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第1节：序言：一切事情背后都存在关联(1)
第2节：序言：一切事情背后都存在关联(2)
第3节：所有的选择一定有原因 （初次见面）
第4节：第一印象，因各自管理而不同
第5节：做好了十次就一次没做好的话……
第6节：想要保持好印象的话就要小心不当的举动
第7节：喜欢的话就没有判断的必要了
第8节：一切的选择都被情感所决定(1)
第9节：一切的选择都被情感所决定(2)
第10节：人们常常先看外表
第11节：受到的款待因穿着而不同
第12节：不要把人误会为神
第13节：基本的装束，请考虑TPO！
第14节：物以类聚
第15节：彼此相似的话就会有好感
第16节：我也跟你一样……
第17节：经常见面能够加深感情
第18节：看久了就会产生感情，相处久了就会变得亲密
第19节：不要等到有事时才来联系,保持经常见面
第20节：改变称赞对方的方式，能改善关系
第21节：在称赞之后泼上一盆冷水
第22节：小小改变一下，赞美效果大不同
第23节：尽善尽美的称赞
第24节：大家喜欢聚集在喜笑口常开的人身边的理由
第25节：具有幽默感的人，走到哪里都会引人注目
第26节：笑容是会传染的
第27节：减少笑声的原因，应该多笑的理由
第28节：One more 它是什么？
第29节：放弃肢体语言的话，也会失去别人
第30节：有眼力见儿的人到和尚庙也能有酱吃
第31节：自我监察能力出众的人(1)
第32节：自我监察能力出众的人(2)
第33节：保持吸引力1%的差异（关系的发展）
第34节：人为什么要爱自己
第35节：自我陶醉和自爱是不同的
第36节：不要再自怨自艾，首先从自己开始爱起吧(1)
第37节：不要再自怨自艾，首先从自己开始爱起吧(2)
第38节：认识到和别人不同更容易找到同感
第39节：说些有道理的话不如去理解别人
第40节：把发火的顾客变为一生的朋友
第41节：打动别人的最简单法则1：2：3
第42节：难以仔细倾听对方的话的原因
第43节：倾听，会使你收获更多
第44节：对话原则-1：2：3
第1节：序言：一切事情背后都存在关联(1)
序言：一切事情背后都存在关联
面对很棘手的问题，有人能够很麻利的解决。有的人却专门给别人制造问题。有的人无论遇到谁都能得到好的待遇。还有的人无论去哪都会遇到使自己心情糟糕的人。
"外貌、能力、学历，哪样都不缺，为什么就我不行？"
有这种想法的时候，应该好好想想自己为什么没有被选上。"外貌、能力、学历，有什么了不起，为什么偏偏就选他？"这么想的时候，也应该先找出他为什么能被选上的原因来。
所有的结果必然有其原因。无论是失败的人生还是成功的人生都有它自己的理由。在对自己的生活产生不满时，首先要做的就是回顾自己的人际关系。应该确认一下自己在别人眼中的是怎样形象。
轻到忧郁症重到神经病，所有的心理障碍者都存在"关系"的问题。一些或大或小的商业纷争说到底也是人际关系上存在问题。在我们生活的所有事情的背后，与他人的人际关系就像经纬线一般错综复杂的缠绕着。
小到给孩子整理房间，大到国家间的纷争，所有的问题都包含人际关系在里面。随着问题的解决，想要目前的事态象希望中的转变的话，首先必然要改善自己与其他人的关系。
在成功者的背后必然有与其关系密切的协助者。他们具有吸引家庭、同事、上下级及顾客的力量。要得要自己想要的东西就应该争取其他人的协助。自己身上若是连一处与众不同，能够吸引别人的地方都没有的话，在这个竞争激烈的世界上生活将会非常艰辛。
不久前，某家经济研究所就"成为CEO的过程中，自己所具有的决定性的能力是什么？"这一问题，对韩国527名最强企业家进行了的研究调查。调查结果显示，"对人能力"的回答高居榜首第一。因为，能够用犀利的眼光分析人们的行为然后更好的理解别人，并且能够更容易与他人进行交流，只有这样的人才能将自己的领导能力发挥得淋漓尽致。
吸引别人能力的差别并不是巨大的。能够吸引别人的人和只给别人看背影的人的差异是不明显，细小的。为了察明顾客的心思能否再一次的思考，销售后能否再给顾客一通电话，将决定你能不能成为一个出色的推销员。能否花上几分钟时间来倾听下属的意见，将决定你才能不能成为一个大家都想追随的领导。平时跟人打招呼的态度，称赞别人的频率和方式都左右着与同事关系的质量。表示友好的感谢，发生问题时能不能尽快的承认错误和道歉影响着夫妻之间的关系。想成为更优秀的人并不是一定要做多么伟大的事。只用通过电话或问候，称赞或道歉以及感谢的方式和次数的变化，就能使我们可以变成更加优秀的人。
第2节：序言：一切事情背后都存在关联(2)
之所以有一些人会读这本书是因为他们以为这本书里。有一些使别人喜欢上自己的秘诀，但是，在这本书里没有所谓的秘诀。与他人的人际关系不顺利时，应该反思这状况是谁造成的。造成这种局面的常常是自己本人。想要拥有良好的人际关系，首先要从自己开始改变而不是改变别人。想要问题得到解决，不仅要有变化的想法还要根据实践行动，一定要经过以下三步骤。
解决问题的3步骤-act
1. A(Accepting)认清问题状况，承认自己的问题
2. C(Choose)想出多种应对方案，并选出最具效果的解决方法
3. T(Taking Action)对选出的对策进行活用和实践
为了解决问题，首先要认清问题存在的事实，在自己的内部找原因。把握了问题及其原因后尽可能的做出多种能够解决问题的对策，并在其中选出一种最具效果的解决方法。选择了对策后，就要采取实际行动去实践它。如果这种方法没有效果的话，就要再次通过A.C.T步骤找出更有效果的方案来。
为了变化需要时间，想要了解问题找出对策需要思考的时间。摸索有效的实践方法也需要思考的时间。在各章节的末部分的Stop&Think就是为了读者在在读书时有能够进行暂时的停顿和思考的时间而做的。
建议大家在读书的时候手里拿支铅笔或圆珠笔。读到对自己有帮助的话时，在下面画上线，用星号或感叹号等，自己明白的记号留下标识。在书中若有疑问用"？"标出，若发现错误部分希望能够不留情面的画上"X"的标记。发现问题的话就进行辛辣的批评，若找到了更好的解决方法便要立刻在书的空白处记下来。这么做的话，这本书才是真正属于了各位读者，在那时各位读者也成为了这本书的共同作者。
希望本书能够在人际关系上和商务上为各位读者有所帮助，并且衷心希望各位读者通过此书生活能够更上一层楼。
2005年 秋
李珉奎10
第3节：所有的选择一定有原因 （初次见面）
●所有的选择一定有原因 （初次见面）
在自己符合的选项中打√，然后把选中的选项数加起来，填写在下面的总分栏里。
01 大部分我所认识的人会称赞我第一印象好
02 具备了能博得他人好感的外貌与性格
03 无论何时都能努力去适应环境
04 即使是第一次见面的人也会很容易和他找到共同话题
06 能够善于发现别人的长处，并且懂得怎样适当的夸奖别人
07 经常面带笑容并且幽默风趣
08 行为举止具有分寸，不会在布和党的场合做有失举止的事
09 即使跟陌生人相处也会马上熟识]起来
10 虽然没有出众的外貌，但常常被人夸奖给人印象很好
总分：_____
8~10分 与初次相见的人开始相处起来问题不大。您不需要读本书的第一章。想要不错过值得交的朋友并与其请读第二和第三章。
4~7分 从第一次见面开始就具备了吸引别人的各种原因。请仔细的阅读第一章找出不足点，寻找完善的方法。
0~3分 与第一次见面就给人好感的人还是有些距离。然而从现在开始想改变现状也不晚。仔细检讨自己的行为和态度，使自己更加完美。
第4节：第一印象，因各自管理而不同
＊第一印象，因各自管理而不同
因为所有的第一印象都在一瞬间形成，
所以第一印象不好的人们会首先被淘汰出局。
--凯文·霍根
心理学家戴尼尔·卡挪蒙给一班高中学生出了如下一道乘法题，让他们在5秒之内求出答案。
A班：8×7×6×5×4×3×2×1=?
同时在另一个班把这道题的数字顺序颠倒，让他们求值。
B班：1×2×3×4×5×6×7×8=？
这两道乘法题的答案不同吗？不，是相同的。这样的话A班和B班同学得出的答案相同吗？不，完全不同。A班学生求出的值是2250，而B班学生的答案却是512。
为什么这么不同？因为根据第一个出现的数字是什么它的答案也就变得不同了。A班的情况，"8×7=56，56×6=336…"是这样开始算的。而B班是按"1×2=2，2×3=6…"这样开始的，因为5秒之内无法完成心算，估计着初始值，自然B班的学生算出的答案就比A班更小了。
人们在求职时，以初始值为依据而下判断的这种现象被称做"锚定效应Anchoring Effct"。就如同船停留在锚抛下的地方一样，最初得到的信息就像锚一样在精神上对整体的判断会产生影响，对人的评价往往也如此。
第一印象虽然都大同小异但很难改变
在会议时给自己的合伙人的第一印象大概需要多久形成？根据研究结果，第一印象产生时间不过4到10秒，那样的话，第一印象是以什么为依据产生的呢？
第一眼映入眼帘的外貌和服装，表情，谈吐等，是形成第一印象的重要依据，因此第一印象形成后一般是很难改变的。
第一印象为什么不容易改变呢？处理信息的过程中这种初期信息跟后期信息比起来会发挥更为重要的现象被称为"首位效应Primacy Effect"。心理学家艾斯通过简单的试验发现了首位效应非常具有普遍性的现象。
他对两个集团的人们说明了关于某位人物的6种性格特性，两个团体的所有人都听到的是相同的内容但是顺序却完全不同。
团体1：聪明→勤勉→逢场作戏→批判→固执→爱猜忌
团体2：爱猜忌→固执→批判→逢场作戏→勤勉→聪明
之后试验参加者们对刚在才所听到的人进行判断。性格特征中根据先听到的内容的不同，人们也形成了完全不同的印象。先听到肯定内容部分的第一个团体的人们与先听到否定内容部分的第二个团体的人比起来，对所介绍的人物更为肯定。
第一印象好的女生撒起娇来别人会觉得可爱。相反第一印象不太好的女生撒娇的话会让别人觉得像个傻瓜一样。这是因为一样的信息会因为第一印象的不同而形成完全不同的解析。"脑袋好使"的信息也是根据该人的第一印象会被赋予完全不同的意义。
第一印象好的人听到说他"脑袋好使"，我们会觉得这人是一个贤明而聪慧的人，然而第一印象不好的人，我们知道了他"脑袋好使"就会觉得他是一个狡猾的人。
为什么会这样呢？因为先入为主的信息会给来得到的信息提供分析的引导。像这种开始存在的信息对后来的信息起的引导作用，为之提供全盘脉络的效果，被称为第一印象的"脉络效果Context Effect"。
一次形成的第一印象不太容易改变。因此在第一次把自己介绍给别人时一定要铭记第一印象的威力。
第5节：做好了十次就一次没做好的话……
做好了十次就一次没做好的话……
本来对某个人的第一印象非常好。然而，却听说那个人偶尔有欺骗的行为。那么对他的印象还会仍然像以前一样好吗？当然不会了。有欺骗行为这一句话就把他积极的形象变成了不好的印象。
对某个人的第一印象本来很糟糕。然而对那个人肯定的话，例如，说他很勤奋。对他的印象会从此变好吗？并不会。像勤奋这样肯定的信息对他糟糕印象的好转并不会有什么帮助。
良好的第一印象只要得到负面的信息就很容易向不好的方向转变。然而受到一次差评的第一印象不管再得到多少正面肯定的信息也不会向好的方向转变。总而言之，在印象形成的过程中，负面信息比正面信息要重要的多。像这种否定信息比肯定信息在印象的形成中起着更强的作用的现象被称为"负面效果Negativity Effect"。
为什么否定信息在印象形成过程中起得作用更重要呢？有以下两个理由。
第一、比起肯定的信息,对否定信息更敏感,人类本来就是由这样的存在而进化来的。这是因为对于自己有害的端兆会进行敏锐捕捉的生存本能决定的。
第二、比起隐藏自己的弱项，人们更善于展示自己的所长，因此负面的信息一旦出现会更容易受到注意。所以就算十次都做得很完美，一次没做好也会使印象走向负面。
第6节：想要保持好印象的话就要小心不当的举动
想要保持好印象的话就要小心不当的举动
人气很高的理查德·尼克松在水门事件中就任为总统。因为促进经济发展原本在国民们赞声一片的日本田中首相却因为收受洛克希德的贿赂一事而打掉牙齿往肚里咽。给人的印象清正廉洁，几乎就要成功当选我国总统的一位候选人，因为自己儿子逃避兵役事件使局面走向不利，导致自己尝到了落选的苦果。
国民们能像电脑一样对于否定的信息和肯定的信息采取同样比重的重视的话，就会这样下判断了。"某候选人，因为这次的问题扣2分。即使这样还有85分比另一位候补的分数要高。"但遗憾的是，人类不是这么理性的动物。就算发现了一点瑕眦，就会立即转向反面。
否定的信息更为重要的现实给了我们这样的教训。"想要给对方植入好印象的话就要特别留心自己的不良举止。"
想要保持良好的印象
1. 要铭记第一印象会像照片一样嵌入别人的记忆里，是非常难改变的。
2. 比起做出良好的行动来，更应该多考虑怎样才能避免不好的行动。
3. 给人留下一次不好的印象就要付出几倍的良好行动来弥补。
给对方看你真面目的机会在以后会来临，第一印象即使有一点瑕疵一定要改进。因为这是为了在大家看到你的真面目之前，不被讨厌的人抓到把柄。
Stop&Think
Why 为什么比起好的印象来，坏印象更难改变？
What 给人第一印象良好时，我们能从而得到什么？
How 曾经有给人留下不好印象的时候吗？怎样做才能使印象变好呢？
One more 印象形成三法则
对于某个人的印象会依据不同的信息而形成和变化。心理学的三法则说明了印象形成的过程。
1.加法法则Additive Model 把有关对方的信息单纯的加起来，形成对方整体印象的原理。例如，第一次见面留下了正直的印象（+7）比较谨慎（+3），这样得到的评价，整体印象就比第一次见面时更好了。
正直（+7）+谨慎（+3）=7+3=10（↑）
2.平均法则Averaging Model 对有关对方的信息不是单纯的加起来，而是依据平均值来形成对方的印象原则。例如。第一次面觉得他很幽默风趣（+7）在正直方面得分不高（+3）整体印象并不是10分，而是要除以2，平均分是5分，这样整体印象反而不如第一印象。
幽默感（+7）+正直（+3）/2=10÷2=5分（↓）
3.加重平均法则Weighted Average Model 不是把信息单纯加起来或求平均值，而是特定的信息在印象形成中起重要作用。例如，人才选拔和研究人员选拔时，因为"自身魅力"和"直接能力"占有不同的比重，对印象的形成也有着不同程度的影响。
第7节：喜欢的话就没有判断的必要了
＊喜欢的话就没有判断的必要了
人类是这个世界上所有的生物之中最具感性的存在。
--理查德
在认识的人之中想想你最喜欢的一位和你最讨厌的一位。两个人卖一样的东西时，大家会