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第一章：去动物园寻找突围机会
第二章：初识小熊克努特
第三章：“我的人生缺少一个理想的开始”
第四章：即使命运坎坷，也要坦然面对现实
第五章：经历迷惘，方能领悟困境的真谛
第六章：即使错不在己，也不能顾影自怜
第七章：克努特再次化险为夷
第八章：即使突遇危机，也要对自己负责
第九章：永远别忘记最初的梦想
第十章：克努特学习独立的新开始
第十一章：克努特是天生的明星胚子
第十二章：如果孤独寂寞，请寻求朋友的支持
第十三章：解开心结，方能积聚力量
第十四章：记得为自己大声喝彩
第十五章：越是遭遇瓶颈，就越要相信自己
第十六章：把勇气传递下去
第十七章：鼓起勇气，正视最初的梦想
第十八章：如果成功在望，要学会享受生活
第十九章：发掘内心隐藏的无穷能量
第一章：去动物园寻找突围机会
只有改变——彻彻底底的改变，才能拯救现在岌岌可危的书店。在各种尚待推行的改革措施中，最重要、最迫切的就是调整员工们的心态，驱散一直弥漫在团队中的那种压抑的气氛。
今天是弗里德里希•史佩特的书店一年一度的盘点日。早在几天前，他就已经预约了两位会计，也在店里贴出了“周五盘点，暂停营业”的告示，将一切准备妥当。但与往年不同，店员们今天可不能趁着放假，赖在被窝里睡懒觉，因为这一天还是大家集体郊游的日子。过去几个星期，甚至是几个月以来，书店上下所有人的工作强度和心理压力都非常大。无论对弗里德里希本人，还是他手下的员工们来说，终于能够挤出一天时间出门散散心，都是一件好事。这不，一大清早，一行12人就如约在柏林动物园门外碰面了。
这间书店并不是弗里德里希•史佩特一手创立的。两年前，一家著名品牌的连锁书店在附近开了一家分店，原来的老板承受不住巨大的竞争压力，才不得不放弃经营。但弗里德里希认为，只要稍稍改变一下经营方式，他们这种小规模的书店也能在连锁书店的影响下生存下去。于是，他就借着这个机会，以相对优惠的价格将整个店面连同一些老伙计一起接手过来。之后，他想尽了一切方法来让书店扭亏为盈，希望能够重新步入正轨。可是，两年过去了，他的经营策略同样没起到什么效果。店里的老伙计们原以为新老板能带来新希望，但眼下的情况却只能让他们越来越失望。于是，一些最能干的老员工相继递交了辞呈，为了找到更好的饭碗，其中几个甚至还投奔了那家大型连锁书店。对于那些坚守岗位的老员工来说，同事的离开无疑加深了他们对书店的怀疑；而新来的员工们也同样无法逃避书店里的这种低迷的情绪。
面对这种困境，弗里德里希打算重新规划自己的策略，调整书店的经营范围，再装修一下店面，给书店一个全新的开始。他很清楚，只有改变——彻彻底底的改变——才能拯救现在岌岌可危的书店。而在各种尚待推行的改革措施中，最重要最迫切的就是调整员工们的心态，驱散一直弥漫在团队中的那种压抑的气氛。只有解决了这个问题，其他的改革措施才有可能推行下去。毕竟，老板的决策相当于一根指挥棒，但是如果没有全体员工的鼎力支持，再好的指挥也只能是自娱自乐。正是出于这个考量，史佩特才想出了这个集体郊游的点子，希望能够在相对轻松的气氛中说出自己的心事，并且了解一下大家的想法和建议。
万事开头难。虽然弗里德里希早就知道拯救书店绝非易事，可他万万没有想到，仅仅是讨论郊游地点这件小事都让人这么头疼。有些员工认为，同事之间本来就不应该有私人交情，好不容易放一天假，还要组织什么郊游，倒不如各自回家，眼不见心不烦；好不容易有几个同事积极响应，又总是吵来吵去，一心要把自己的建议强加给别人；还有那些平时就比较内向的同事，就在心里嘀咕：“反正我说什么你们也不会同意的！”于是他们干脆一声不吭，待在一边看热闹。
最终还是老板拍了板：“我们就去动物园吧！”他心想，或许那些可爱的动物能够让大家暂时忘记工作上的不顺心，而且，这种相对轻松的氛围，说不定还能让大家再次感受到那种久违了的身处团队之中的快乐。
此外，想到动物园，弗里德里希•史佩特心里还打着另外一个算盘。在过去的一段时间里，动物园投入了大量资金来美化园区，改善动物的生活环境，还添置了许多吸引游客的休闲娱乐设施，而这笔巨额的资金居然全部来自于园里的一只小北极熊。弗里德里希早就从媒体报道中听说小熊的故事——它原本是被熊妈妈遗弃的可怜虫，由动物园的饲养员一手养大，后来它摇身一变，成了柏林动物园最耀眼的明星。可是，究竟这只小北极熊有什么特殊的魅力，能够打动所有游客的心？这就是他此行的另一个目的。
弗里德里希•史佩特和店员们到齐以后，就一起往售票处走去。一个年轻小伙子迎上来向他们问好：“大家好！欢迎光临柏林动物园！我叫亨利•古特曼。”从接下来的自我介绍中，大家得知他是一名动物学系的大学生，正在准备动物行为学方面的毕业论文，所以在动物园搜集资料并进行实地研究。实习之余，他还在这里打工。每周他会花一个工作日和周末双休日的时间在动物园里担任解说员和导游，赚点学费和生活费。兼职期间，他接待过各种各样的客人，其中有旅行团的游客、带着孩子的父母、春游的小学生、专业的学者团，当然也不乏像弗里德里希•史佩特书店这样的公司团队。对于亨利来说，与各行各业的人交流，观察他们对解说和导游的态度和反应，一直都是一种有趣的经历：有些客人对他的解说毫无兴趣，只是一路不情不愿的听着；而另外一些客人不仅会饶有兴致地听着有关动物的常识和小趣闻，还会不时地停下来提问题。然而，在打招呼的时候，亨利就已经注意到，弗里德里希和他的团队成员并不像其他来到动物园游玩的公司同事那样有说有笑，从他们的脸上，他看到的更多是沉重的压力和紧张的心情。因此，他也十分好奇，不知道今天的客人将给自己带来怎样的体验。
第二章：初识小熊克努特
“我一直都在注意观察身边的成功案例，希望从中取取经。自打你们动物园那只小北极熊出生以来，动物园惊人的发展速度简直是前所未有。我也希望自己的书店有朝一日能出现这样的势头。”
幸好那天天公作美，一月的阳光暖融融地照在人们身上。动物园的景观是按照自然保护区来设计的：错落的各色植物组成一个个小树林，贯穿整个园子的小溪环绕在树林之间，走在各个动物园区之间，还能看见三三两两的游人慵懒地躺在草地上晒着太阳……就算没有那么多有趣的动物，单单是如此宜人的风景，已经让人心驰神往。亨利相信，在这样的气氛下，这些严肃的客人们一定会慢慢放松下来。
想到这里，亨利停下来问他们为什么选择动物园作为集体出游的目的地，她们的心里有哪些期待和愿望。弗里德里希•史佩特太熟悉自己的员工了。他知道，这种情况下几乎不可能有人站出来打破沉默，于是便主动回答道：
“我先做一下自我介绍吧：我叫弗里德里希•史佩特，是市里一间书店的老板。这些都是我们店里的同事。老实说，我们大家一起出来散散心，就是因为我们都太需要忘掉工作上的烦心事儿，舒舒服服地享受一下了。可能您也听说过，经营书店历来都不是一个轻松的行当，更何况是我们这样的小书店。所以呢……” 史佩特讪讪地笑了笑，“我一直都在注意观察身边的成功案例，希望从中取取经。自打你们动物园那只小北极熊出生以来，动物园惊人的发展速度简直是前所未有。我也希望自己的书店有朝一日能出现这样的势头，但问题是……我们总不能把你们的宝贝北极熊借来养在店里吧？”
听了老板蹩脚的笑话，有的员工礼貌的笑了一笑，另外一些则索性低下头去，假装没听见。
亨利则友好地说：
“其实，这6个月以来，我的研究对象恰恰就是这只小北极熊，因为它的经历完全符合我的论文方向：动物幼仔如何在困境中成长。更有趣的是，动物和人类在这方面其实有许多惊人的相同点。这样吧，我们现在先往前走，北极熊区就在动物园的中心，一路上我会给大家慢慢讲述这只小熊的感人故事——尤其是它刚出生的那段时间，确实很不容易！沿途我们还会看到许多其他的动物，如果大家感兴趣或者有问题的话，请直接告诉我。我们有足够的时间停下来仔细观察，我也很乐意为大家一一解说。”
于是，亨利一边带着大家往前走，一边开始讲起了小北极熊的故事：
“3年前，一个寒冬的下午，天上飘着鹅毛大雪，我们动物园里的一只成年母北极熊坐立不安，在笼子里踱来踱去，也不肯吃东西。几个小时之后，它的两只北极熊宝宝就来到了世上。它们那么那么小，比我们平时看到的豚鼠大不了多少，身上还没长出雪白的绒毛，小眼睛眯着，耳朵也还听不见声音，那副可怜兮兮的样子，谁看了都会心疼。熊妈妈出于本能，第一时间就想给两个熊宝宝喂奶。可是小东西们却一点想吃奶的表示都没有，反而像是被突然凑过来的妈妈惹恼了一样，一直不停地往后退。
那时，动物园的护理员、兽医和园长都守在笼子外面，看到这样的情景，他们哪能不担心啊！根据以往的经验，如果不尽快吸收母乳里的丰富营养，两个小东西能不能够熬过第一夜都是个问题。这个母熊偏偏又是第一次当妈妈，没有一点育儿经验。大家就有些拿不准了：到底要不要把两只小北极熊从母熊身边抱走，以免发生危险呢？要知道，在这种情况下，母熊咬死幼仔的概率还是不小的。可是，人工喂养的北极熊幼仔活下来的可能性同样不大。正常情况下，幼仔出生后的3个月都应该跟着妈妈躲在洞穴里，才能长得足够强壮，才能有体力爬出妈妈的怀抱，去体验外面的世界。
他们又观察了一会儿，发现两只小熊还是不肯靠近妈妈，熊妈妈也渐渐失去了耐心，不再尝试着接近小熊，甚至瞧都不瞧小熊一眼。于是，兽医们把心一横，小心翼翼地把那对双胞胎从熊妈妈身边抱了出来，放进早已准备好的保育箱里。因此，照顾两只幼仔的任务就落在了一位经验丰富的护理员的肩上。他是动物园的元老级人物，园里的许多动物跟他都很亲近。近几年来在我们这里出生的小动物，他几乎全都认识，好多还是他亲手养大的。所以，人工抚养动物幼仔需要付出多少耐心和辛劳，想必他最清楚了！
从那以后，他就开始用滴管来喂养这两只北极熊宝宝。但是，这种尝试非常吃力。其中一只小北极熊根本就不肯从硬邦邦的玻璃管里吃奶，另一只虽然不那么抗拒，但每次也只是很勉强地喝进几滴。
除了人工调配的奶汁，护理员还给熊宝宝打针、喂药，但即便如此，没有母乳喂养的北极熊宝宝仍然缺乏抵抗力，无论工作人员怎么消毒，它们几乎都无法抵御动物园里的各种细菌。如果它们生活在北极，那里的极端低温创造出近乎无菌的安全环境，但这在柏林的动物园是根本无法实现的。
尽管护理员和兽医们想尽了一切办法，其中一只小北极熊还是没能活下来。它的身体状况明显地一天不如一天。在出生后的第4天，这个可怜的小宝宝就不幸夭折了，把它的同胞兄弟孤零零地留在了动物园诊所的保育箱里。从此以后，护理员把全部精力都集中在仅存的这只小北极熊身上，还给它起了个好听的名字：克努特。
在护理员的精心照料下，小克努特的身体状况终于渐渐有了好转，体重也略微增加了几克。它什么都没有察觉到：它不知道自己失去了妈妈的照料是多么可怜，也不知道自己能够活下来是多么幸运。但是，它至少能够躺在温暖的保育箱里，不用受冻；身边的护理员也每天没日没夜地守着它，给它一滴一滴地喂奶，不用挨饿。讲到这里，相信大家都已经了解了小北极熊克努特的命运是多么坎坷。”
第三章：“我的人生缺少一个理想的开始”
即使人生缺少一个理想的开端，也并不以为着我没有权利通过后天的努力来为自己创造一个完满的结局。
亨利一边讲述着小北极熊的故事，一边也在观察弗里德里希和店员们的反应。他发现，这一行人虽然最初各怀心事，但随着他慢慢地讲着克努特的故事，他们也同其他游客们一样，越听越专注，脸上还不时浮现出怜爱的表情。而且，尽管所有人都已经多多少少听说过克努特，但这也丝毫没有影响大家聆听的兴致。通往北极熊馆的路上有许多有趣的动物，但自始至终都没有一个人打断亨利，提出想要停下来参观；就连平时颇受欢迎的大象，大家也只是匆匆瞥了几眼，一点逗留的意思都没有。亨利看了看手表，觉得是时候让大家休息一下了。恰巧他们当时所经过的建筑也古色古香，很有特色，于是亨利便招呼大家聚在大象馆前面的空地上。
出乎所有人的意料，一个看上去心事重重的小伙子突然说话了：“不好意思，打断一下。听了您刚才讲述的这段故事，我觉得有些话不吐不快……哦，对了，我还没自我介绍呢！我叫卢卡斯•库姆勒，在书店负责口袋书部门。”
其他店员心里嘀咕，今天太阳真是打西边出来了，卢卡斯居然第一个主动发言。平时在店里，这个小伙子几乎从来不跟别人打交道。与他同时期来书店工作的几个员工早已跟大家打成一片，但他却依旧沉默寡言、特立独行，好像对周围的一切都充满敌意。当然，这样的性格也引起了其他同事的不满。久而久之，除了工作上的需要，大家谁也不会去主动招惹这个“小愤青”。因此，弗里德里希和其他店员看到卢卡斯有这么强烈的倾诉欲，都大吃了一惊。大家都很好奇，不知道他究竟想说些什么。
卢卡斯稍稍停顿了一下，然后继续说道：“动物园为什么会决定人工喂养这只北极熊？既然它的母亲都已经遗弃了它，你们还花那么多精力来勉强维持它的生命，这究竟有什么意义呢？”
亨利望着卢卡斯严肃的表情，充满自信地回答：“谢谢您的问题！其实，以往也有不少游客提出过同样的疑问。请不要着急，让我们先听完整个故事再下结论。其实，原本弱不禁风的克努特在与死神搏斗的过程中取得了非常惊人的进步。我认为，类似的案例之所以值得我们深思，就是因为我们能够从中看到困境的积极意义：无论对于动物还是人类来说，任何困境都无法彻底摧毁我们的生命，如果应对妥当，逆境就会让人变得坚强起来。至于其中的细节，我们等会儿边走边聊，好吗？”
“嗯，好的。”卢卡斯回答道，“那一定会非常有趣。说不定，我还能从中学到些什么。”
“如果您能够有所收获，当然是我的荣幸！”亨利向卢卡斯投以鼓励的微笑，“但在我继续讲述之前，您能不能告诉我，小熊克努特的故事为什么如此吸引您呢？”
“其实也没什么特别。我只是隐约觉得，我和小熊好像有什么相似之处。”说到这里，卢卡斯小心翼翼地环顾一下周围的同事，好像是要确认，他们是否正在认真地听自己说话。看到亨利和同事们都微笑着期待着他的故事，卢卡斯就继续说道：“与克努特相比，我应该还算比较幸运，父母亲都健在，他们也没有遗弃我。但是，老实说，我的童年生活却一点都不幸福。每次回想这段经历，我的心里都很不是滋味……我们家自己经营一间药店，自从我记事以来，父母亲就没有休过一天假，每天都在店里为了生意操劳。他们并不是特别喜欢孩子。对于他们来说，只要我老老实实地念完中学，再找一间小店当上几年学徒，不给他们的生活添乱，就已经足够了。
“我知道，他们始终觉得我不是个优秀的孩子。以我的资质，他们根本不指望我能上什么大学，他们觉得如果我能学一门手艺，找到一份安稳的工作就已经很不容易了。可我不甘心，我不相信自己只有这点能耐，所以，高中毕业以后，我瞒着父母，报名参加了高考。”
“尽管没有父母的支持，我还是凭着自己的努力考上了大学。可是，当我郑重其事地向他们宣布这个好消息，满心期待着他们为我感到骄傲的时候，我得到的却是他们的坚决反对。而且，因为不满我违背了他们的意愿，他们决定彻底切断我的经济来源。从我进入大学校园的那天起，我就再也没有从父母那里得到过一分钱。我的梦想是当一名出版社的编辑，所以，我选择了德语语言文学专业，并且特意找了一份跟出版有关的兼职，为自己赚取学费和生活费——我就是这样来到现在这间书店的。半工半读的生活非常艰苦，渐渐地，我发现自己越来越像我的父母：我开始怀疑自己，遇到任何困难，我第一个念头都是埋怨自己能力不够。我甚至觉得父母是对的，像我这种人命中注定将一事无成。果然，过了不久，我的学习成绩就开始一落千丈……
在我最苦闷的时候，书店当时的老板给我提供了一个全职工作的机会，我马上就答应了。我就这样离开了大学，结束了梦寐以求的学生生涯。你问我对这份工作满不满意……老实说，我从来都没有从中感受到任何快乐和幸福。直到今天，我还会时不时想起自己的梦想，后悔当初没有坚持到底，完成学业。
我的父母从来没有为我创造过任何机会，但又不肯让我自由发展，我现在之所以走到这一步，完全是他们一手造成的。只要一想到这一点，我就十分气愤！这太不公平了！一个人的时候，我就常常会想，有这样的父母、这样的家庭，我不如当个孤儿呢！”
第四章：即使命运坎坷，也要坦