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前言
1.为自己办一张人脉存折
2.广建高素质的人际关系网
3.每个人都是你的交际良师
4.把握最佳的交往距离
5.别错过生命中的贵人
6.博得他人的好感和善意
7.记住每个人的名字
8.小人得防，更要慎交
9.追求金钱和利益不等于俗气(1)
9.追求金钱和利益不等于俗气(2)
10.容忍人们的小缺点和小过失
11.要识时务，也要保持尊严
12.你没有理由看轻自己
13.与人握手时，可多握一会儿
14.为对方着想，为自己打算
15.站在对方的立场说服对方
16.别答应你无法兑现的事
17.诚实守信，说到做到
18.抓大放小，小事难得糊涂
19.发现美好的事物并加以赞赏
20.永远保持镇定
21.深思熟虑，三思而后行
22.说话莫说绝，伤人莫伤心
23.刻意追求完美只会苦了自己
24.好好活着，善待自己
25.给人留下良好的第一印象
前言
有一个刚踏上工作岗位的年轻人讲过发生在他自己身上的一件事。
第一天上班前，父亲把他拉到身边，问他：“你知道在社会上立足的 关键是什么吗？”
“是学历吗？”
“不对。”父亲说。
“是知识吗？”
“不对。”父亲说。
“是能力吗？”
“不对。”父亲还是这句话。
“那是……”年轻人大惑不解。 父亲说：“是学会与人相处。”
父亲语重心长地告诉他：在社会上做事，特别要花心思。人与人之间 人情胜过实际。很多时候，会处世比会办事重要。一个人缘好、有声誉的人，凡事都可以轻而易举地办成。反过来，那些自以为是的人就可能怀才 不遇、处处碰壁。世间万物都是讲求处世的。植物和其他动物的语言人类听不懂，但看 得懂它们的行为规律——适者生存，这就是处世的结果。人类同样如此，只是相对其他物种更高明一些，把处世变成了一门学问。著名诗人约翰•唐说过：“没有别人，你即是一座孤岛。”或许每一 个人在广袤的地球上都能建立属于自己的小天地，但可以肯定的是，这些小天地一定是相互联系、彼此依靠的，其中联系和依靠的纽带就是人与人 的相处。谁也不可能过与世隔绝的生活，谁都需要通过从别人那里得到承 认而获得满足。处世是一件很微妙的事情。虽然有的人好像天生就有处世能力，他们总能在事业上获得成功，在经济上获得财富，不过，大多数人并不是天生 就有这种独特的个人魅力，他们需要付出许多努力来培养这种受人欢迎的品质，说不定我们的读者朋友就包括在其中。处世有点像中国戏曲中的旦 角甩水袖，外行人看来甩得很潇洒，也很随意，以为是兴之所至；内行人则清楚要想甩得一手好水袖，需要下很多工夫，“台上一分钟，台下十年 功”。处世精明与否，与人们对细节的重视与否紧密相连。重视细节，处世 的态度就不同，由此带来的结果也大相径庭。本书《成功人士99个处世细节》从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，告诉大家在处世时：为自己办一张人脉存折，把握最佳的交往距离，别错过生命中的贵人，记住每个人的名字，容忍人们的小缺点和小过失， 与人握手时多握一会儿，别答应自己无法兑现的事，一举一动都要想到有人在注视，等等。本书语言精妙，文字洗炼，值得一读。
书中难免错谬之处，敬请批评指正！
编者 谨识
2009年4月
1.为自己办一张人脉存折
这是一个崇拜成功、需要成功的年代。成功靠的是自己，自己靠的是什么？知识、金钱、背景、机会……也许这一切你都没有，但是你可以给自己办一张存折——人脉存折。30岁以前靠本事赚钱，30岁以后靠人脉赚钱，有了人脉这张存折，你就能完成从常人到亿万资产的主人公的转变，就能成为儿子的富爸爸！
人情需要不断地积蓄
人是有感情的动物，因此在人际交往与人际关系中必须重视情感投资，以不断增进感情。这样，你就可以聚积信任度，与他人保持和加强亲 密互惠的关系。人情就好像银行的账户一样，你存进的越多，存得越久，收获的利息就越多。只要你在人情的账户上有储蓄，在你遇到困难、需要 找人办事的时候，自然就会有人来帮助你。你送朋友一个人情，朋友便欠了你一个人情，他一定会想办法回报你，这是人之常情。钱钟书先生一生日子过得比较平和，但在上海写《围城》的时候， 也窘迫过一阵。辞退保姆后，由夫人杨绛操持家务，所谓“卷袖围裙为口忙”。那时，学术稿没人买，钱钟书写小说的动机里就多少掺进了挣钱养 家的成分，他一天500字的精工细作，却又绝对不是商业性的写作速度。就 在钱钟书家中生活难以为继时，黄佐临导演了钱钟书夫人杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了稿酬，才使钱家渡 过了难关。时隔多年，黄佐临之女黄蜀芹导演之所以独得钱钟书亲见，开拍电视 连续剧《围城》，是因为她怀揣她老爸黄佐临一封亲笔信的缘故。钱钟书 是个别人为他做事他一辈子都记着的人，黄佐临40年前的义助，钱钟书40年后还不忘回报。俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，多一个朋友多一条路。要想人爱己，必须先爱人。每个人都应时刻存有乐善好施、成人之 美的心思，才能为自己多储存这些人情的“债权”，就如同一个人为防急 用，须养成“储蓄”的习惯一样。中国人最讲究量入为出，为了应付某种急需，一般人即使省吃俭用也要在银行里存一笔钱。因为有了这样一笔储蓄，心里就踏实，就可以在关 键的时候拿出来抵挡一阵。同样的道理，要想找人办事，你就应该在人情账户上先进行储蓄，有了这种人情储蓄，找人办事的时候，就容易多了。
如果你的人情账户上没有什么储蓄，到需要用人情的时候，自然也就无情可用了。因此，在人情账户上千万不能出现负数，一旦出现了负数， 人情债欠得太多，找到别人办事的时候，人家也就会有想法，一次两次无 偿帮助你，还可能觉得情有可原，但久而久之，别人也就会不乐意了。只 有平时主动帮助别人，把人情做足，充实你的人情账户，其中的储蓄才会 越来越多，越来越够用。现实社会里，很多人都有一本或数本的银行存折，如果 你年初存5000元，到了年底，你会发现存折上不止是5000元，因为还有利息！人际关系也是如此，关键在于平时对人情的储蓄，那种“平时不烧香，临时抱佛 脚”的做法是万万不可取的。
充实自己的人情账户
有一位出版商，他平时很注重人际关系的建立，不论是大人物还是小人物，他都不吝花费地和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作 家因为急需一笔钱，去向他借钱，他二话不说就掏出2万元。他广泛建立人际关系的结果是，到处都有人帮助他，他也因而得到了很多好书稿，自然就财源滚滚了。
这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充 实自己的人情账户，“先存再提”说来有些“现实”，有“利用”、“收 买”的味道，但若从另一个角度来看，和别人建立良好的人际关系本来就 有这样的好处，不能光用“现实”的眼光来看。而这些人际关系，必成为 你一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生莫大的效用。你在感情的账户上储蓄越多，赢得的信任就会越多。当你遇到困难， 需要帮助的时候，就可以运用这种信任。即便你犯有什么过错，也容易得 到别人的谅解；即便没把话说清楚，有点小脾气，对方也能理解。但在此基础上，最重要的就是自己要乐于助人，关心他人，不断增 加和充实自己感情账户上的储蓄。如果说建立相互信任、相互帮助的人际关系有什么诀窍的话，那么这就是唯一的和最有效的诀窍。与此相反，那 种不肯增加储蓄而只想大笔支取的人是无人理会的，这样的银行账户是根本不存在的。你毫无储蓄，到需要用钱时，也就必然无钱可用，只有欠债 了。但欠债总是要还的，到头来还是要储蓄。这就是社会与人生的大海上互助互利、收支平衡的灯塔。互助互利不仅指物质利益，而且还有精神利益。被求助的一方不一定 非要你给他什么帮助和好处不可。而且人际交往的互利互惠也不同于做买卖那样必须等价交换、立刻兑现。但作为求助者最好能让对方了解助人也 会助己。你请某人来帮助粉刷装修住房，说好干半天，他可能干了不到一个 小时就走掉了；你拜托某人为你办理开办什么公司的手续，他也许只起了牵线搭桥的作用，具体的手续还要你自己去四处奔波……遇到这类情况， 千万不可埋怨，不可责怪对方说话不算数。因为事实上人家已经帮了一点忙，这就值得你表示肯定和感谢。你感谢对方帮忙一小时，下回他可能会帮忙两小时，你 感谢 人家为你办手续探明了路线，下回 他也许会一帮到 底。
自己乐于助人，多主动帮助别人，会不断增加感情账户上的储蓄。如 上所述，求人与被人求，是一笔人情账。尽管人情账无法精确地计算，但 是也应当心中有数。在找对方办事时，对方常常并不情愿为你白忙乎，他希望你也能帮他做些事情，有的甚至希望在他办事之前，你得先为他办成。如果你了解对 方这种心理，主动满足他的欲望，他就会很痛快地帮助你。有时对方没有什么需要帮忙的事情，此时你要让对方精神上得到满足，表现出对对方的崇拜和尊敬，不断地夸奖对方的能力。如果你与对方关系很密切，求他帮忙时，他提出条件来，那你也要多 为对方考虑，尽量多为对方解决一些困难。不论关系多密切，你总求助于人家，而没有给予回报，时间久了也就不灵了。如果你找别人帮助的是一件名利双收的事，那对方也希望从中得到一 些名或利。如果对方什么都得不到，而你却名利双收，对方就会在心理上失衡。现在的人对口头许诺不感兴趣，所以，你最好要提前满足对方的欲 望。如果不能做到这一点，也一定要守信用。如果你不能履约，以后再求 对方就难了。
2.广建高素质的人际关系网
人际关系网
人际关系网就是与每个人发生联系的人际关系的网络。“书到用时方恨 少”，人际网也一样。对每个人来说，人际网的建立都是要花时间和精力的。而 且，建立人际网之初，未必能发现它对自己有多大帮助，可一旦建立起来，你就 会懂得，人际网的力量是无穷的。
为人处世不要只知道就事论事，人在一起总会有话可谈，而多谈话、 多认识些人总是好的。建立人际网需要出色的人际交往能力。有些人在人际交往中的影响力是 与生俱来的，他们在参加酒会或庆典的时候，只要很短的时间就能和所有人
交上朋友。但也有些人并不具备这样的天赋，他们在社交活动中比较内向， 宁愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。但无论每个人的天性如何，只 要勤于思考和联系，就能建立起满足自己需要的人际网。稳定的人际关系的核心必须由 10 个左右你所信赖的人组成。这首选的10 个人可以是你的朋友、家庭成员以及那些在事业上与你联系紧密的人。这 些人构成你的影响力内圈，因为他们能为你创造一个发挥特长的空间，而且彼此都是朝一个方向努力的。这里不存在勾心斗角，他们不会在背后说东道西， 并且会从心底希望对方成功。你与他们的合作会很愉快。当双方建立了稳固关系后，彼此形成一种强大的凝聚力。他们会激发 对方的创造力，并不断从对方身上得到灵感。为什么要将影响力内圈人数 限定为10人呢？因为这种牢不可破的关系需要你一个月至少维护一次，所 以10人就足以用尽你所有的时间。另外，你必须与至少15个人组成的后备力量保持一定的联系以作为1人内圈的补充。假如内圈中有一位退休或移民国外，那15人组成的后备军 就派上用场了。其实，只要你每月定期和他们取得联系（可以通过电话、传真、聚会、电子邮件或信件），这个团体的人数都会超过15人。对方在试图与你建立关系时，总会打听你是做什么的。如果你的回答 很一般，比如只是一句“我是某公司的一名经理”，你就失去了与对方继 续交流的机会。你可以这样回答对方：“我在某公司负责一个小组的管理 工作，主要是为我们的网络开发软件。我喜欢骑马，爱好打网球，并且喜 爱文学。”这种简单而不失个性的介绍不仅为你的回答增添了色彩，也为对方提供了不少可以继续的话题，说不定其中就有对方感兴趣的。当他这样表示：“哦，你打网球？我也喜欢”时，你们就建立起了一种最初的关系。建造关系网络的前提，不是“别人能为我做什么”，而是“我能为 别人做什么”。在回答对方的问题时，不妨补上一句，“我能为你做些什 么？”
与网中的人多联系
多联系是建立关系网络的另一重要条件。要与关系网络中的每个人保持密切的联系，最好的方式就是创造性地 运用你的日程表。记下那些对关系网中人至关重要的日子，比如生日或周 年庆祝等。在这些特别的日子里准时和他们通话，哪怕只是给他们寄张贺 卡，他们也会高兴万分，因为他们知道你心中想着他们。观察他们在组织中的变化也不容忽视。当你的关系网成员升迁或调到 其他的组织去时，你应该衷心地祝贺他们。同时，也把你个人的情况透露 给对方。去度假之前，打电话问问他们有什么需要。当他们处于人生的低谷时，打电话给他们。不论关系网中谁遇到了麻 烦，你都要立即打电话安慰他，并主动提供帮助。这是你支持对方的最好 方式。充分地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好离你的某位关系成员较近，你可以与他共进午餐或晚餐。只要是关系成员的邀请，不论是升职派对，还是他女儿的婚礼，你都 要去露露面。人际关系的往来必须是“经常性”的，接触愈频繁，彼此的交情就愈 深厚。因此，绝不可忽略了所谓的“礼尚往来”。如果有人在私下批评你：“这个家伙，只会在有事情的时候，才想到来找我。”那么，你的人际关系成绩就不及格了。长期下来，你是会吃亏 的。尤其作为一个办事人员，更不可使意见交流的管道生锈，如此非但阻 碍彼此的沟通，也会削弱交涉本身所产生的力量。万一由于自己的疏忽，而发生了这种情形，你要赶紧设法补救，最好 的方法，就是亲自登门造访。因为时间、地点和情况有所不便，你可以直接以电话或书信和对方取得联系，并向对方解释自己疏于联络的原因，以 求得对方谅解。往后，最重要的就是要重拾交情，并继续维持下去。为了不使好不容易才建立起来的人际关系毁于一旦，你就要不嫌麻烦 地勤于打电话、写信以及登门拜访。其实，这些对你来说，都是不费吹灰之力的举手之劳，在维持彼此交换情报及沟通情谊的前提下，你又何乐而 不为？
经常传递口信
当你和拥有同一位熟人的某人谈话时，经常会在分别之际说，“那 么，请代表我向某某先生问好。”虽然这几乎是替代招呼语性质的措辞而 已，会如此照实传话的人也少之又少。然而，自己的事情在别的场合受到 夸赞时，任谁都会感到心情愉快。因此，你最好能将听到的夸赞传递给对 方。比如，“某某向你问好”，抑或“你果真表现不俗呀！我从某某那儿 听说了。”由这种方式，你可以确认自己不在场时，朋友们曾经讨论过你的事 情。而自己能够成为朋友们的话题，也是自己的人际网络完整地发挥着机 能的证据。
换言之，根据从共同熟人那儿获知传递而来的口信，你可以确定自己的人际网络已经变得十分紧密。因此，你不应该只将受托的口信完整地传递给对方，不妨也主动问对方，“您是否也有话想转告给某某？”由于彼 此都是熟人，应该或多或少都有希望告知另一方的信息。由这种积极传递口信的方式，两位友人可以由你的媒介进行沟通。即 使未直接碰面也仍可加深彼此关系。所以说，朋友绝不可以独占，务必不 断地介绍朋友们结识彼此。如此一来，你必定可以建立起无论利用哪条线 路，情报均可传递至整体的人际网络。
结交社交专家
如果你不认识交际专家，就永远无法是个社交专家，也将永远无法认识一位社交专家，你就无法建立高素质的人际网。不善于找到伙伴，将没 有人把你当伙伴。如果人际关系是一棵树，交际专家就是树的主要枝干，他们是我们人际关系网的关键节点。这张网里每多一个这样的人，我们都 会多许多“伙伴”和朋友，这张网也会扩大好几倍。有这样一个故事：一位来自一个很偏僻的地方的青年人，有一次他 在学校里听到一位专家的讲座后，非常兴奋。于是趁着假期专门去拜访那位专家，却苦于无法合情合理地接近他。也许是运气吧，有一天，他正在 商店里买东西，看见老专家也在采购，于是走上前帮他拿东西。趁着这个机会，向老教授表达了自己的想法，没想到老教授居然答应了他的请求。 三个月后，他成为老教授唯一的贴身助手。凭借自己广泛而深厚的人际关系，老教授把他介绍给了许多行业内的顶尖人物，于是顺理成章地，他也 迅速拥有了自己的人脉，而且其中有大多数人是行业内的领军人物。
如果你很年轻，正在做第一份工作，你可能面临不少问题；人际圈子 有点窄小。十个月前加入公司的排球队，而现在仍当不上副队长，尽管球技不错。没关系