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前 言
第1章 你了解情商吗（1）
第1章 你了解情商吗（2）
第1章 你了解情商吗（3）
第1章 你了解情商吗（4）
第1章 你了解情商吗（5）
第1章 你了解情商吗（6）
第1章 你了解情商吗（7）
第1章 你了解情商吗（8）
第1章 你了解情商吗（9）
第1章 你了解情商吗（10）
第1章 你了解情商吗（11）
第1章 你了解情商吗（12）
第1章 你了解情商吗（13）
第1章 你了解情商吗（14）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（1）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（2）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（3）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（4）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（5）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（6）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（7）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（8）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（9）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（10）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（11）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（12）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（13）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（14）
第2章 情商下降症——人类第三状态（亚健康状态）（15）
前 言
智商（Intelligence Quotient，IQ）是智力商数的简称，它是评价一个人智力优劣的重要指标。智力即人的一般能力，包括注意力、记忆力、观察力、分析力、思考力、想象力、创造力、学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。
一个人若没有较高的智商，不聪明，则很难获得成功，这是不言而喻、显而易见的。但是，有了高智商，却未必能一定成功。古今中外，无数事实证明，高智商并不一定是获得成功的决定性因素。美国“领导者中心研究所”在对美国和欧洲的大企业总裁调查以后，列出的管理者的“九大致命缺点”中，大都不属于智力方面的问题。大量研究和实践证实，在人们成功的主观因素中，智力（IQ）因素仅占大约20%，而80%的因素则属于非智力因素。这种非智力因素被称为“情感智力”，即“情商”（Emotional Intelligence Quotient，EQ）。
情商（EQ）即情绪商数。情商也反映人的一种能力，是一个人把握与控制自己情绪的能力；了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；乐观人生、自我激励与自我管理的能力；面对逆境与挫折的承受能力；人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。人必须有高情商，否则很难做人。人的智商与情商相互制约，互相促进，分工不同。仅仅有高智商，难以成就大业，只有智商和情商都高的人，才能在现代社会里自由翱翔。
古今中外，无数事例反复表明：良好的心理素质，是一个人成败的决定条件。意志坚韧，自信乐观，积极向上，情绪稳定，行为理智，性格豁达开朗；善于控制与把握自己，头脑始终保持冷静与清醒，抑制感情冲动，克制急切欲望，及时化解和排除自己的不良情绪，保持良好心境；善于自我激励、自我鞭策、自我强化、自我管理，兴趣浓厚强烈，有勇气、自觉、主动；目光远大，不沉溺于短暂的利益之中；善于认识自我，具有自知之明；善于洞察别人心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待别人，善解人意，善于协调与沟通，深谙人际技巧。这些心理素质与能力（情商）的培养，往往比知识的学习和一般能力的培养更重要。
当然，对于“情商”概念尚有不同的理解，仁者见仁，智者见智，但这并不影响对这一领域问题的研究和探讨。作者就是本着研究和探索的态度，借鉴并吸收国内外学者的研究成果，结合亲身的社会体验和感受，力求尝试编写出一本体系明快、结构完整、逻辑严谨，公众喜闻乐见的著作。但由于作者水平所限，书中难免有不足之处，恳请广大读者批评指正。
在本书的编写过程中，借鉴、吸收并引用了国内外许多学者的大量研究成果，在此一并表示诚挚的谢意。
作 者
于沈阳东北大学
第1章 你了解情商吗（1）
第1章 你了解情商吗（2）
第1章 你了解情商吗（3）
智商与情商虽然两者互异，但并不冲突，每个人都是两者的综合体。事实上，智商与情商虽然判若分明，但两者之间存在互相制约关系，共同影响人的一生。心理学的研究提出了如下的公式：
成功100%=IQ20%+EQ80%
即人的一生，20%由IQ决定，80%由EQ主宰。
丹尼尔•戈尔曼把情商概括为五个方面的内容：了解自我、自我觉知；管理自我；自我激励；识别他人情绪；处理人际关系。了解自我、自我觉知是情商的核心，是人类对心灵的自我感受，是心理顿悟的根基；管理自我是建立在自我觉知的基础上的自我控制、自我安慰；自我激励是主体为趋向某一目标而作出的自我调动与自我指挥；识别他人情绪是体尝他人情绪情感的人际关系能力，丹尼尔称之为移情；处理人际关系是调控与他人相处的情绪反应技巧，具体指受社会欢迎程度、领导权威、人际互助效能等。
1．了解自我
了解自我、自我觉知即对自己的情绪了解、把握与控制能力。当个人某种情绪刚出现时便能察觉，这是情商的核心与基石。监控个人情绪时时刻刻变化的能力，是自我理解与心理领悟的基础。没有能力认识自身的真实情绪情感，就只好听凭这些情绪情感的摆布而成为其奴隶。而对自我的情绪情感有更大的把握性就能更好地指导自己的人生，从而主宰自己的人生。
（1）了解自己的情绪
了解自己的情绪即当自己的情绪产生之时即能觉知。乍一看，似乎我们的情绪是显而易见的，但有意识地回想一下就会发现，自己对事物的真正感受，我们其实并未留心，而往往是过后方知。而情绪的自我觉知既觉知到自我的情绪，又意识到自我对此情绪的看法，是对自我内在状态的不作反应也不加评价的注意。这种自我情绪的觉知作为内在注意力，既不会随情绪之波、逐情绪之流而迷失，也不会对所觉察的情绪夸大其词或过度反应，而是保持中立，哪怕身陷情绪骚乱暴动之中仍能自省，客观地反映自我。情绪的自我觉知是情绪能力的最根本基础，否则就不可能有情绪的自我控制乃至其他能力的发展。
人们注意和处理自己情绪的风格特点各不相同，大体有以下几种类型：
① 自我觉知型。自己的情绪一出现便能察觉，对自己情绪的清晰认知构成了其人格特点。他们拥有积极的人生观，心理健康，自制自主，随心所欲不逾矩。一旦情绪低落，也决不辗转反侧，缠绵其中，而是努力跳出重围，很快恢复平静。总之，自我觉知型能有效地管理自己的情绪，心脑健全。
② 沉溺型。总是被卷入自己的情绪狂潮之中，无力自拔，听凭情绪的主宰；情绪多变，反复无常，而又不自知；听任自我沉溺于恶劣的情绪之中，无力也无能摆脱，常常处于情绪的失控状态，自感被压倒击溃。
③ 认可型。对自我感受了解得清清楚楚，但对此接受认可，并不打算去改变。这一类型又可分为两种，其一是乐天知命型，总是高高兴兴，自然不愿也没有必要去改变；其二是悲观绝望型，虽然清晰地认识到自我的情绪状态，而且明知是不良情绪，但却采取认可态度，无论自己有多么烦恼与悲伤，就是无所作为，抑郁症患者是这一类人的典型，束手待毙于自己的绝望痛苦之中。
（2）管理自己的情绪
“先做好自己的主人，然后才能做别人的主人”。管理好自己的情绪并不简单，因为每个自我中都经常存在着感情与理智的斗争。而所谓的克己自律，就是要克服自己本能的好恶，根据理智思考结果做事。即使在情绪高涨时，也能够做应该、而非他想要做的事，当一个人感情胜过理智后，便成为感情的奴隶。
人的行动总是为现在，更是为未来，因此，现在的行动必须与未来的结果相结合。这便是未来的导向思考模式。不论我们多么喜欢现在，但凡谨慎而有远见的人，在享受现在之时，都会考虑到现在对未来的影响。
美国一位叫汤姆逊的心理学家一次外出归来时天色已晚，小街上寂无一人，他不免担心地、情不自禁地摸了摸旧大衣口袋里的2 000美元。走不多久，发现身后几十米远处有个彪形大汉紧紧跟着他，无论怎么快走或慢走，怎么也甩不掉。眼看那家伙就要追上来，汤姆逊突然向后转朝那大汉走去，装出一副十分可怜的样子对那大汉说：“先生，发发慈悲，给我几个钱吧！我快饿昏了！”那家伙打量着他的旧大衣，见他一副寒酸相，没好气地说：“活见鬼！我以为你口袋里有几百美元哩。”说完转身就走了。这位心理学家之所以能智退强盗的关键是他善于管理自我情绪的冷静。冷静使他快速想出合理的“退敌”之策。
与冷静相对应的是急躁。表面上看，急躁似乎同快节奏的现代生活相联系。实际上，这完全是一种错觉。急躁使人心情不宁，处于惴惴不安的精神状态，其结果经常把本来十分简单易办的事情，人为地变得复杂难以处理了。俗话说：“忙中出错。”导致人们的情绪由热情高涨一下子变成心灰意冷，从而降低人的承受困难和挫折的心理韧性。所以，急躁不仅误事，有时还可能坏事。人在急躁时往往失去了理智和思考问题的缜密与条理，不讲科学，自我的想法当然占据主导地位。急躁可能会把心平气和、稍加用心就可以办好的事，搞得一塌糊涂。因此，一位作家这样说：“事业常毁于急躁。”而冷静则使人在一种正常的心理状态下实事求是地看待事物，对所要做的事情的条件和实现的可能性有科学的认识和预测，进而深思熟虑、千方百计地确定完成目标的最佳方案和具体办法。
第1章 你了解情商吗（4）
（3）克制自己的情绪
一个人能否把握与控制自己的情绪，往往决定一个人事业的得失成败以至人生命运。世界富豪，美国著名投资家沃伦•巴菲特在谈到自己成功的原因时说：“我的成功并非源于我的高智商，最重要的是理性。”
克制自己的情绪是一种美德，亦即要能抵挡因命运的冲击而产生的情绪波涛，不可沦为激情的奴隶。人的任何一种情感反应都有其意义与价值。人生如果没有激情将成为荒原，失去生命本身的丰富价值，重要的是情感要适度，适时适所。情感若太平淡，人的生命将枯燥无味；太极端又将成为一种病态，抑郁到了人生无趣、过度焦虑、怒不可遏、坐立不安等都是一种病态。
一个人善于克制不愉快的感受正是情感是否幸福的关键，极端的情绪（太强烈或持续太久）是情感不稳定的主因。但这并不是说我们只追求一种情绪，永远快乐的人生也未免太平淡。痛苦也是生命的一个重要成分，痛苦能使灵魂升华。
在所有不愉快的情绪中，愤怒似乎是最难摆脱的，是人类最不善控制的情绪，愤怒是最具诱惑性的负面情绪。因为愤怒与悲伤不同，愤怒能带给人以力量，甚至是激昂的生命力。正因为如此，一般人常说愤怒是无法控制的，或者说愤怒是健康的宣泄，根本不应加以克制。但大量研究的结果证明这种看法大错特错。因为，愤怒时人们会变得毫无宽恕能力，甚至不可理喻，思想尽是围绕着报复打转，根本不计任何后果，这种高度激昂的反应会给人力量与勇气的错觉，激发侵略心理，若一时失去理智，便可能诉诸最原始的反应。
熄灭沸腾怒火的最好办法，一是谅解的心，谅解是最佳的灭火剂；二是独处让怒气冷却，如独自走一走，做深呼吸或放松肌肉，以使身体从愤怒的高度警戒状态改变过来，使注意力从愤怒的原因中转移开来。
（4）消除不良情绪
人的各种不良情绪长期而重复，恶性循环，没来由地感到忧心、无法控制，持续不断、久而久之，最终可能出现恐惧症、偏执、强迫行为、惊慌失措等症状。
美国生理学家爱尔•马先生认为，气愤是人类死亡的重要原因。实验表明，人在盛怒时，呼出的气液化成水，是紫色沉淀状。把这种“生气水”注射到老鼠身上，几分钟后就会死亡。实验也表明，人生气10分钟，耗费掉的精力，不亚于参加一次3 000米赛跑；生气时人的生理反应剧烈，分泌物复杂且有毒性；经常生气的人很难健康，更难长寿。因此，爱尔•马先生郑重告诫世人，尽量不要生气。由此，“孔明三气周郎”是不足为怪的。
在人生道路上，无论遇到什么遭遇，都要坦然处之，不要长期处于不良情绪之中，更不要过于悲伤。“悲哀则心动，心动则五脏六腑皆摇”！
第1章 你了解情商吗（5）
2．管理自我
管理自我即面对各种逆境、挫折的承受能力。管理自我，调控自我的情绪，使之适时、适地、适度。这种情绪的自我管理能力建立在自我觉知的基础上，是自我安慰，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪侵袭的能力。如果这一能力低下就会使人总是陷于痛苦情绪的漩涡之中；反之，这一能力高者就可以使人从人生的逆境、挫折和失败中迅速跳出，从而走向胜利的彼岸。
（1）坚韧不拔
生活中，人人都会有挫折。“没有崎岖和坎坷就不叫攀登，没有烦恼和痛苦便不叫生活”。人人都难免遇到六失：失学、失业、失败、失意、失足、失恋。但“挫折和失败是兴奋剂，激人进取；挫折和失败又是镇静剂，使人冷静”。下面是亚伯拉罕•林肯坚韧不拔地走过的一段人生崎岖的路：
 1832年失业。
 1832年竞选州议员失败。
 1833年生意失败。
 1834年当选州议员。
 1835年失去他的爱人。
 1836年曾因紧张而崩溃。
 1838年竞选议会主席失败。
 1843年竞选国会议员失败。
 1846年选上国会议员。
 1848年提名国会议员失败。
 1849年被拒而未担任国有土地管理局官员。
 1854年竞选参议员失败。
 1856年提名副总统失败。
 1858年竞选参议员再度失败。
 1860年当选总统。
（2）百折不挠
你也许有最高目标、最高理想，但记住，除非你去做，并百折不挠，否则什么也不会实现。
看看下面的记录：
 亨利•福特，在成功之前因失败而破产过五次。
 丘吉尔直到62岁才成为英国首相，那时他已经历过无数次的失败和挫折了。他最伟大的贡献就是在他成为“年长公民”后完成的。
 理查•巴哈的一万字故事书《天地一沙鸥》，曾先后被18位出版家否决，最后才由麦克米兰出版公司于1970年印行。到了1975年，仅在美国便卖出700万册。
在成功生活的公式中，百折不挠的坚毅是无可取代的。我们经常发现，许多失败的人都是有特殊天分的。也有许多人拥有许多大好的机会，只因为太快放弃而未能成功。天才视困难为机会，对他们而言，每次挫折和失败都是一个机会。爱德蒙•柏克（18世纪英国政治家及作家）说过：生活的战斗在大多数情况下都像攻占山头一样，如果不费吹灰之力便赢得它，就像打了一场没有光荣的仗。没有困难，就没有成功；没有奋斗，就没有成就。困难也许会吓阻懦弱的人，但对有决心和勇气的人而言，它是一种受欢迎的刺激。所有的生活经验都证明那些阻挡人类进步的障碍，都会被坚定的言行、诚实、积极、坚韧以及克服困难的决心和勇敢克服。巴尔扎克也曾经说过：“世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。”
（3）自我安慰
自柏拉图起，管理自我的自制力作为一种高尚的人格品质为人们所赞颂。所谓自制力即人体抗衡由命运之神的打击所引起的情绪风暴，而自己免于沦为“激情奴隶”的能力。“自制”（管理自我）的意思就是控制过激情绪。其核心是保持情感的平衡，而不是压制情感，因为每种情感都有其作用和意义。起伏波动的情绪使人生绚丽多彩，但需要保持