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前 言
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读懂他人内心
瞬间赢得他人信任的沟通技巧
如何把话说到对方心坎里
影响对方潜意识，迅速使对方打开心扉
透视对方内心的神秘力量
运用心理魔术，轻松窥探对方内心
察言观色，一分钟看透他人内心
支持冷读术的矛盾心理
人人都可以使用的冷读术
面相识人，练就火眼金睛
抢先占到座位或买到票
避免被拒，屡试不爽的搭讪法
安装蔡氏指令，轻松获取对方手机号码
运用冷读术的会话策略掌控生活
通过沟通产生理解和信任
提高人际交往中的会话能力
让我们拥有对事物的主动权
前 言
两年前，我在给一家企业做内训时，有人对我说：“我真害怕和自己的领导沟通，他顽固而且霸道，开会发言，处处压制……”同样，在为一些企业打造销售团队时，我也听到一些声音：“销售员害怕听到顾客的拒绝，不能和自己的客户打成一片……”在不断的接触和交流中，我深有感触，不管是在日常生活，还是在社会交往、职场、商业活动中，每个人都在修筑着自己的堡垒，把自己和自己的心思都隐藏了起来。我们发现想了解对方，和对方建立信任关系是如此之难！
在长期的咨询和培训实践中，我总结了一些与人沟通的技巧——在我的企业内训体系中称之为共识系统，并在职场交流、推销等领域进行了一些实战培训。庆幸的是，我的努力得到了客户的赞誉，我甚至被业界朋友谬称为“幽默大师”。但我知道，要让我的培训能够解决“瞬间看懂他人内心，轻松赢得对方信任“这一终极社交需求”的问题，还有些路要走。
那么到底有没有一种可以瞬间与对方——甚至是陌生人，达成信任关系的社交技巧呢？直到去年年中，我终于找到了答案——这就是冷读术。
冷读术在心理学领域已经被深入研究，它是一种轻松地通过行为、会话、心理策略等，迅速与他人建立信任关系的终极社交技巧。它是通过瞬间的读心，读出对方的心里所想，说中对方的心思，从而与对方达成心理共鸣的人际沟通艺术。我们掌握和使用它后，就可以瞬间轻松地洞察并“俘虏”我们的朋友、恋人、伙伴、客户、上司的心。因为信任，我们的一言一语都会得到善意的解读，从而事事如意。
这不正是我们要寻找的答案吗？
在接下来的时间里，我和我的团队不断研究、总结和实践了心理学、成功学、社会科学和营销学等学科内容，构思完成了这本书——《冷读术——瞬间赢得他人信任的终极社交技巧》。我们努力将冷读术这门人际关系中的科学写得通俗易懂，使之具有实际操作性，同时注重系统性和全面性，以给予读者真正有益并且健康的思想启迪。
本书的目的是帮助读者朋友解决一个关键性问题:如何与工作、生活中的人相处得更好， 主导他们与你交流并合作。通过阅读本书，相信读者朋友将会轻松掌握和运用冷读术这门人际交往中的科学，从而成为一个处处受人欢迎，能够顺利与他人达成合作关系的成功人士!
在本书的写作过程中，姜上泉、林海、刘耿、齐忠玉、沈方楠、杨兴文、杨玉柱、杨智斌、孙丽、冯彬、孙九莲、吴发明、孙科炎、杨靖、孙东风、陈凌飞、李小红、孙科柳、邱丽丽、曾建英、宋莹莹、李春燕、石强等人一起为本书收集、整理资料，并参与部分文字的编写和校正。在此，对以上人员给予的鼎力支持表示衷心的感谢！
石真语2009年·春天
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第1章 瞬间让人相信的沟通技巧
1读懂他人内心
瞬间赢得他人信任的沟通技巧
如何把话说到对方心坎里
影响对方潜意识，迅速使对方打开心扉
2透视对方内心的神秘力量
运用心理魔术，轻松窥探对方内心
察言观色，一分钟看透他人内心
支持冷读术的矛盾心理
3．人人都可以使用的冷读术
面相识人，练就火眼金睛
抢先占到座位或买到票
避免被拒，屡试不爽的搭讪法
安装蔡氏指令，轻松获取对方手机号码
4运用冷读术的会话策略掌控生活
通过沟通产生理解和信任
提高人际交往中的会话能力
让我们拥有对事物的主动权
第2章 透视并操控对方心思的技巧
1你怎么说，对方就怎么信
巧妙运用巴南效应，轻松了解对方
打开对方的心扉，赢得对方的好感
选择性记忆的圈套，让对方相信
2．制造同步反应，获得对方的好感
投其所好，博得信任
营造相似印象，拉近交往距离
瞅准时机，配合对方言行
3运用潜意识，不知不觉掌控对方的心
影响对方的潜意识，留下正面印象
让对方的潜意识感受到亲近
若无其事地在对方心里投入暗示
潜意识说服的7大法则
4善于运用心理暗示，让对方认同
委婉暗示，让对方轻松接受
创造情境，形成自我暗示
心理暗示的3个技巧
5只要让对方认为被说中就可以了
“被说中”的心理误区
巧妙构造“被说中”
巧妙规避“没说中”
第3章3分钟内获得对方好感的技巧
1第一句话说对很容易
给对方良好的第一印象
营造初次见面时的融洽气氛
妙用例行话题，轻松找准切入口
训练：轻松说对第一句话
2运用细节表现引导对方的注意力
运用细节改善自我形象
制造引起对方注意的细节表现
巧妙排除不利于沟通的干扰性细节
3外化个性，让对方主动记忆你
打造自己的个性名片
博得对方好感的几类“个性”
彰显个性的技巧
4用快乐情绪缔造完美沟通的技巧
挖掘和表现沟通中的快乐情绪
生动地表现自己，让对方的心理获得放松
营造吻合对方心理感受的交流情境
5句句说到对方心坎上，成为对方的知己
发掘对方的兴趣点
通过倾听，获得对方的心理认可
投其所好，说对方爱听的话
第4章 加深印象，让对方充分信任的技巧
1通过闲聊一点一点打动对方
创造活跃的闲聊气氛
在闲聊中引导对方的技巧
从闲聊中加深彼此感情
2创造与对方共鸣的沟通情境
“情境同一性”的妙用
引起共鸣的6个方法
向对方传递共鸣情绪的技巧
3自然地赞美他的另一面
寻找对方性格的另一面
隐藏自己，赞美他的另一面
掌握赞美诀窍，让对方印象深刻
4沟通中让人信任的反馈机制
适度称赞对方，不刻意逢迎
委婉地提出批评，体现真情实意
从否定到肯定，更能赢得人心
5坚持尊重和互惠是赢得人心的基石
尊重他人，让对方感受到你的诚意
进行换位思考，权衡双方利益
训练：换位思考4步曲
形成互惠双赢的局面，赢得对方的信任
6保持主动和客观，赢得持续的信任
积极主动地交往，给予对方持续的好感
6个主动与对方深入交流的技巧
保持合理的人际距离，尊重对方的心理空间
打造“客观”这一良好品格，赢得持续的信任
第5章冷读术常用话术的心理策略
1．运用巧妙质问法探听对方讯息的技巧
选择性质问，让对方主动说出来
不知不觉中质问对方
故意弄错，套取信息
2．运用肯定问句主导对方思维的技巧
让对方回答“是的”的技巧
把“不是”变为“是的”的技巧
3种状况下的常用肯定问句
3．运用否定问句主导对方思维的技巧
运用情感型否定问句感染对方
运用否定问句说中对方心思
运用否定问句引导不合作者
4．把没说中的变成说中的技巧
扩大法使用技巧
缩小法使用技巧
扩大缩小法混合使用技巧
5．说中未来，让对方充分信任你的技巧
算命师的阴谋
预测未来的实战技巧
说中未来的6种常用话术
6．化危机为转机的通用沟通技巧
使用分割法，让对方心态恢复平衡
使用组合法，消除对方的抗拒心理
分割/组合的3组实战训练
第6章 和不同类型的人深入沟通的技巧
1．和平和型性格的人深入沟通的技巧
识别平和型性格人士的技巧
利用平和型性格特征交流的策略
与平和型性格人士交往的心理技巧
2．和完美型性格的人深入沟通的技巧
识别完美型性格人士的技巧
利用完美型性格特征交流的策略
与完美型性格人士交往的心理技巧
3．和活泼型性格的人深入沟通的技巧
识别活泼型性格人士的技巧
利用活泼型性格特征交流的策略
与活泼型性格人士交往的心理技巧
4．和力量型性格的人深入沟通的技巧
识别力量型性格人士的技巧
利用力量型性格特征交流的策略
与力量型性格人士交往的心理技巧
第7章 让冷读术助你成为生活和职场赢家
1.7种常见商业活动中的冷读技巧
谈判中的善意威胁话术
谈判中争夺发言权的技巧
使用具体数字说服的技巧
轻松处理会话失误的技巧
让对方主动开口的技巧
利用E-mail打动对方的技巧
给对方留下深刻印象的“告别“技巧
2.玩转职场的8种常用冷读技巧
“讨好”上司的技巧
解决同事危机的技巧
快速融入工作环境的技巧
讨教问题的技巧
谈话中轻松占据上风的技巧
批评下属的技巧
讨好下属的技巧
增强下属执行力的技巧
3.日常交往活动中巧用冷读技巧
在聚会中轻松制造话题的技巧
识破他人说谎的技巧
成功邀请对方的技巧
轻松拒绝他人的技巧
成功催人还款的技巧
4.成功与异性交往的冷读技巧
巧妙识别异性态度的技巧
巧妙规劝恋人的技巧
巧妙获得异性认同的沟通技巧
巧妙与异性搭话的技巧
参考文献
读懂他人内心
阅读正文之前，我们先做一个测验。
“你的朋友有点傻，很单纯，你将来会有好运。”
“你的妈妈很善良很好，爸爸很倔，你的命很好。”
阅读完之后，闭上眼睛，慢慢回想一下他们是不是这样……
怎么样，这两句话是不是比较符合你现在的状况?即使你是一个从来不信命的人，在一个比较神秘的气氛中，当一位算命师一字一句对你这样说时，很有可能这两句话正好说对了你的现状。这就是算命师常用的冷读技巧。
一些人相信算命师，就在于算命师仿佛看透了他们的内心，一语道出了他们心中的困惑，进而让他们产生了强烈的心理认同感。
难道算命师真的有看透人心，解读前世今生的特殊力量？
随着心理学的深入研究和不断发展，这层神秘的面纱终于被揭开了：算命师只不过是利用心理学上的冷读技巧，通过测试者的心理作用，做到了类似于“偷梁换柱”的这样一种测算效果罢了。
瞬间赢得他人信任的沟通技巧
熟悉算命师内幕的朋友都知道，算命师的“执业第一守则”就是“取得求算者的信任”。为了达成这一目的，许多算命师利用冷读技巧，通过制造气氛、装酷、摆架子，说一些模糊往事、寻常的感慨……一点一点地探试求算者的心思，逐渐获得求算者的信任。
事实上，当一个人在求助算命师时，其内心已经处于一种渴望得到别人认同和理解的极不自信状态，只要对方说出一些稍微靠谱的话，他就会认为对方真的说中了自己的心事。算命师非常清楚求助者的这种心态并加以利用，在测算过程中通过观察求助者的眼神、谈吐、行为，即可轻易看穿对方的心事。
这种察言观色、问话套话的沟通技巧，在心理学中称为冷读术。“高明”的算命师将这种技巧运用得炉火纯青，用来骗人钱财。
小张向一位心理咨询师求助，说她遇到了一位料事如神的算命先生。
“那天我与同事一起在景区的一座寺院游玩，算命先生拦住了我，说要给我算命，算不准不收钱。他说：‘你正在为感情的事烦恼。其他什么都顺，就是感情把你难住了。’
我心里一惊，这不就是我最大的困扰吗?慌问：‘那该怎么办？’
大师不语，我知道该添钱了，于是欣然奉上大票。
算命先生说：‘你的个性有点儿优柔寡断，所以造成现在的局面。’然后，他轻轻吐出7个字，让我至今觉得玄妙：‘顺势而为，别强求。’
我心里一直纳闷：那么多人他怎么偏偏说我有感情困扰呢？他怎么知道我优柔寡断呢？他怎么这么神呢？”
心理咨询师笑问：“你那天是不是有点郁郁寡欢？”
小张回答：“是的！”
心理咨询师又问：“在大师陈述的过程中你是不是表示了极大的认同和兴趣，并随着他的思路就说出你的犹豫了？”
小张说：“是啊！”
心理咨询师：“哦，这就是他为什么这么准的原因了。”
这时，小张才恍然大悟。
在日常生活中，一些人之所以信任算命师而上当受骗，究其原因，就是因为算命师“说得靠谱”——看懂了他们的内心所想，说出了他们心中的困惑。算命师的这种能力一方面来源于他们的“工作”经验：因为接触过很多求算者，所以通过细心观察或简单聊几句，就能分辨求算者是哪类人，从而大概了解求算者的心理；另一方面算命师都精通冷读术，能够在瞬间看出求算者的心思。
如何把话说到对方心坎里
不知你是否有过这样的经验，当你向对方诉说他认同的观念、立场、兴趣、爱好或经历时，两人的思想就很容易产生共鸣，碰撞出激烈的火花。心理学家指出，这其实就是人的一种相似相惜心理。根据这种心理，在与他人交往时，如果我们能找到对方的“动情点”，把话说到对方心坎里，就能很容易与对方建立起良好的交往关系。
算命师为什么能把话句句说到求算者的心里?正是因为他深谙这种心理原理，巧妙地利用冷读术不断地说中求算者的心思，从而轻易让对方相信了自己。
一个人去算命，不外乎三种问题：一算财，二算事业，三算感情。只要去找人算命，那一定是这三方面出了点问题。求算者的心理问题会很自然地通过外在神情举止表现出来，上文中的小张就是因为感情问题表现出郁郁寡欢，被算命师抓住机会而被骗的。
算命师不会把话说死，大多是些似是而非、怎么解释都不会错的话语，让对方觉得很准，从而取得信任。那么，我们怎么样才能看懂别人的内心，把话说到对方心坎里呢？
●观察和捕捉别人心思
面相识人是算命师的看家本领，他能通过他人的外在表现捕捉他人的内心活动。
·面部表情。从对方的脸上发现皱眉、抽搐、眨眼等症状时，就可以判断出这种症状的背后潜藏着什么样的情绪。
·手足活动。人要想隐藏真实感情时，就很容易引起指尖和脚的活功。例如，思维敏捷却不擅于演讲的人在电视里出现时，手和脚总是乱动，有些还会伴随不自觉的舌头动作。
·谈话方式。内心感情会通过谈活方式表露出来。人在愉快时嘴会比较爱说，郁闷时则会变得沉默寡言。说话的速度和语调也都会受到内心感情的影响。
当学会了有效地观察和