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Chapter_1
三月之限－供应链的力量
第一章 To Be Or Not To Be － 危机初现
1.1 董事长的怒火
清晨八点刚过，我已经坐在去公司的出租车上了。桑塔那平稳地飞驰在高架道路上，从家到公司大概有半个多小时的车程。我从鼓鼓囊囊的公文包里抽出了下个季度的计划书，再次翻读了起来。不，这并不是我的习惯，平时，和许多人一样，一上出租车，我都会即时合上双眼，进入假寐状态，来弥补作为都市人永恒的睡眠不足。可是今天，这道程序不知为何出了点故障，我毫无睡意。
今天上午，公司的管理层按计划要开一个季度例会。除了我，公司的总经理，公司各个部门的经理，还有公司的董事会主席赵志伟也会出席。会议的内容主要是报告上个季度的业务进展，以及研究下个季度的各种计划。“促销计划”、“提升点击率”，虽然报告中的关键词并没有太多的新意，但眼前的这份计划书内容完整，风格简炼，丝毫没有让人不放心的迹象，何况我昨晚已经检查过一遍了，但是现在我仍然忍不住再一次翻看，或许是我过虑了……
合上计划书，看着封面上“嘉农”的标志，忽然有一种亲切感。屈指算来，我就任嘉农这个网络超市公司的总经理已经一年多了。当初，正是我的儿时挚友，赵志伟，也就是现在的赵董事长，游说我回国出任这家网络超市“嘉农”总经理，以求开创一番自己的事业……
奇怪！这些年来孤身在外，凡事自己作主，像今天这种患得患失的感觉还真不常见。
不知不觉间，车已经驶入了市区。我强迫自己收起文件，抬眼向车外观望风景，高架路两侧一幢幢林立梓比摩天大楼从身边飞也似的掠了过去。写字楼上面面的玻璃墙，映着清晨金灿灿的阳光，反射出点点耀眼的光芒，仿佛是盛装打扮的女郎身上夺目的首饰。路上飞驰的车辆迎着阳光，汇成一股奔腾的洪流。桥下清静了一整夜的街道也逐渐被熙熙攘攘人群淹没，喧嚣了起来。整个城市沐浴在朝阳的怀抱里，散发出一股勃勃的生机。我惊奇的注视着眼前的景象，这个东方大都市的清晨，竟然有着如此迷人的魅力。而平时多在车中昏睡的我，竟一直没有机会发现，生活中最不经意的时刻，也蕴藏着如此令人激动、振奋的美丽。
渐渐地，身边的车流开始慢了下来，忽然发现目光尽处的天空灰蒙蒙的，黑云重重，仿佛正在蕴酿一场暴风雨。难以置信，眼前竞还是这样一个明朗可爱的都市之晨！真是天有不测风云，好像大自然也想趁这个难得的机会展示她的各种魅力呢。
“又堵车了！”驾驶座上的司机嘴里嘟哝了一句。
我结束了胡思乱想，抬腕看了看表，幸好还早，绝不会耽误十点的会议。
“先生，您不介意我听新闻吧？”他边问边打开了收音机按钮。
“东广早新闻……”我靠在座椅背上，有意无意的听着，“据报道，今年大学生就业情况不容乐观。据上海校方统计，在今年七月毕业的应届大学生中，至今仍有40%未找到工作……”
“现在寻工作真难啊！”这条新闻似乎打开了司机的话匣子，“先生，您是在大公司工作吧？”
“唔。”我不置可否。
“我儿子大学毕业都大半年了，还没找到合适的工作，唉！还是交通大学的呢。”
这样的抱怨我已听过不少，现在的经济形势真的是十分严峻。网络神话的破灭使那些昔日五彩缤纷的泡沫无影无踪，拉登的两架飞机更是雪上加霜的给了全球经济一下重击，裁员、降薪，甚至倒闭都已不再是新闻。国内经济也不复上演上次金融危机时的这边风光独好，就业市场就是最好的晴雨表。我毕业的那会儿，交大的毕业生可是香馍馍，有的公司抢还抢不到，现在可好……
投资商们也跟着纷纷修改了他们的预算，嘉农好几笔谈好的投资计划都搁浅了。不敢想象，如果我们的投资商不是赵志伟的父亲的话，会是如何一个局面？不过还算是万幸，我们尚有足够的资金支持以度过这个寒冷的冬天。到了冰消雪融的时候，又会是灿烂的春天……
突然，一阵急促的手机铃声打断了我的思绪，液晶屏上显示出是黄豪的电话。
黄豪是嘉农公司的仓储经理，主管仓库管理的具体事宜。他以前是一家国营超市的仓库主管，有着十多年的仓库管理经验，在这群年轻人创办的公司里，他可算得上是沙场老将了。一大早他打电话给我会有什么急事呢？无暇细想，我接起电话。
“扬总，你快到配送中心来！”黄豪的声音显得有些慌张。
“什么事？慢慢说。”我试图让他冷静一下。
“赵董正在这里大发雷霆呢，你再不来，连我都快被他烤焦了。”
“他怎么会在仓库？今天上午要在总部开管理会议的啊。”我有些不解。
“还不是为了订单的事。赵董好像吃了烈性炸药一样，见谁骂谁。”
“我知道了。你也别急，我马上过来。”我虽劝他别急，自己心中刚刚压制下去的不安感却又开始抬头。我仿佛有种预感，今天将是漫长的一日。
堵塞的车队终于开始慢慢移动了。
我马上让司机改变目的地，直奔公司设在漕河泾的配送中心。
二十分钟后，出租车便把我送到了漕河泾。我们的配送中心是座一层楼的平房，原先是个国营企业的旧仓库，我们租下来以后重新粉刷成了纯白色，在门口高高树起了网络超市的标志牌，同时也树起了我们的雄心 ―― 要在这片热土上，闯出我们自己的天空。
刚下车，我就看到赵董那辆醒目的红色别克车停在仓库门口，和后面的纯白色的库房显得有些不和协。在我的记忆中，我们这位赵董可是这里的稀客，除了开业的那天，我都不记得这辆红色的别克何时还曾大驾光临过这里。平时这里的运作基本上都由黄豪负责管理。今天刮的到底是什么风，竟把赵董吹到这里来了？
果然，整个仓库就象是一锅沸水，六七个工人推着小车在货架间往来穿梭，也不知道是通道太窄还是他们跑的太快，老是互相堵住。三四个包装工人在出货口忙碌着把小车里的货物打包，标记，而他们的身后已经累积了好几辆小车了。还有些家伙在仓库里跑来跑去，天知道他们在忙什么。
“扬总，你可来了！”黄豪一下就发现了我，就像看见救命稻草一样冲了过来。很明显，他也做了大运动量的“锻炼”，汗水顺着脸颊不住的往下淌，颇为狼狈。我试图让他冷静下来，终于问清楚了究竟发生了什么事。
原来一个多小时前，赵董就到了配送中心，查问一张运丰公司的订单，当知道这份订单和其他需要今天送货的订单一样，都还在货架前等着处理后，他就做起了监工，亲自在仓库里指挥工人。可半个多小时下来，只完成了30%的拣货工作，而且还有不少货品短缺。更糟糕的是核验员还发现不少完成拣货的单子里都有错误，根本无法发运，他就开始暴跳如雷了，而货架上的牛奶有一大半都过了期的发现更是给他火上浇油。
“已经有两个拣错货的工人被他解雇了，”黄豪心有余悸，“从来没见过赵董发那么大的脾气。”
“现在我也得在线上帮着完成定单。”他又补充道。
“那么，赵董现在在哪里？”我问。
“在中心的办公室，他说要看仓库的进出货记录。”黄豪说。
“你先处理给运丰公司的货，顺便打电话通知公司，例会移到下午进行。我马上过去和赵董谈谈。”说完，我径直走向办公室。
“哦，对了，”我猛然想起另一件事，回过头，“让那两个工人先留下，过会儿我再作处理。”
听完这句话，黄豪如释重负般的长出了口气，回去工作了。
办公室的门半掩着。赵志伟大大咧咧的坐在办公桌前，眼睛紧盯着手里的报告，两道粗短的眉毛此时都快挤到一起了。
一见到我，他就嚷嚷了起来：“这怎么行，一笔这样简单的订单都无法完成……这样下去，还说什么顾客至上，服务制胜？”
“好了，到底发生了什么事，让你亲自赶到这里来？”我绕开了他的话。
他告诉我，昨天晚上，客户部接到运丰公司的电话，狠狠的埋怨了我们总不能按时按量送货，给他们带来了很大的麻烦，并威胁如果再发生这样的情况，就不会再从我们这里订任何一样东西。很不巧的是，当时正好客户服务经理不在，是他这个董事长亲自顶住了运丰公司那个凶神恶煞般的采购经理半个多小时的狂轰乱炸。
“好了，这件事我们可以应付过去的，我已经让他们优先处理运丰公司的订货了。”我向他保证今天下午可以按时把货送到运丰公司，“要不要我立个军令状，到时候丢了街亭你来个挥泪斩扬波？”我想放松一下他看来过分紧张的神经。
显然我的幽默起到了效果，在开除了两个工人并得到了我这个总经理的保证后，志伟的两道拧紧的眉毛有些舒展了开来。
“但是，其他的订单呢，也能按时完成么？”他似乎仍有不满，“我看到客户部的顾客投诉记录越来越多了。”
“这个我也注意到了，”我胸有成竹，“我们正计划购入一套美国最先进的条形码跟踪系统，还有两条全自动传送带。安装完毕后我们的工作效率大约可以提高一倍，这还是保守的估计。”
“条型码跟踪系统。”他饶有兴味的重复了一遍，新鲜的名词总能让他感兴趣。
“今天下午的会议上我们就会讨论购买这两套设备的计划。”
“我还有点事，可能会晚些到，你们先进行吧。”
“好吧，没问题。”我笑着说。
“哦，对了，我还要赶个约会。”志伟突然想起了什么。“这里就交给你了！”
他站起身来，重重的拍了一下我的肩膀，离开了办公室。
看着他迈着他那特有的大步匆匆离开的背影，我心头的阴影却仍是挥之不去。志伟生这么大的气，真的完全是因为运丰公司的一个投诉电话那么简单？
无暇细想，先出货要紧。我回到仓库，先批评了那两个工人，告诉他俩粗心发错货对公司的影响有多么大，然后又鼓励了两句，让他们继续努力工作。我自己则联系供应商，让他们马上把我们缺的货送过来，越快越好。每个人都忙的不可开交。
两个多小时后，开往运丰公司的送货车终于关上了车门。其他的订单也基本就绪。浦东农贸公司及时送来了一批急需的货物，他们的要价不低，可这是我能联络到的唯一一家能解燃眉之急的供应商了。还有一小部分订单仍然缺货，无法完成，没办法，只能由客户部同顾客联系道歉并照单赔偿了。
已经快下午一点了，我和黄豪拦下了一辆出租车，匆匆赶向位于市区的公司总部办公室。
“今天真幸亏你来了，要不赵董非得把我也炒了鱿鱼不可。幸好今天的单子还不算多，要是天天都能有那么高的效率就好了！”在车上，黄豪刚逃过一劫，有点喜形于色。
“天天？”我苦笑着说，“我可不愿每个上午都是这么度过的。”
1.2 三月之限
整整用了半个多小时才到公司的总部办公室。虽说办公室和仓库的直线距离并不远，可进了内环线后就一路塞车，还是非高峰时段呢！再看看身边的黄豪，他家在城市的另外一头，每天要搭地铁横穿整个市区来坐镇仓库，实在也是难为他了。
下车深深吸了口空气，抬头仰望眼前的写字楼，银灰色的落地大窗在阳光的照射下闪着耀目的光芒，我们的公司就在第20层。在上海林立的高楼中，这幢25层的写字楼并不怎么特别引人注目，不过因为其便利的位置和适中的租金得到了嘉农的青睐。当初我其实更倾向于把办公室和仓库安置在一处以节省开支，但是志伟执意坚持我们的新公司要有一个体面的形象，这才让其他所有部门在这里安家，只有黄豪在配送中心留守。
“扬总，就缺你们两个了！”我和黄豪一跨进公司的玻璃门，秘书小章就迎了上来，“赵董刚打电话来说不用等他了。”
“谢谢，知道了，我正要过去。”我告诉她，“对了，开会时请谢绝一切电话。”
我来不及细究志伟缺席的原因，和黄豪一起三步并作两步的赶到会议室。一切都已就绪，公司各个部门的经理们围坐在了长条型的会议桌边，三三两两的交谈着。靠投影屏幕那头的一个位子还空着，这是我平时坐的地方。
看见我们走了进来，大家的眼光顿时都集中在了我身上。
“仓库那边没事吧，听说今天志伟在配送中心大发脾气？”坐在离我最近的冯维关切的问道。他是公司的技术总监，也是我留学时代的好友。别看他瘦瘦的，戴副眼镜，一副文质彬彬的样子，工作起来可是个“拼命三郎”，在以前效力的那家美国电脑公司更博得了“工作狂人”的“美名”。当初，嘉农一开办，我第一个想到的就是把他拉进来。现在公司的整个网络电子商务系统，都是他一手搞起来的，公司缺了这个重要人物可不行。
“是的，上午志伟在仓库检查，是发现了些问题。”我一边回答冯维，一边扫视了大家一眼，发现似乎每个人的眼睛都想向我询问些什么，于是我故意提高了声音，“不过，现在基本解决了。”
“现在开始开会吧。”我轻描淡写，不想让这件事过多的影响大家的情绪。
第一个走到屏幕前的是了冯维，按惯例他总是第一个发言。他习惯性的先扶了扶眼镜，认真看了看屏幕上的数据无误后，便开始了信息技术部门的汇报。
“本季度我们网站的点击率继续稳步上升，注册用户和接受订单数量比上季度分别增长了将近11%和13%……”投影屏幕上两条上扬的绿色曲线令人如此振奋。
“接下来，我们会马上着手进行购买条形码跟踪系统的谈判。这套系统最大的作用是……”冯维声音显得略有些兴奋，“此外，我计划全面改进订货网页的设计……”
新网页的初步设计呈现在了屏幕上，令人眼前一亮。
我环顾四周，在座的经理们也纷纷点头，啧啧称赞。这家伙真是个天才，从最初的主页设计，到后来的订货程序编制，他都一力承担，为公司立下了汗马功劳。我自己也对他做的网页爱不释手。
“新的网页将基于我们正准备购买的最新的数据库系统上，”大家的反应好像早在冯维的意料之中，他微微笑了笑，不慌不忙地继续说道，“这将使客户选择货物完成订单的时间缩短40%，预计实行后我们可以吸引更多的客户……”
一直以来，嘉农都在努力向国际领先水平看齐，力图以一流的设备和一流的服务，为今后中国的网络物流，打造一面大旗。假以时日，我们会作为网上超市的领军人物，给中国家庭的消费习惯带来一场革命。目标很明确，嘉农要成为中国的Amazon.com, Ebay，谱写一个中国式的业界传奇……想到这边，我觉得热血沸腾了。
这时的演讲者已经换成了沈亦芸，公司的财务总监。
她一身淡天蓝色的套装，清雅而得体，修剪得整整齐齐的直发朴素的扎成了个马尾辫。说实话，如果不是正在谈那些令人头痛的财务指标分析的话，她会是一道让人心旷神怡的风景。
亦芸的个子不高，显得挺娇小的样子。但人不可貌相，她办起事来却是雷厉风行，一就是一，二就是二，认理不认人，财务部很多同事好像都有点怕她。不过，说起专业和资历，却没有人不服，她是上海名牌大学会计系的高材生，拥有三年国际最顶尖会计师事务所的工作经验，又在一家大型合资企业担当过两年财务主管，身兼执会计界牛耳的CICPA和ACCA资格证书，说起来也算是标准的顶极“土龟”了。可能也正是因为这点，总觉得她和我这个国外回来的洋和尚有点不太对味，业务上发生分歧的时候，她总是据理力争，从来不买我这个总经理面子。
她身后的白色幕布上在关键的一行上又显现出熟悉的深红色彩。又是赤字，我觉得头上好像有个金箍开始渐渐收紧。
“本季度我们的销售收入与上月相比增长了15%，但是，”她顿了顿，“成本及各种费用的增长却不容乐观，公司依然处于亏损状态。而且，现金流出远远大于流入，流动指标已经到达警戒线。因此，为了改善公司的‘生存状态’，目前的当务之急是节省开支，改善现金状况……”
尽管亦芸的声音依旧动听，可是这些话听起来却觉得如此刺耳。
“没有那么悲观吧？”市场营销部的经理吴进插进来质问道，“我们正在和几个大客户谈判，情况很乐观，相信下个月的销售额会有更大的突破，界时会有更多的现金流入。更何况追加投资马上就要到位了！”
看来不喜欢这些数据分析的不只是我一个。
“我想，你没有明白我的意思，”亦芸瞥了吴进一眼，“我只是认为公司应该缩减开支。”
我看到吴进脸色有点泛红，还要继续争辩，马上摆了摆手说，“我想，亦芸作为财务总监，提出的财务上的意见当然有她的道理。”
我话锋一转，接着说道：“不过，公司现在仍然处于发展阶段，为了夺取市场份额上，费用居高不下也是难免的，关键是要为以后的运营打下良好的基础。”
亦芸瞥了我一眼，似乎对我刚才那通冠冕堂皇，明褒暗贬的话很有意见，只是不便发作而已。其他人也无异议。
于是，亦芸继续进行财务报告。
我忽然觉得有人在后面轻轻拍了下我的肩膀，回头一看，小章不知何时站在了我的身后。
“扬总，有电话找您。”小章尽量把声音压低。
“不是告诉过你么，谢绝一切电话，我们正开会呢。”我皱起了眉头。
“是赵董打来的，他一定要现在和你说话，听上去很急，我也是没办法……”小章解释道。
这不怪小章，我心中有数，志伟他今天的表现的确有点反常。
“不知今天他是怎么搞的？做什么事都是风急火燎的。”我无奈地摇了摇头，心里暗自嘀咕。
这时，众人的目光都转了过来，亦芸也停了下来，看着我。我作了个手势示意她继续