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中文版序：由此踏上卓越之路
英文版序
前言：人是最重要的
导言：机会存在于每一份工作中
终极期望
如何实现终极期望
增加工作的难度
想想事情怎样改善
做一个“办公室小气鬼”
提出笨问题
需求如何转变成机会
小心：别光会抱怨
准备：做好自己的功课
首先学会你不知道的东西
收集相关资料
优选最佳方案，制定行动计划
完善计划中可能出现的破绽
别人很可能不会关心你的构想
工作中别捣鬼.
行动：现在就做一些不同的事（1）
行动：现在就做一些不同的事（2）
行动：现在就做一些不同的事（3）
小心：为自己的行动（和不行动）负责
决不轻言放弃（1）
决不轻言放弃（2）
决不轻言放弃（3）
“我可能会犯错误”
中文版序：由此踏上卓越之路
黄钟(《凤凰周刊》主笔)
尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使“不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。
2001年，美国著名企管顾问鲍勃·尼尔森出版了一本给员工看的小书——《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》。这本深入浅出的员工培训读物，很快就变得非常有名，因为作者在反思《致加西亚的信》的基础之上，异常清晰地阐明了一种重要的工作理念和态度，即“终极期望”。
这是一种顺应这个时代要求的双赢工作哲学。
所谓“终极期望”，这本书的书名就是其最简明的表达。周全点说就是：无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的最佳判断和努力，为了公司、组织的成功而把需要做的事情做好。
虽然这不过是常识性的道理，但在员工激励专家鲍勃·尼尔森笔下，既不是枯燥的说教，也并非简单重复人所共知的常识。
尼尔森用简洁明快而又富于感染力的语言，使“不要只做我告诉你的事，请做需要做的事”，有了异乎寻常的深度和力量。他不仅仅是要告诉员工一个道理，而是要打动员工的心灵，并让他们愉快地付诸行动。
可是正如尼尔森所说，奇怪的是，竟然很少有企业、组织清楚地向员工说明过这一常识性道理，而这恰恰是当今时代所特别需要的一种工作哲学和态度。
当今的商业社会与以往大不相同，雇主与雇员、企业与职工的关系也发生了变化。老板不是只需要会干活的机器，员工也不是只需要能挣钱就行的岗位。
竞争的激烈、节奏的紧张、变数的繁多，都要求员工不能事事等待老板的吩咐。高管层往往欠缺一线员工所掌握的一手信息和切身体验，离问题太远，只是从报告中推测大致的情况。如果各个层次的员工不发挥主动性，随时思考如何改进自己的工作，如何更好、更及时地满足顾客的需求，企业就不能保持敏锐的反应和竞争的优势。
就雇佣关系而言，今天已经很少有人能从一而终、一辈子在某个地方工作。员工不再指望铁饭碗。正如布朗查德所说，他们最需要的是真诚和机会。他需要机会学习、增加知识、培养技能。他知道，只有提高个人适应市场的能力和自身的价值，才是工作的最佳保障。而学习的最佳方式就是有机会发挥主动性。如果在这个公司他不只是坐等指令，而是能够运用个人的最佳判断和努力，不仅他的创造力得到了公司的尊重和承认，而且他由此得到的锻炼和提升，也是他一生能够不断适应市场变化的宝贵财富。
也就说，无论从企业的立场还是员工的前途看，“终极期望”所表达的都是顺应这个时代要求的一种双赢工作哲学和工作态度。
那么，什么是已不太适应时代要求的工作哲学呢？这便涉及到鲍勃·尼尔森对著名的《致加西亚的信》的反思。当然，阿尔波特·哈伯德讲述的是美西战争期间一段动人的小插曲：一位下级军官罗文受命将总统的一封信送给古巴起义军将领加西亚，罗文受命时没有人确切知道加西亚在哪里，只知道他在古巴广大的山脉中，然而，罗文却奇迹般地完成了任务。这篇文章就是《致加西亚的信》，它提倡罗文的工作精神，一时广泛流传，非常有名。
然而，罗文的精神虽然是永恒的，但仅靠这种罗文精神已不足以跟上时代的步伐。因为罗文只是受命而行的完美榜样，并不是主动创造的积极典范。在今天，“那些只依靠员工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰、淹没”。无论是老板还是员工，都必须超越《致加西亚的信》所表达的工作精神。
英文版序
肯·布兰查德博士（超级畅销书《一分钟经理人》作者）
过去那种老板与雇员之间的关系已不再适用，那么，今天的职场的新关系又该是什么呢？当我往来于世界各地，并跟不同的人们交流时，我一直在问这样一个问题：“假如你没法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？”人们便回答我说，他们想要两种东西：真诚与机会。
鲍伯·尼尔森作为我的同事兼朋友，15个令人难忘的岁月记录了我们之间的种种交往，因此，当他写作《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书时，我十分清楚其间这个非同寻常的过程。曾经有一阵子，他拉着我一起讨论，看能否围绕《致加西亚的信》合作出一本新书。鲍伯的出发点是这样的，《致加西亚的信》讲述了一个员工的、十分经典而感人的故事，从而确立了员工这个角色怎么做好分派给他的事情的重要性。十多年的讨论以及思考，当然还要加上鲍伯多年以来为企业提供各种咨询及培训服务的实践，使得他的意图日渐清晰，那就是，从《致加西亚的信》所表达的核心思想去调整，并恰当地提出一个更适用于我们当下这个时代的主题。
这样一个主题调整有什么必要呢？时代不一样了，以往那种老板与雇员之间的关系，已不能切合今天的商业社会。从前只需要靠着忠诚，员工就能获得老板的足够信任。就以我的例子来说吧，当我从康奈尔大学毕业时，一个朋友在美国电话电报公司谋取了一个职位，他十分兴奋地给母亲报喜，他的妈妈也替他十分高兴，几乎是哭泣着对他说：“这下好了，你这一辈子都有保障了！”但要放到今天，无论你到哪里，做什么工作，再也没有人以为自己就此得到了一个铁饭碗，从而一生无忧了。当今的各种公司组织不断地发生着各种变化，以适应当代以及未来的形势，谁都不能保证未来不会有什么变化。
过去那种老板与雇员之间的关系已不再适用，那么，今天的职场的新关系又该是什么呢？当我往来于世界各地，并跟不同的人们交流时，我一直在问这样一个问题：“假如你没法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？”人们便回答我说，他们想要两种东西：真诚与机会。简单地分析一番，第一，今天的雇员希望人人之间都能坦诚相见——他们不希望被花言巧语、谎话假话欺骗。“别告诉我们说公司不会裁员，6个月以后，公司却裁员了。”第二，现在的雇员都希望找到自己的机会：一个学习、增加知识和技能的机会。这个道理十分简明，要想增加自己适应市场的技能以及提升自己工作的价值，只有机会是最佳的工作保障。
管理大师汤姆·彼得斯不断地向人们宣传与推广他的“个人品牌”理念。要不了多久，每个人都会给自己准备一套厚厚的资料，详细地罗列自己曾做过什么什么样的工作，以及能为公司带来什么技能。今天的人们都已很清楚这样一件事，那就是学习的最佳方式就是有机会发挥自己的主动性。人人都必须有机会去犯错，继而从错误中去学习。并且，每个人必须有战略、方法，在工作中去发挥自己的影响力。鲍伯的这本书就是希望在这方面能对读者有所帮助，他在书中这样写道，不论人们在哪里工作，也不管从事的是什么工作，每一个人都能给自己创造机会。
今天的那些能从容面对各种激烈竞争的杰出公司，都奉行顾客至上的原则，鲍伯在书里所表达的思想，也适应于这一时代的准则。如果在一线从事接待工作的员工只会说“很抱歉，这是公司的政策”，或者“我不过就是一个打工的”，或“你去找我的上司谈吧！”没有比这些处理方式更容易使顾客满腹牢骚、扭头而去了。今天，精明的顾客都只想跟同样聪明并有能力做决定的员工打交道。这正是公司能在激烈的竞争中胜出的关键之所在，当然也是最能激发员工主动性的地方。
那些做得好的一流公司都已发行这样一个规律，员工有机会对工作产生影响力，他才能创造出一流的服务。鲍伯在这本书中向我们清楚地表明，任何一个职位，不论高低，员工都比别的任何人对自己工作中的问题和机会有着更深的切身感受，所以，他们也比别人更清楚，要怎么样工作才能影响顾客、同事，甚至改变经理人的看法。
所以，我建议你赶快读一读《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，并请把你从书中所学到的真谛告诉大家。它一定能帮助你为你自己和那些你想影响的人们创作机会。这样，你的老板也会为此欣慰并喜欢的。
前言：人是最重要的
对于一家企业来说，上下级之间森严壁垒、泾渭分明的模式早已不适用了。当今的工作关系则变成了一种伙伴关系，是置身其中的每一个人都积极参与的合作关系。工作方式或说商业本质的急速变化，如果还要坐等老板指令才开始行动，则只会贻误时机了。对员工的基本要求是必须要自己主动，积极自觉地完成任务。
本书有一个简单的前提：你绝对无需任何人的许可，就可以把工作做得漂亮出色。不管你在哪里上班，也不论你的老板是谁，管理者都希望你自始至终运用你的个人最佳判断力与努力，为了达成公司的目标而去吧需要你的做的事情做好。
这就是我所谓的企业的“终极期望”，也就是每一个老板内心深处对员工的最强烈的期望。这一点也是需要每一个员工都清楚的，只不过，很少有老板能明明白白地把这一点讲出来。
这听上去似乎有点奇怪，但事实上，当今的每一个老板都试图寻觅的理想员工，几乎都需要一个共同的特质——能积极主动地去完成自己的工作。当然，每一个老板的用人需求都是不一样的，就如同所招聘而来的每一位员工各自的技能也不一样。但是，说到底，他们就是要找同一类人。那些能一心扑在自己的工作上、能独立自主地完成自己的工作的员工——无论他们的教育背景、接受过的职业技能培训怎样——将成为老板最需要的人，并因此而获得更多的嘉许。
每一位员工都潜藏着为实现企业“终极期望”的能力，但是，真正能在工作中把这些潜能发挥出来的人却又是凤毛麟角。不等老板吩咐就去做该做的事，这将成为职场上杰出员工的标志。
为客户服务，处理某个具体的问题，协同自己的团队，提出省钱的建议，想出一个好的方案，或是改进某个流程，这些都是每一位员工每天、每时每刻都需要做的事，并且，他们事实上也是因此而被老板雇用的。
如果公司的员工只能做到这些老板吩咐的事，我还没有听说过这样的公司能侥幸地存活下来。今天，在很多的领域里，市场激烈的竞争环境、层出不穷的变数、紧张的商业气息，都已容不得员工事事都要等待老板的吩咐。那些员工只能做好老板交办的事情的公司，就如同站立在危险的流沙之上，早晚都会被淘汰与掩埋。
将你所在的公司与它的任何一家竞争对象比较一番吧，你将看得很清楚，从产品到服务，从技术水平以及销售渠道、营销战略，无不是大同小异。
这样说起来，在为数众多的经营要素中，是些什么因素决定了一家公司不断攀升而另一家却举步维艰呢？人——是在工作中有主动性，敢于承担责任，自动自发的人。
对于一家企业来说，上下级之间森严壁垒、泾渭分明的模式早已不适用了。当今的工作关系则变成了一种伙伴关系，是置身其中的每一个人都积极参与的合作关系。工作方式或说商业本质的急速变化，如果还要坐等老板指令才开始行动，则只会贻误时机了。对员工的基本要求是必须要自己主动，积极自觉地完成任务。
员工本人比任何别的人更清楚到底该怎样去把自己的工作做得更好。他们就在自己的工作中，有任何问题只有他们最了解，他们也最直接地了解自己服务的顾客的要求。他们积累的第一手资料以及服务中的切身体验也是绝大多数管理人员所没有的，这些高层离问题很远，只能通过报告书了解个大概。只有每一个层级的员工拥有了高度的热忱，随时把如何做好自己的工作当做本能，作为一个形象总体的公司才能更好更直接地回应各类顾客的要求——这才是公司更具有核心竞争力的关键所在。
我们的时代正在大步朝向自我管理迈进，在这样一个激发人的创造力的时代里，每一位员工都该确切地了解个体的努力对于公司目标的重要程度，在这个前提下，积极主动地发挥自己的创造力，以便对工作、所在的部门乃至整个公司产生更大的影响力。
当你试着主动去解决问题的时候，你的工作就开始越来越有趣，而你也将目睹自身的努力切实产生的影响，这个过程也是你不断学习、进步以及发展的过程。因为你是一个积极行动，并推动公司进步的员工，这会使你在赢得他人尊敬的同时，有更多的机会承担更重要、更有挑战性的工作，你的报酬和奖励也会随之而来。
本书在论述上述内容方面是一个开头，意在抛砖引玉，引来更多的人关注这个问题。它代表了顺应时代需要的一种工作态度和工作理念，这种态度将会惠及到公司里的每个成员——同时也是公司组织和员工的共赢。
十分感谢这么多年以来我所结识的诸多卓越的经理人和员工，正是他们的工作态度与业绩，最终启发了我这本书的灵感——书中当然包含了我的许多分析和思考，但我还是要在此强调，我所讲述的就是他们的工作哲学和精神。
导言：机会存在于每一份工作中
我所从事过的这每一份工作，本来都为我提供了弥足珍贵的教育以及机会，只是我自己愚蠢地将它们拒之千里之外了。无论什么样的工作环境，也不论那工作的高低贵贱，只要是工作，都能让我们学习到许许多多有价值的东西。
同大多数人一样，少年时代和大学时代，我也从事过一些有趣的工作，比如组装自行车（后来被解雇了），也挨门挨户地推销过词典。有一年，我为一个场选美大赛工作了整整一个夏天，具体任务是回收那些已经订购却未付款的票。那些票都是被天花乱坠的宣传所迷惑的中年人所订购的，但他们却根本就不想真的去观看。此外，我还教过一段数学家教，在书店当过售货员，在7-11连锁超市当过收银员，还曾在少年夏令营当过辅导员。为了自食其力地完成大学学业，我还为别人收拾庭院，替人打扫、整理房间。
我做过的这些事大都平淡无奇，甚至可以说相当乏味。在当时作为学生的我来说，它们惟一的共同之处就是都十分琐屑无聊，薪水也可怜巴巴。
但是，我慢慢认识到了这些看法是多么幼稚，我所从事过的这每一份工作，本来都为我提供了弥足珍贵的教育以及机会，只是我自己愚蠢地将它们拒之千里之外了。无论什么样的工作环境，也不论那工作的高低贵贱，只要是工作，都能让我们学习到许许多多有价值的东西。
回过头来看我在7-11连锁超市当收银员这件事吧，刚上班时，我认为自己是一个好的员工，因为我做了主管吩咐我做的事以及我认为该我份内的事，主要就是站在收银机后边，将顾客支付的款项录入收银机。
但是，有一天，当我在收银机后边和另一位员工聊天时，负责该地区业务的经理突然走了进来。他将整个商店扫视了一圈，示意我跟他往一个过道走去，就在那里，他开始一声不响地开始上货，也就是将货架上那些空出来的地方重新摆上商品（因为商品被买走了）。做完这个，他又走到食品储备区，细细地擦了一遍柜台，然后将一个已装得满当当的垃圾桶清空了。
我十分好奇地看着他所做的这一切，脑子里顿时涌出来一个想法：这就是他希望我去做的工作啊！我醒悟到这一点大吃一惊，倒不是因为他示范我的这些活儿很新鲜（这些以前我都干过，就比如，每天交班前，我都会拖地、倒垃圾），而是，我只有在此时才明白地意识到：任何时候都应该主动地去这一类的活儿！
以前，居然就没有人能明白地告诉我这一点，即便是现在，也没有人明确地告诉过我。
在那心照不宣的一刻，我学到了对待工作重要的一课，且令我受益至今的一课——不仅教会了我成长为一个优秀的员工，而且更切实地懂得了如何从每一件细小的工作中去获取更多的经验。
中学时代的事情也值得说说，那时，我学会了一个人应该对自己的工作负责。分配给我的工作，我应该有一种强烈的自主意识，要用它来影响自己的行动，以便更积极主动地对工作负责。简言之，时时刻刻，我都要关注哪些工作是需要我去做的，而不是要被动地等到别的人来告诉我做什么。
一旦我明白了这个道理，以往那些单调乏味的工作立即变得生动有趣起来。我越专注于自己的工作，所学到的东西就越多，而工作的成效也就越出色。
后来我离开了7-11连锁超市到了大学，但那段超市经历中所学到