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内容简介
作者简介
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序言(1)
序言(2)
序言(3)
先来认识一下什么是第一反应
“刺激”与“反应”
什么是“?一反应”
笔者与第一反应的渊源
负面VS正面的第一反应
抱怨VS决不抱怨的第一反应
逃避责任VS主动承担责任的第一反应
被动VS积极主动的第一反应
敷衍VS追求最佳的第一反应
透过第一反应看问题本质
第一反应是态度问题
第一反应是方向问题
第一反应是效率问题
上司只做选择题，不做问答题
要为上司分忧而不单是分劳
像你的上司一样去工作
第一时间解决上司关注的问题
主动沟通快乐而被动沟通痛苦
为什么主动沟通是快乐的呢？
知道“上司拉的那辆车里装着什么”
老板想要的远比我们所做的复杂
不要等老板说完了再行动
自己满意了再把成果拿出来
必须知道上司的底线
对自己的真正老板负责
说服上司“3个理由”加“1个承诺”
永远不要在上司面前示弱
真正的“管理从欣赏开始”
“上司的期望”是下属成长的最佳通道
下属的习惯是管理者养成的
首先要知道“他来自哪颗星”
先把自己的有色眼镜摘下来
下属是上帝的半成品
每天“清洗”一位员工
运动员每天都要刻苦训练
即便有5个老婆，生孩子也不能缩到2个月
间接指导是管理的法宝
不要给下属设置“复杂方程式”
教练不要替运动员上赛场
复杂地形要做“向导”而非“指路人”
第一次犯错不批评
批评应当正面导向
多给期望，少给承诺
表扬之后给其更高的期望
没有人愿意穿着你的鞋走路
必须知道对方想要的是什么
让对方知道他很重要
不要单独就餐
予人玫瑰，手有余香
绝不要吝啬你的赞美
不要怀疑合作伙伴的初衷
做不成朋友也绝不要做敌人
跟谁沟通用谁的语言
用协商的方式进行沟通
内容简介
面对状况或者应对问题的时候，人们总会基于本能的做出“第一个反应”；但，这种反应可能是正面的、也可能是负面的，可能是对的，也可能是错的，可能是恰当的、也可能是不当的。不同反应的根源，就在于人们对刺激的“处理”的过程和依据是不相同的。
职场就像是一个复杂的战场，假如我们在应对职场情况的时候，总能选择性地做出正确的、恰当的“第一反应”；将使得我们更加处置得当、游刃有余。但问题是，长期的生活、工作中，因为受到本能的、自我保护的影响，我们并没有“第一反应”的概念，而会做出很多违背职场要求和规则的、错误的、不恰当的反应。其结果，不仅限制着我们个人的成长与提升，也会严重影响到职业发展轨迹。
本书所倡导的“第一反应”，是那个经过加工处理后的反应，不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现，而且还包括着智慧和感悟，是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最佳的反应。
本书创造性地提出了“第一反应”的理念，并从理论和技术两个层面完成了对“第一反应”的系统构建，将“第一反应”的精华，涤荡了灰尘，过滤了杂质，晶莹剔透地呈现出来。
本书通过生动、形象的语言，对复杂的职场成功法则进行更具体、更明确的深度剖析，帮助读者在态度、方向、思路、方法和技巧方面构建正确的职场“第一反应”，从而铺筑一条通向职场成功的快速通道。
作者简介
陈辛，毕业于北京大学。长期致力于“第一反应”的研究和实践工作，业已形成了完整的“第一反应”理论框架和知识体系。陈辛先生现任智联北京公司运营总监，并先后任新加坡华点通集团业务总监，慧聪网培训总监、客服总监；在员工职业化、职业发展、自我激励、团队建设等方面都有着丰富的实战经验。寄由此书，望能给职场朋友以心灵启迪和行动帮助。
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序言
这是一本怎样的书
为什么要写这本书
谁适合读这本书
为什么要读这本书
怎样更好地读这本书呢
第一部分什么是“第一反应”
先来认识一下什么是第一反应
笔者对第一反应的真实体验
否定VS肯定的第一反应
负面VS正面的第一反应
怀疑VS信任的第一反应
抱怨VS决不抱怨的第一反应
逃避责任VS主动承担责任的第一反应
被动VS积极主动的第一反应
敷衍VS追求最佳的第一反应
透过第一反应看问题本质
第一反应是态度问题
第一反应是方向问题
第一反应是方法问题
第一反应是效率问题
第二部分与上司维持良好关系的第一反应
上司只做选择题，不做问答题
要为上司分忧而不单是分劳
像你的上司一样去工作
第一时间解决上司关注的问题
主动沟通快乐而被动沟通痛苦
让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要
知道“上司拉的那辆车里装着什么”
官大则表准
老板想要的远比我们所做的复杂
不要等老板说完了再行动
自己满意了再把成果拿出来
必须知道上司的底线
对自己的真正老板负责
说服上司“3个理由”加“1个承诺”
永远不要在上司面前示弱
第三部分帮助部属成长的第一反应
真正的“管理从欣赏开始”
“上司的期望”是下属成长的最佳通道
下属的习惯是管理者养成的
首先要知道“他来自哪颗星”
先把自己的有色眼镜摘下来
下属是上帝的半成品
每天“清洗”一位员工
运动员每天都要刻苦训练
即便有5个老婆，生孩子也不能缩到2个月
间接指导是管理的法宝
不要给下属设置“复杂方程式”
教练不要替运动员上赛场
复杂地形要做“向导”而非“指路人”
第一次犯错不批评
批评应当正面导向
多给期望，少给承诺
表扬之后给其更高的期望
没有人愿意穿着你的鞋走路
第四部分与同事和谐相处的第一反应
必须知道对方想要的是什么
让对方知道他很重要
不要单独就餐
予人玫瑰，手有余香
绝不要吝啬你的赞美
不要怀疑合作伙伴的初衷
用你希望别人对你的方式对别人
做不成朋友也绝不要做敌人
跟谁沟通用谁的语言
用协商的方式进行沟通
第五部分打造精英团队的第一反应
找对人才能做对事儿
要打造更多团队明星
敢于雇用比自己能力强的人
找到每个人身上闪亮的珍珠
抓住关键少数
最好的成绩产生于比赛中
员工的好心态是管理出来的
最具战斗力的部队是自己的嫡系部队
要做“利润中心”而非“成本中心”
给员工划清跑道
不允许病毒在团队内传播的第一反应
管理者不是传声筒而是放大器
第六部分增强执行力的第一反应
只有简单的才可以复制
不要提着裤子找厕所
不用屁股指挥脑袋
工作提醒是管理者的“第二要务”
接受任务先重复理解
分配任务先问思路
先把丑话说在前头
管理者必须控制关键流程和细节
变动必须经决策人确认
把完成时间提前1/4
固定你的沟通系统
会议开始先反馈执行情况
会议结束前就结论制订执行方案
第七部分个人快速成长的第一反应
抱着最好的期望去工作
把每场比赛都当成决赛
始终把最好的自我展示出来
再拥挤的火车上也能找到座位
先让自己的心真正“过门”
别把自己当看客
激情比方法更重要
每天提前30分钟到公司
主动承担别人不愿意做的苦差事
勤劳者想方法，而聪明者善用资源
走最快而不是最短的路
凡走过必留下痕迹
先做好下属才能做好上司
时间在哪儿财富就在哪儿
会议提前5分钟到场
做第一个发言的人
第八部分高效解决问题的第一反应
不要把头埋进沙土里
首先不要为自己辩护
责任问题“谁官大谁买单”
态度是解决危机的关键
我是来解决而非发现问题的
优化必须落实于执行流程
病人说“好了”才算好
第九部分怎样磨砺自己的第一反应
第一反应可以培养吗？
怎样快速锻造自己的第一反应/232后记
一些需要进一步说明的问题
序言(1)
这是一本怎样的书？
“第一反应？不是讲心理学的书吧？”初听到这本书的名字，可能很多人会有这样的疑问。不是，当然不是。笔者认为准确的讲法，“第一反应”是讲如何做好管理的书，如何更好地管理自己、管理上下级关系、管理日常人际关系、管理工作事务的书。
但，这绝不是一本单纯阐述管理理论的书。理论的东西，我们已经接触得太多；而把管理理论真正运用到实际管理的过程，实在是有很长的路要走；遗憾的是，很多人摸索、尝试，也没能找到一条从理论到实际的路子，因为那条路实在是太虚无缥缈了。
“第一反应”完全是实操性的思路、对策、方法或技巧。它到底能帮助我们做哪些事儿呢？现在我们来做个简要说明职场中打拼的我们，总会遇到类似的问题与困惑，例如：
希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人；
想让自己快速成长，却不知道有哪些捷径可走；
总是感觉自己的下属基础知识不扎实，销售技能差，却不知道如何帮他们；
自己很多好的经验和方法，却不知道如何才能让部属们接受和应用；
希望能够争取更多资源，却总被上司拒绝，不知道该如何是好；
原本规划好的方案，却不知道为什么总是执行不下去，不是结果走样就是需要重新返工；
很想跟同事们搞好关系，但感觉某些人真的很难相处，不知怎么办才好；
总是因为缺乏沟通而造成麻烦，却不知道如何培养沟通意识、锻造沟通能力；
部门会议都很重要，但总是感觉会议后期实际执行效果较差；
……
这些都是我们最常遇到、最常为之感到困惑的问题。如何应对、解决这些复杂的难题呢？本书就是尝试着用一种特殊的“反应”方式，来分享一种正确的方向、清晰的思路和科学的方法。
例如，“希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人”，对于这道职场难题，本书设计了一套策略。由于问题本身的复杂性，“第一反应”也略显复杂，其中包括：
上司只做“选择题”不做“问答题”；
要为上司分忧而不单是分劳；
像你的上司一样去工作；
第一时间解决上司关注的问题；
主动沟通快乐，而被动沟通痛苦；
让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要；
知道“上司拉的那辆车里装着什么”；
老板想要的远比我们所做的复杂；
不要等老板说完了之后再行动；
成果必须自己满意后再拿给上司；
必须知道上司的底线是什么；
永远不要在上司面前示弱；
……
每项难题都可以被分解成一个个的“小问题”、“小场景”，而“第一反应”就是针对这些“小问题”、“小场景”所提出的具体应对的正确“反应”。
笔者希望通过本书与读者分享面对各种职场情况与问题的时候，所应持有的正确和科学的“第一反应”。其中，有的“第一反应”会比较具体，像是技巧；有的会比较浅显，直接可用；有的则会烦琐一些，细微之处需加解释或说明。本书是经验和智慧的凝结，意在对各种职场境况与问题，提供最佳的解决思路与对策。
为什么要写这本书？
序言(2)
笔者希望用自己多年积淀下来的管理经验，解构职场的成功密码，让更多职场人士有所感悟和体味。
多年来，纵使风雨兼程、荆棘密布，笔者也恪守着成为杰出职业经理人的信念。从未名湖畔走来，笔者曾就职于新加坡某知名咨询公司，也曾服务于台湾某大型跨国流通性企业，后来加盟了一家互联网上市公司。一路行来，所接触和感悟的，不仅有海派的职业管理理念、先进的工作方法与管理思维，也有先进的互联网管理经验。不同的职场文化、理念、思路与模式，相互交融，层层积淀下来，成了全新的独特体验——“第一反应”。
“凡走过必留下痕迹”，幸运的是笔者有记录的习惯：从带有血泪的管理教训到成功的运营经验，从上司的批评指导到部属们的成长历程，点点滴滴，方方面面；当然，记录更多的则是笔者的感悟与心得。随着时间的推移，这些感悟与心得开始发酵，于是“第一反应”的概念从模糊到清晰，表现形式从抽象到具体，内容从零散经验到系统理论，仿佛陈年的酒一样“历久弥香”起来。
某日“有朋自远方来”，坐而论道，谈及笔者多年对“第一反应”的感悟，朋友提议：“为什么不写本书呢？”笔者眼前一亮：“对呀，为什么不能写本书呢？”
反复思索与分析之后，笔者决定把多年对“第一反应”的感悟与理解写出来。
职场中打拼的我们，总能在恍惚之间感觉到某种神秘而巨大的力量在不断地牵引着、规范着、敲打着、督促着我们。“凡事皆有法”，这个法就是规则；这股莫名的力量，就是所谓的职场规则。既然有规则存在，那么职场中拼搏的人们就必须遵守这些规则，按照规则来为人和处事。
假如，我们能够清晰地认知这些“游戏规则”，沿着正确的路径走下去，纵然可能会有些许的波折与困难，但身处的始终都是那条光明的“上升通道”中；反过来，如果不知道什么是“游戏规则”，也不按规则行事，其结果不仅会碰得头破血流，甚至脚下的路也会愈走愈窄，越走越黑。笔者所体验的“第一反应”就是众多职场规则中的重要组成部分。
最近两年，笔者专职于销售管理与培训工作，也是出于工作需要，笔者开始有所选择地把多年的经验和感悟整理出来，以供培训与管理之用。当然，时间也算充裕，可以静下心来把那些原本零散的、篇章性的东西，重新进行梳理和归纳；于是便有了这本书的雏形。
随着培训与交流机会的增多，得以跟更多管理者分享“第一反应”的理念和观点，笔者感慨于他们对此的兴趣与热爱，怀着更加急切的心情，决定投入更大的精力，来把这本书写完、写好，以便让更多人认知和体验“第一反应”的效用，体验“第一反应”所能带来的改变，并从中获得感悟和提升。
谁适合读这本书？
最适合阅读这本书的，当然是那些想在职场中快速成长，希望取得成功的人士。
职场的成功人士，总是表现出众、如鱼得水，备受上司赏识和重用，他们带领团队，开疆拓土，战绩卓著。也正是这种现象吸引了笔者的注意力，而开始并长期坚持细心观察和认真分析他们的共性，并希望从中发现其成功的规律。
纵观这些职场成功者，尽管他们在性格、学历、经历、能力等方面情况不同；但，他们都拥有良好的态度、清晰的思路、正确的方法、极高的效率。他们的表现总是正面肯定，积极主动；他们总是身体力行解决问题，而极少抱怨；他们总能主动承担责任，而极少会逃避推卸；他们总是追求最佳，而绝不会敷衍了事。
而这些，恰恰是“第一反应”之精髓所在，是“第一反应”所大力提倡的。职场上的成功人士，正是依靠他们对各种外界刺激，经过判断做出正确的“第一反应”，进而形成正确而有效的工作思路。由此，我们发现他们都遵循“第一反应”的要求。并借助“第一反应”所提供的工作方法与技巧，把各种工作和任务处理得当，对各种问题与风险应对自如。
序言(3)
“第一反应”如一条丝线，把各种成功要素，如智商、学历、经验、斗志、勤奋、执著等，像珍珠一样，一个一个穿接起来。而佩戴着这条“珍珠项链”的人，无论走到哪里都会光彩照人，受到众人的关注与喜爱。
所以说，这本书适宜那些仍徘徊在“高级管理俱乐部”门外的人们，因为他们更需要汲取营养、吸收水分、借助阳光。读完这本书，或许你会发现自己已在点滴中完成了成长的过程。
这本书适宜那些想在职场上打拼出一片天地的人，或许他们正在苦苦寻觅，或者正在确定自己的方向。这本书，能发挥出指南针或者灯塔的作用，可以帮助我们明确方向，确定前进路线。
这本书还适宜那些“象牙塔”里的学子，“前人栽树后人乘凉”，本书可以弥补他们社会经验和职业智慧的欠缺。多少人历经辛酸、苦痛和挣扎的血泪，多少人摸索、求助和蜕变的经历，涤荡了灰尘，过滤了杂质，晶莹剔透地呈现在莘莘学子们面前。
我们为什么要读这本书？
通过本书我们可以清晰而透彻地认知职场成功的“游戏规则”。
在职场上打拼的人们，都希望自己能够有所成就，能有一个光明而美好的未来；于是，我们都积极地面对各种挑战和困难，默默地承受着巨大的压力，挥洒着青春，流淌着汗水，辛勤地耕耘劳作，无怨无悔。
在工作过程中，我们所探讨最多的，就是如何把工作做好的问题，但是，要想把工