个特征。首先，他们具备某些能力，换句话说，他们了解自己的领域、行业、学科或者别的什么。如果你想成为比尔•盖茨（Bill Gates），那么对计算机行业的了解会给你很大帮助。如果你打算成为一个杰出的外科医生，那么你就必须知道你在做什么。换句话说，滥竽充数是不能长久的，孩子们。因此，你们要到图书馆或者别的什么地方去掌握所需的技能，要擅长自己所从事的工作。一个首席执行官掌握一套所需的胜任能力也需要同样的过程。你必须熟练掌握自己所从事的工作，就是这样，没有捷径可走。”
“但是，”我接着说道，“也有很多能干的人并没有成为领导者或者取得‘巨大的’成功。他们工作干得很出色，人也很快乐、很满足，但他们没有成为你们这些年轻人关注的焦点。一个人要想取得自己期待的成就，他还必须具备第二个特征：他必须是一个我所谓的‘联盟建立者’。换句话说，他必须要拿着自己的能力和专长去同其他有能力、有资源的人建立联盟，与他们结成互利关系。这样一来，他就可以让自己的优点得到更大的发挥，而不再仅仅是‘擅长’自己的工作。他可以通过这些联盟来把事情做得更大。他可以跟投资者、管制机构、分销渠道、董事会、市政府、华尔街等等各方建立起这样的关系，从而就有能力把自己的事业做得更大。”
“即使是在一家企业内部，领导者要想取得成功，要想推动自己的议程，他们也得与企业的其他成员建立联盟。否则，他们就只是在摆弄自己的那一小块蛋糕。这也没什么不妥，但是那些能把‘蛋糕’做得更大的人，总是要联合他人的力量。如果他们想照着他们的方式‘取得成功’，他们就必须学会建立这些联盟。如果一个领导销售团队的人能与生产团队建立联盟，那么他就能够准时地得到满足市场需求所需的产品，而生产团队同样也会觉得他们的利益得到了满足。联盟的建立是成功和领导的关键。这不仅仅是‘建立人际关系网’——后者往往只是‘利用别人’的同义词。联盟说的是利用杠杆作用来放大你的事业。”
“说了这么多，现在让我们来说说我要跟那两个年轻人谈论的重点。我会告诉他们，具备前两个特征的人多得很。有头脑，有才能，长于所为，能够建立系统并调动他人来完成任务，这样的人并不缺乏，我们天天都能看到。但是，如果真想取得成功，他们还必须具备第三个要素：他们还必须有不会把事情搞糟的人格。”
“如果你一定要现在就知道，那么这些就是我认为我该跟他们说的。”
第1章　人格的三个基本要素（2）
人格问题：你已经看到了
我费了一番解释才让她理解我所说的“人格”指的是什么；但是，当我在企业环境中谈到这个问题时，当我问“你们当中有多少人碰到过这种情况：一个人非常聪明能干，但他身上却有某种东西妨碍了其所有才能的发挥”时，大多数人都立刻就明白了。在那种情况下，大家的眼睛开始骨碌碌地转，你看看我，我看看你，脸上挂着会心的微笑，或者是做出其他能让我们想到这一事实的动作和表情。在某种程度上，我们都知道“取得成功”不仅仅涉及天赋或能力，还和人格有关。
接着，我会提出一个更加难以回答但触及核心的问题：“你们当中有多少人还能够想到，如果换成另外一种让你们感到不同的方式，你们就能更进一步地发挥自己的潜力？”我不会要求大家举手，但是从大家的动作和表情上总是可以明显地看出，我们大多数人同样也能想到这一事实。“取得成功”不仅仅意味着能胜任、能做事，而且还和我们是什么人有很大关系。但是，这究竟是什么意思呢？到底什么是人格？它怎样影响绩效？它有多重要？
大多数时候，提到“正直”或者“人格”这样的字眼儿，我们想到的是道德或伦理，而不是绩效。我们会把这一主题与丑闻的主角联系起来，比如安然、安达信、世通或者是因为人格缺陷而陨落的超级明星。当然，还有那些影响更大的实例，从企业和政府的高层直到教会。有些道德过失不仅毁掉了某些个人的职业生涯，也毁掉了整个企业，甚至毁掉了公众对市场本身的信心。不用说，犯下过失的人本身也得吞食苦果。现在，大多数人都会说“人格很重要”，如果有谁不同意这种说法，那他在最近这十年里肯定一直在睡觉。
但是，当人们这样说时，他们往往指的是人格是防止坏事发生的“安全措施”。换句话说，如果人们具有健全的人格，那么他们的道德和正直就值得信任，他们就不会偷你的东西，不会对你说谎，不会欺骗你，不会跟你玩儿两面派。你可以信赖他们，不用担心他们会背后下刀子。这种人格当然是基本的，缺了它我们就什么都不是。正如我们已经看到的，当这种人格缺失时，一切都会消失。道德和伦理支撑着我们的整个系统，其中包括商业、人际关系、政府、金融、教育甚至是我们每个人的生活。不信？去找一个受到背叛的妻子或丈夫或者是受到欺骗的商业合伙人聊聊，你就会知道没有信任的人际关系危害有多大。
然而，当我说到要跟那两个男孩或者任何一个人谈谈人格时，我想说的并不仅仅是上面这些。当然，我希望他们诚实、有道德、不玩儿两面派，我希望他们值得信赖，我也希望他们表里如一、不欺暗室。但是，我假定他们已经做到了这些，就像我假定本书的大多数读者已经做到了一样。我假定你知晓道德和伦理、诚实和真诚的重要性。而且我还知道，在有些情况下，坚持这些原则会让你感到很艰难；在本书中我们也会探讨这个问题。但是，关于人格我真正想说的绝不仅仅是避免“陷入麻烦”的道德安全措施。
我想说的是：
你是什么人，
这将最终决定你的头脑、天赋、
能力、活力、努力和机会等
能否得到充分的利用。
决定一个人能否取得和保持成功的因素之一是他的人格。尽管人格包括我们通常对道德和正直的理解，但它并不仅仅意味着这些。换句话说，道德功能只是人格的一部分，而不是人格的全部。当然，人格也不是决定一个人能否成功、能否成为优秀领导者的唯一因素。
在我过去20多年里与首席执行官、董事会、管理者、管理团队、合伙人、监管者、投资者以及各色人等合作的经历中，我已经看到有很多诚实、有道德的人在某些方面并没有取得成功。尽管我们会说他们都是“人格”优秀的人，但事实上他们的“人格”阻碍了他们潜力的发挥。有些一直被他们忽视的方面在阻碍他们达到与他们付出的其他投入相称的成功高度。尽管他们满足了“正直”的标准，但他们还是留下了一条在某些关键的绩效领域表现欠佳的轨迹，让他们自己以及所有的利益相关者都感到并不满意。他们的失败表现在：
 未能赢得被领导者的完全信任，未能让他们全身心地投入和追随。
 未能看清所面对的全部现实。关于他们自身和其他人，关于市场、客户、项目和机会，或者关于其他阻碍他们实现目标的外部因素，他们的认识存在盲点。
 工作方式不当，未能达成与他们的能力和资源相称的结果。
 未能恰当地处理好有问题的人员、不利的处境、障碍、失败、挫折和损失。
 未能促进他们自身、组织、员工、利润或者整个行业的成长和发展。
 未能超越他们自身的利益，未能给自己设定更高的目标，未能担负起更大的使命。
正如我们将要看到的，这些问题与智商、天赋、头脑、教育、培训或者大多数其他的成功要素没多大关系。相反，它们与人格功能的其他方面有关，而这些方面是我们在培养领导者和成功者时极少关注的。最终，最重要的关键是一个人的本性和人格，然而对此我们的关注实在是少得不能再少了。相反，通常我们关注的是一个人的专业技能和知识。
例如，在你们的商业培训或商业教育中，可有哪一门课程论述了“怎样理智地放手”？反正我不记得有过。然而，我却曾经给一家企业做过一个咨询项目，就因为他们的总裁在感情上无法“放手”一个注定行不通的计划，结果他们损失惨重。就因为不懂得怎样放手，这个总裁几乎把整个企业拖进了灾难之中。他很正直，从来不对任何人说谎。但是，当让他放弃自己倾注了心血的计划时，他也无法面对这样的现实。然而，为了重组、复兴和取得成功，这恰恰是所有的领导者时常要面对的。这就涉及了人格。
第1章　人格的三个基本要素（3）
我的论点是，这些人格或个性问题与一个人的最大能力有很大关系，超乎我们的想象。但是，我们没有开设课程来教大家怎样发展人格的这些方面。如果我们这样做了，如果我们开始关注这些问题，那么我们就会看到大家开始朝着与自己的能力相称的高度提升。
你已经看到了这样的人格问题，而且如果你和我们大多数人一样，那么你自己就很可能已经深受其害了。但是，你可能没有看到一种对这些问题的本质进行思考的方法，而这正是本书想要探讨的。我们将着眼于一种思考人格及其要素的方法，它可以帮助你、你的同事以及你的组织避开这些问题埋下的三个隐患：
1.所达到的成就远远不能反映你的天赋；
2.遭遇了让你偏离轨道的障碍或困境；
3.取得了巨大的成功，不料竟会自我毁灭，变得一无所有。
根据我从事领导和绩效咨询的经验，这三个方面都会受到人格的影响。不管你是无法充分发挥自己的潜力，还是某种特定的困境让你束手无策，或者是你曾经取得了巨大的成功但又因某种人格因素而失去了一切，大多数时候，这三种场景与胜任能力、头脑或才干没什么关系，而是与人格关联甚大。我们的目标是要弄清楚这些问题的本质，这样我们就能够解决它们，消除它们对你人生的影响。但是要想做到这一点，我们需要对人格以及它怎样影响你的人生有一个更全面的认识。
这些就是我在那个朋友的追问下，告诉她我会跟她的两个儿子谈的内容。有的时候，我们不假思索地说出来的话恰恰是最真实的，因为它们更多地来自于我们的经验而不是推理。我觉得那天晚上就是这种情况，因为我不是在宣讲理论或学术。我只是在告诉她，这些年来我看到有很多天资出众的人因为某些人格缺陷未能取得相称的成就，而有些人却由于人格上的优点而做出了令人惊叹的成绩。
因此，我也将从这里开始跟你说起。我不会跟你大谈领导文献或者你熟悉的成功原则。本书要探讨的不是怎样构想愿景或者怎样成为变革推动者。这些内容也是领导和成功的重要部分，但它们往往属于胜任能力的范畴，而且你很可能并不缺乏这些方面的培训。
相反，我将跟你说说自己这20多年来与各色人等合作的经验，探讨一下阻止某些人取得应有成就的个人问题。根据我的经验，我相信当人们理解了这些问题的本质并开始在这些方面取得进步时，他们就能够达到他们一直认为自己本该达到的高度。
第2章　你的航迹什么样（1）
“那么，问题是什么呢？”我问那位首席执行官。通常，当一个人来咨询时，他不会一上来就对“那个让他头疼的人”大加赞扬。但是布拉德就是这样做的。他告诉我说，他的销售副总裁里克多么“不可思议”，多么“才华横溢”，加入公司没几年就让销售数字实现了如此显著的增长。他似乎更像是在向我夸赞里克的能力，而不是想让我帮他解决一个问题。“听起来里克干得非常好啊，那让你感到困扰的是什么呢？”
“嗯，那些销售数字的确很漂亮，但是我有两个关键下属说要是我不让里克走人，那他们就走人。他们说，我必须在他们俩和里克之间做出选择。我不想那样做。我需要里克的绩效和能力，他的长处真的令人惊奇，但是他在做人方面有些‘问题’。团队的其他成员对他的看法也分成了两派。有些人希望他留下，纯粹是因为绩效。他们喜欢他的干劲儿。”
“但是，其他人真的不喜欢他。有个女同事说他‘性骚扰’，我们刚刚摆平这件事儿。我不认为他的行为有那么严重，但那位女士显然不这么认为。这就是问题的所在。如果你让我说，那他不是一个坏家伙。他只是太有进取心了，个性太强，对下属太刻薄。有些人最终会觉得他在驱使他们，或者没有给予他们应有的尊重。因此，他们感到不舒服。尽管如此，我不想失去他。他太重要了。我必须做点儿什么，我希望你能帮助他们恢复团结，帮助里克做出些改变，或者是采取别的什么措施。我们