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第1节：推荐序
第2节：自序
第3节：我要改变我自己(1)
第4节：我要改变我自己(2)
第5节：计较，是贫穷的开始(1)
第6节：计较，是贫穷的开始(2)
第7节：计较，是贫穷的开始(3)
第8节：用20元钱建立车队(1)
第9节：用20元钱建立车队(2)
第10节：我比客人更爱找茬(1)
第11节：我比客人更爱找茬(2)
第12节：5个字搞定服务(1)
第13节：5个字搞定服务(2)
第14节：一定让你记住我(1)
第15节：一定让你记住我(2)
第16节：从聊天开始建立差异化(1)
第17节：从聊天开始建立差异化(2)
第18节：从聊天开始建立差异化(3)
第19节：预见5年后的自己(1)
第20节：预见5年后的自己(2)
第21节：预见5年后的自己(3)
第22节：预见5年后的自己(4)
第23节：从新手变高手的秘诀(1)
第24节：从新手变高手的秘诀(2)
第25节：从新手变高手的秘诀(3)
第26节：我的盲人导师(1)
第27节：我的盲人导师(2)
第28节：我的盲人导师(3)
第29节：我的盲人导师(4)
第30节：好客或奥客，由你决定(1)
第31节：好客或奥客，由你决定(2)
第32节：好客或奥客，由你决定(3)
第33节：让人感动的那张床(1)
第34节：让人感动的那张床(2)
第35节：把客人的胃口养大(1)
第36节：把客人的胃口养大(2)
第37节：把客人的胃口养大(3)
第38节：以收垃圾为傲(1)
第39节：以收垃圾为傲(2)
第40节：用难吃的蛋糕感动人(1)
第41节：用难吃的蛋糕感动人(2)
第42节：用难吃的蛋糕感动人(3)
第43节：金鱼的秘密(1)
第44节：金鱼的秘密(2)
第45节：真诚可以改变一切(1)
第46节：真诚可以改变一切(2)
第47节：真诚可以改变一切(3)
第48节：真诚可以改变一切(4)
第49节：每天都是我的代表作(1)
第50节：每天都是我的代表作(2)
第51节：每天都是我的代表作(3)
第52节：读者心灵分享(1)
第53节：读者心灵分享(2)
第1节：推荐序
推荐序
朋友送我这本书的时候，我特意看了一眼书名——《计较，是贫穷的开始》。仅仅这几个字，就让我体会到一种分享的喜悦。
我一直坚持认为，性格决定命运，每个想成功的人必须有一个好的性格；而计较，却恰恰是性格中的缺点，它是我们每个人在工作、生活、事业上的绊脚石。就我而言，我是一个非常普通而简单的人，我的人生没有奇遇，也不曾走过任何捷径。在我看来，成功固然让人欣喜，但失败和挫折更让人难忘，真正成功的人，是那些可以跨越失败和挫折的人。从这些被跨越的失败和挫折中，我看到失败的根源不是别的，它往往是我们性格中的缺点。
我在《我的成功可以复制》一书中曾告诉过朋友们，为什么我的成功可以复制？那是因为世间万事万物的运转，都遵循若干非常简明的规则。只要掌握这些规则，成功就可以不断加以复制，就可以创造出缤纷多彩的世界，就像我们儿时玩过的万花筒；但前提是，你必须改变自身性格中的缺点，然后才有可能掌握这些简明的成功法则。
计较，是人性的缺点，它让我们失去太多宝贵的东西。一个快乐的人，不是因为他拥有的多，而是因为很少去计较；一个事事都计较的人，他失去的不仅仅是快乐，还有更珍贵的东西。特别是对于金钱的计较，当一个人和钱斤斤计较的时候，钱也会和你斤斤计较，所以我看得很开。当你不是为了钱而活着的时候，你才可能获得更多的钱，金钱仅仅是成功的附带品罢了。与之相反，不计较，则可能让人拥有许多宝贵的东西，这些都是无法用金钱去衡量的。
做人不要太计较，努力改变自己，努力喜欢你周围的每一个人，这样别人才会喜欢你。对于每个人来讲，如何让别人喜欢你，这非常重要。我强迫我自己喜欢我周围所有的人，这个很难。因为过去我不喜欢他，现在让我去喜欢他，刚开始我心里承受不了；但是我强迫自己去寻找对方有些什么优点，慢慢地就变成一种习惯，看到一个人就先去发现他的优点，只看他的闪光点，我们就会变得不再计较。
如果你喜欢周围所有的人，那么，这样的人一定是宽容、善良、厚道、正直、向上的。喜欢别人的同时，也把自己的性格也改变过来，你会发现自己越来越厚道、善良、正直、阳光，你变得很容易跟别人接近，好性格就是这样培养出来的。何况，每个领导都愿意提拔有能力、讨人喜欢的下属，如果你肯改变自己性格中的缺点，那么，这将对你未来职业的发展起到非常良性的作用。
最后我要告诉朋友们的是，让不计较成为你的一种品质吧！因为它是一种宽容、一种真诚、一种智慧、一种远见、一种责任，而你将因此获得快乐、幸福、人气、机遇、成功和财富！
2010年1月
第2节：自序
自序
8年前，我从水电工转行为计程车司机。这两年我站上演讲台，和大家分享我的服务心得。每次演讲结束，我都会刻意搭计程车回去，想让自己随时站在原点，好好观察服务这门学问。
车子只是一个工具，最关键的是你的脑子有没有生财工具？
就算你分期买了一辆宾士①又如何，客人坐过几次就不觉得稀奇，或者一坐上车立刻觉得这个司机和别人根本没什么两样。重要的是：
你提供什么给客户？
用什么方式留住客户？
你对未来有什么期望和规划？
这个道理同样适合其他行业。你可以花巨资购买最先进的昂贵设备，或者研修自己的专业技术，但是技能不是唯一重要的事。有一样东西看起来不显眼，却是区别你和同行的最主要特征，那就是“服务”。
这本书集结了我这些年来从事计程车服务行业的体会，并融合我为企业演讲的心得，希望能为大家打开一扇窗——“原来服务是可以这么做的！”
撰写这本书的时候，全球正面临严苛的金融危机考验，台湾许多行业都遭受裁员风暴的恐惧。我想告诉大家：“不要慌，要相信自己绝对有克服困境的潜能。最坏的年代就是最好的年代，危机就是转机！”
这不光是一句口号而已，而是实际发生在我身上的事。只要改变思维，你就有机会逆风而起！
第3节：我要改变我自己(1)
PART1
计较，是贫穷的开始
1-1我要改变我自己
在这种不确定的年代，大家都要认真为自己找出路！新鲜人①要找工作，已经在社会打滚的人更要提心吊胆。8年前的我，是一个平平凡凡的黑手②，在工地上做负责水电工程的工作，每天都重复着内容差不多的工作，带的工具差不多，讲的笑话差不多，吃的便当差不多，当是我对未来没想太多。可是，渐渐地我开始觉得不对劲，我的工作案子③越来越少了。
因为男人的肩膀要负担一个家，所以这种危机意识促使我赶快找份兼差④，目的是给自己另找一条出路。可是，除了水电技术操作，我没有其他任何技能，这样的我能找什么工作呢？
无奈之下，我只能和台湾其他15万人一样，都选了这门生意——开计程车。
考上计程车执照之后，我租了一辆车，从此踏上兼差的生涯。说心里话，我当时还觉得蛮得意，于是手握着方向盘心想：“原来中年转业就这么简单，只要开计程车就可以了！哪有什么难的？我也做得到啊！”
我觉得自己真是太帅了！坐在驾驶座上开着车，我就是这个小世界的主人，想怎样就怎样，想听什么广播就随便放。虽然我没有因为和客人政治立场不同，就出口“问候”对方全家人，但是抽烟、吃槟榔我样样在行，衣服随心情穿，大多数的时候我都是背心、短裤加拖鞋，一副要去巷口买烟的打扮，这套衣服简直就是我的开车制服！
有案子的时候就到工地上工，把车子停在旁边，没事的时候，就开着计程车四处转一转，只要多跑一趟，今天就多赚一份薪水。同样是过一天，我却可以领到两份薪水！
没错！这就是我当时打的如意算盘。手握着方向盘，我开着车在台北县市乱逛乱晃，只要有人坐车，我就东跑跑，西跑跑。那时候捷运还没有全线通车，计程车生意还不错。我心里盘算着，是不是可以提早把计程车当做正职工作呢？
日子一天一天过去，我的心情天天都很轻松愉快。
直到那一天，有个男人戳破了我的白日梦。那天，我照样随心情乱开车。当我把车子开向远企的时候，有个男人向我招手。客人开门后上了车，关门，听广播??
一切都和平常一样，直到这位客人突然开口：“司机大哥，有件事情告诉你，希望跟你讲了之后，你不要生气。”
“好啊！没关系，你请讲。”我客气地说道。
我从后照镜看看这位客人，才发现他的表情突然变得非常的严肃。我感到非常的奇怪，完全猜不到他到底要说什么。有一瞬间，我还担心这位客人是不是突然发现没带钱包,要跟我借钱？
“你真的不会生气我才会讲！”他又强调了一次。
“真的，我真的不会生气！我给你保证我绝对不会生气。”我也再强调了一次。
他两秒钟都没声音，最后终于决定说出口：“看你的样子不像是开计程车的。”
“啊？什么嘛？”
我双手握着方向盘，心想：“我明明就是一个计程车司机，为什么不是呢？”我觉得这位客人很奇怪，只好露出尴尬的笑容，勉强笑了一笑。
这位客人真的是不说则已，一说惊人。
接着他又说道：“司机大哥，你知道吗？你这个行业是共通性最大的。台湾大概有15万运将①，只要哪个人失业后去考一张登记证，再考一张职业驾照，你的饭就被人家分一碗。”
“什么？”
当我听到这句话时，整个人当场都傻掉了，整整5分钟说不出话来。说真的，这位客人一点也没说错。因为我就是抱着这样的心态而成为一名运将，可是不知道为什么我却从来没认真想过这个工作的风险。
在那发呆的5分钟里，我只觉得脑袋里一片空白，全身冷汗。我不知道自己到底是什么，脑子只想得出一句话：“我，完蛋了！”
才刚转业就被客人这样质问，难道我又要面临第二次的失业？怎么办？我该怎么做？
在顺境保有危机感
我这个人个性好强，禁不起别人出言相激。所以，当时我的神经像反弹一样，立刻弹出一个念头：顺境中找出路，逆境中就会有生路。顺境时有危机感，逆境时就会有转机。
第4节：我要改变我自己(2)
5分钟后，我深吸一口气后对自己下了一个决定，然后大声回答这位客人：“5年之后，你会看到我在计程车这一行里，变成很不一样的人，报纸和媒体都会报道我在开计程车，我会在服务业里做得很棒!甚至有一天我会站到讲台上演讲，讲到我的心路历程。”
这位客人一下露出惊讶的表情：“哇！司机大哥，你很不容易喔!这么大的愿望，要下很大的努力和决心。可是，你要怎么做呢？”
我接着对他说道：“先生，你刚刚对我说那个，我真的很谢谢你，因为那句话就像一把刀，扎到我心里。既然我要做一名计程车司机，我一定会做到与别的计程车司机有差异化，我要和别人不一样！”
“那你要怎样不一样？”我又问他。
“很简单，今天晚上回到家，我要对我老婆说：‘我要改变我自己！’”我接着回答道。
就在这一刻，我决定改变我自己。过去我一直以为，坐在计程车里握着方向盘的自己，就是车里的老大，可是，现在我发现并不是这样的。原来，坐在我后面的或者是坐在我旁边的客人，他们才是真正的老大。
那天晚上回到家，我跟老婆说：“今天开车的时候，有个客人很鸡婆①，竟然叫我不要做这行了。”
她原以为我在对她碎碎念②地发牢骚。
“可是”我用很笃定③的语气继续说：“从今天开始，如果我还要继续开计程车，我就必须改变我自己！”
“改变”只是两个字，可是真正要去做到却不容易!
不用说别的，光是戒掉香烟和槟榔就让我非常痛苦，可这些我全做到了！我改变自己的行为和外观，开始穿衬衫、打领带、穿皮鞋，我完完全全把自己改头换面。看着镜子里这个崭新的自己，突然间，我的人生也由此豁然开朗。
外在的改变很大，但是最重要的是——内心的改变。给自己一个目标，朝目标直接前进，按照梦想去完成自己的事业。当我热情洋溢地爱上这份工作，身旁的人绝对会感受到这份爱。
在遇到那位客人的那天前，我是一个开车只顾自己爽的计程车司机。可那一天以后，我决心改变我自己，立志成为一个让客人开心快乐的运转手①！
我对未来有了梦想，不再是那个浑浑噩噩、开车随便瞎晃的司机。每天，我都在思考自己要如何“差异化”，如何做到和别人不一样？如何才不会让车子空跑？
下定决心要改变自己之后，下一步要做的就是改变这种游击战的开车方式，于是，我开始规划新的“作战路线”
第5节：计较，是贫穷的开始(1)
1-2计较，是贫穷的开始
与其茫然在街上乱晃兜车，还不如到人多的地方守株待兔。
我规划出几条黄金路线后，就掌握一个重点：人潮在哪里，我就在哪里！
首先，我每天早上开车在几个知名会计事务所旁边等候，因为会计师每天都会出外洽公①查税。其次，我锁定台北的四大百货公司和五大医院。下午2点的时候，我就去百货公司等候。大概四五点的时候，我转到医院去排班。总之，我会把每天要行进的地方都安排好，尽可能避免空跑。
照着新的规划路线试了几个月，我发现情况略有改善，大幅降低在街上空跑的成本，但是实际收入并没有增加很多。为了增加客人的乘车机会，我到松山机场去排班等待载长途客人。
排班可以磨炼一个人的耐性，因为我还没有累积的客源，也没有固定的路程，所以每天都是一个全新的开始，不知道自己今天会等待多久。但是我心里并不慌张，因为我已经给自己定下明确的目标——我要做个不一样的运将！
有时候下车伸伸懒腰，我的脑子里仍然在想，如何成为“不一样”的运将，到底要在哪里“不一样”呢？所谓的“差异化”到底要从哪里表现出差异呢？
这个问题像耳鸣一样一天到晚在我脑子反复出现，我不知道要向谁请教这个问题，所以只能一直问自己。
那一天，我又出现在松山机场的计程车排班位置。就在我继续思考这些“不一样”的问题时，我发现前面有一点怪怪的：有一位客人不断上车，可是又不断下车，一连换了好几辆计程车。
当时我排在第七辆的位置，那位客人就这样上上下下开了6辆计程车门。
“怎么回事？”我疑惑着。
我注意到这位客人是一身商务人士的装扮。我心理推测着：“难道这位客人是外籍人士，不会说中文？所以前面的运将不敢载他？”如果是这样我就放心了。虽然我的英文很破，但是我这个人的优点就是很敢①，不怕发音错和文法错，只要有机会，我就敢大声讲英文。
我做了一点心理准备，就打算开口讲英文了。这时，这位商务人士打扮的客人拉开了我的车门。
“我要去新竹。”
我心里立刻松一口气，原来他会讲国语嘛！但是，客人接下来的一句话就让我震撼了： “1300元，去新竹！”
“什么？”
我一下没反应过来，这话的确比说英文更令人震撼！
因为以我们计程车公定①的行情价来说，长途载客必须考虑到油钱成本和回程的空车率，所以从台北到新竹的清华大学或是竹科，价钱一律是1600元台币，低于这个价格，就是亏钱做生意了。面对这种状况，原则上我们计程车司机是可以拒绝的。事实上，前面6位运将就是这样拒绝客人的。
但此时我非常犹豫，因为我才出来跑车没多久，同行的车都拼大台②和豪华配备，而我的车型比较小，也没什么顶级配备。
第6节：计较，是贫穷的开始(2)
“到底要不要接这个案子？要接一个长途却亏钱的生意，还是继续等待下一个生意？”我脑子里犹豫着。
谁说亏钱生意不能做？
“小周，你载他啦，你头脑好，也比较好心，你就去载他啦！”
机场的计程车排班组长突然来到我旁边，不断鼓吹③我。其实，我心知肚明，组长是想占我这个新手的便宜，想要我赶快接下这个烫